Head of Service Delivery - Leitung Auftragsbearbeitung (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Als Spezialist für IP- und Cloud- Kommunikation in Deutschland bringen wir Menschen zusammen und gestalten das Arbeiten von morgen. Getreu unserem Motto "Working smarter, together" profitieren unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen von einer modernen und flexiblen Arbeitsumgebung. Gemeinsam wachsen wir an den sich stetig ändernden Herausforderungen der Telekommunikations-Branche, leben und lieben unsere Lösungen.

Aufgaben

Deine Aufgaben:
Als Leiter*in der Auftragsbearbeitung bist du für die strategische Weiterentwicklung und Optimierung der Auftragsabwicklung verantwortlich. Du stellst eine effiziente Servicebereitstellung sicher, steigerst die Kundenzufriedenheit und optimierst betriebliche Abläufe.

• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur
  Effizienzsteigerung, Verbesserung der Servicequalität
  und Erhöhung der Kundenzufriedenheit.
• Leitung und Mentoring des Teams Auftragsbearbeitung,
  inklusive Förderung der beruflichen Weiterentwicklung.
• Analyse und Umsetzung von Verbesserungen in der
  Auftragsabwicklung zur Effizienzsteigerung und
  Kostensenkung.
• Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten
  Telekommunikationsvorschriften sowie interner
  Unternehmensrichtlinien in Bezug auf
  Servicebereitstellung und Rufnummernverwaltung.
• Überwachung der Servicequalität und Sicherstellung
  einer effizienten Bearbeitung von Kundenanliegen, um
  hohe Standards aufrechtzuerhalten.
• Überwachung relevanter Leistungskennzahlen (KPIs),
  Analyse von Trends.
• Hauptansprechpartner/in für komplexe
  Herausforderungen in der Auftragsbearbeitung und
  Sicherstellung einer schnellen und effektiven
  Lösungsfindung.

Qualifikation

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium in
  Betriebswirtschaft, Telekommunikation,
  Informationstechnologie oder einem vergleichbaren
  Bereich.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der
  Servicebereitstellung, im Telekommunikationsbetrieb
  oder in einem ähnlichen Bereich.
• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung und Entwicklung
  von Mitarbeitenden.
• Ausgeprägtes Prozessverständnis und analytisches
  Denken.
• Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte
  Kommunikationsfähigkeiten.
• Teamplayer mit der Fähigkeit zur effektiven
  Zusammenarbeit.
• Gute Kenntnisse in MS Office.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und
  Schrift.

Interesse? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftigenBewerbungsunterlagen mit Lebenslauf und Zeugnissen per PDF.

Wir verzichten aus Umweltschutz- und Kostengründen ausdrücklich auf Papierbewerbungen bzw. Bewerbungsmappen.

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