Head of Solution Engineering & Customer Support (all genders) (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Wie Du zu gridX beitragen kannst

Führe mit Leidenschaft: Begeistere und motiviere Deine Teams im Solution Engineering und Customer Support, um gemeinsam ambitionierte Ziele zu erreichen und Spitzenleistungen zu erzielen. Dabei nimmst Du Deine Head-of-Rolle aktiv wahr, förderst die teamübergreifende Zusammenarbeit und beweist ein starkes Business Mindset beim Priorisieren der richtigen Themen, um die Ressourcen Deiner Teams optimal einzusetzen.

Sei ein:e Mentor:in: Fördere die fachliche und persönliche Weiterentwicklung Deiner Teammitglieder durch gezieltes Coaching, schaffe individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und unterstütze sie beim Erreichen ihrer (Karriere-)ziele. Du kommunizierst klar die Unternehmensziele sowie die Strategie von gridX und zeigst Deinen Teams, wie ihre Arbeit zum Gesamterfolg von gridX beiträgt.

Vereine die Stärken Deiner Teams: Du erkennst die unterschiedlichen Perspektiven von Customer Support und Solution Engineering und entwickelst daraus eine gemeinsame Vision für die Zukunft. Du gestaltest aktiv die Rollen und Prozesse weiter, um die Effektivität und Motivation Deiner Teams kontinuierlich zu steigern und schaffst eine Umgebung, in der sie als kompetente technische Berater:innen agieren und Kund:innen von der Idee bis zur erfolgreichen Implementierung unserer Produktlösungen begleiten.

Setze neue Maßstäbe: Du entwickelst klare Ziele und Kennzahlen, um operative Exzellenz sicherzustellen und den Erfolg messbar zu machen. Treibe Innovationen voran und fördere den Aufbau einer gemeinsamen Tooling Base für eine effiziente und einheitliche Arbeitsweise.

Teamkultur und Empowerment: Du etablierst eine inspirierende und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Deine Teams ihr volles Potenzial als technische Berater:innen entfalten können. Du förderst eine Kultur der Zusammenarbeit und des Wissensaustauschs, damit Deine Teams Kund:innen von der ersten Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung bestmöglich begleiten.

Technologie und Innovation: Du treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung der gridX-Technologie voran, indem Du die Bedürfnisse unserer Kund:innen und die neuesten Markttrends im Blick behältst. Gemeinsam mit dem Product Team entwickeln Du und Deine Teams innovative Lösungen, die gridX einen klaren Wettbewerbsvorteil sichern.

Gestalte die Zukunft von gridX: Du treibst die Entwicklung innovativer Lösungen voran und erreichst gemeinsam mit dem Produktteam und unseren Kund:innen technische Exzellenz, die gridX und unsere Kund:innen auf das nächste Level bringt.

So stechen Du und Deine Bewerbung heraus

• Du hast mehrjährige Erfahrung in Kund:innenkontaktrollen, z.B. als Solution Engineer, Technische:r Projektleiter:in (Enterprise) und/oder Customer Support Manager:in im B2B-Bereich für komplexe Software-Lösungen und/oder IoT-Lösungen, davon mindestens 4 Jahre in einer Führungsposition
• Du kannst die Bedürfnisse unterschiedlich gelagerter Teams (Solution Engineering / Support) in einer gemeinsamen Strategie vereinen und hast das auch schon mal gemacht
• Dein leidenschaftlicher und motivierender Führungsstil mit ausgeprägter Fähigkeit zum Sparring zeichnet Dich aus
• Du bist ein:e ergebnisorientierte:r Leader:in und hast fundierte Erfahrung im Rollout-Management von IoT-Lösungen sowie in der Planung und Durchführung von Projektmanagementaktivitäten im Rahmen von neuen Feature-Rollouts
• Du verfügst über einen sicheren Umgang mit Führungskräften und Geschäftspartner:innen auf C-Level und Management-Ebene
• Du bringst Erfahrung im B2B-Support und dem Aufbau sowie der Weiterentwicklung von Support-Plattformen (Ticket-System, Helpcenter und Integrationen in die Produktlandschaft), idealerweise mit Zendesk mit
• Du hast ein tiefes Verständnis in den Bereichen erneuerbarer Energien, einschließlich aktueller Technologien, Markttrends und Herausforderungen
• Du arbeitest strukturiert und effizient mit viel energy und Lösungsorientierung
• Du bringst eine hohe Eigeninitiative mit und fühlst dich in einem vielseitigen, interdisziplinären Umfeld wohl
• Du hast Erfahrung mit Prozessautomatisierung und weißt, wie man Prozesse erfolgreich skaliert
• Du verfügst über einen ausgezeichneten und empathischen Kommunikationsstil (Deutsch und Englisch) mit der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach und verständlich wiederzugeben

Warum gridX

• Flexibles & mobiles Arbeiten: Arbeite bis zu 70 Tage remote aus dem gesamten EU-Ausland und anderen ausgewählten Ländern wie zum Beispiel Indonesien, Kanada, Brasilien und viele mehr
• Urlaub: 30 Tage für Deine Entspannung
• Sport: 30 Euro Zuschuss zu Urban Sports Club oder E-Gym Wellpass
• Gesundheit: Nutze unsere Angebote zum (mental) Health Management wie Nilo.health (z.B. 1:1-Coaching-Sessions, tägliche Meditationsangebote, Selbstreflexionsmöglichkeiten) für Dein mentales Wohlbefinden
• Persönliche Weiterentwicklung: Jährliches Development Budget von 1.500 Euro pro Mitarbeiter:in
• Mitarbeiterrabatte: Zugang zu den gridX Corporate Benefits
• Halte Dich fit und schütze die Umwelt mit unserem JobRad-Angebot
• Erhalte einen fairen und monatlichen Zuschuss zu Deiner Betrieblichen Altersvorsorge
• ÖPNV-Ticket: 30 EuromonatlicherZuschuss zu Deinem Monats/Jahresticket in Deiner Stadt
• Moderner Arbeitsplatz im Herzen von Aachen und München mit IT-Equipment Deiner Wahl (Apple oder Lenovo)
• Jährliche Teamweek: Genieße ein unvergessliches Off-Site, stelle Dich gemeinsam mit allen gridX-Teams außergewöhnlichen Herausforderungen und schafft unvergessliche Erinnerungen!
• Erlebe die gridX Kultur bei regelmäßig stattfindenden Teamevents und erhalte on top 100 Euro pro Mitarbeiter:in für Euer Department-Event
• Wir spenden an Deinem Geburtstag 20 Euro an eine Einrichtung Deiner Wahl
• Möglichkeit auf Sabbatical: Nimm eine Auszeit vom Arbeitsalltag und verwirkliche persönliche Projekte, Reisen oder Weiterbildungen (richtet sich nach der Betriebszugehörigkeit)

We scale our customers by enabling them to use Xenon in the best way possible. We ensure operational stability and deliver innovative features together with our product team to the customer. We share the insights we gain while working with our customers to enhance gridX offerings in the dimensions of value and ease-to-use.

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