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Head of IT Service Management (m/w/d)

  • 40668 Krefeld

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Stellenbeschreibung

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Fachliche und disziplinarische Führung des Service Management Teams Kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter sowie Transformation des Teams in Richtung Selbstorganisation mit modernen Arbeitsweisen Auf- und Ausbau der Kundenbeziehungen sowie erster Ansprechpartner bei Kundenanliegen Sicherstellen eines reibungslosen IT-Services-Betriebes und Aufbau und kontinuierliche Optimierung des Service Katalogs Monitoring und Steuerung von Leistungserbringern auf Basis von einheitlichen KPIs Partnerschaftliche Weiterentwicklung der Dienstleister und des Service Portfolios Gestaltung und Optimierung der Lizenzvereinbarungen, Verträge und Service Level Agreements
Dein Profil
Begeisterung für die Themen Service Management, Vertragsmanagement, Lizenzmanagement Spaß an der kontinuierlichen Verbesserung des Service Managements Ausgesprägte Erfahrungen im Bereich Führung, Coaching und Motivation von Mitarbeitern Kommunikationsstärke im Umgang mit Kunden, Kollegen und externen Dienstleistern Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Hilfsbereitschaft Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Dein Ansprechpartner
Über uns

Die Fressnapf-Gruppe

Die Fressnapf-Gruppe ist europäischer Marktführer für Heimtierbedarf und feiert in diesem Jahr 30-jähriges Jubiläum. Heute gehören mehr als 1.600 Fressnapf- bzw. Maxi Zoo- Märkte in elf Ländern sowie fast 13.000 Beschäftigte aus über 50 Nationen zur Unternehmensgruppe. Mehr als zwei Milliarden Euro Jahresumsatz erzielt die Unternehmensgruppe jährlich. Darüber hinaus ist die Fressnapf-Gruppe Förderer verschiedener, gemeinnütziger Tierschutzprojekte und baut ihr soziales Engagement unter der Initiative „Tierisch engagiert“ stetig aus.Die Mission des Unternehmens lautet: „Wir geben alles dafür, das Zusammenleben von Mensch und Tier einfacher, besser und glücklicher zu machen.

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Egal ob männlich, weiblich oder divers: Für Fressnapf│Maxi Zoo zählst du als Mensch. Entscheidend für eine erfolgreiche Bewerbung bei uns sind daher individuelle Talente, Kompetenzen, Qualifikationen und Erfahrungen – keinesfalls aber Geschlecht, Sexualität, Alter, Behinderungen, Religion oder politische Einstellungen. Wir glauben, dass Vielfalt bereichert und Unterschiede den Unterschied machen. Egal, ob bei Mensch, Hund, Katze oder Maus. Also, zeig uns, wer Du bist – wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

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