Head of User Engagement & Experience (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Als Head of User Engagement & Experience übernimmst du die strategische Verantwortung für alle kommunikativen Aspekte der User Journey – von datengetriebenen CRM-Kampagnen bis hin zu Engagement-Strategien, die unsere User gezielt dabei unterstützen, fit zu werden oder gesund zu bleiben. Dein Ziel: maximale Buchungsaktivität von Gesundheitsmaßnahmen, hohe Retention und eine erfolgreiche Monetarisierung durch exzellentes, datenbasiertes Marketing und eine herausragende User Experience.

Darüber hinaus verantwortest du die strategische Ausrichtung des gesamten User Service Bereich und sorgst dafür, dass die Servicequalität stets auf höchstem Niveau bleibt – für eine erstklassige und reibungslose User Experience.

Aufgaben

• Entwickle eine strategische Vision für die gesamte User Journey – von der ersten Interaktion bis zur langfristigen Bindung.
• Treibe die technische Weiterentwicklung unserer CRM- und Service-Systeme voran und integriere KI-basierte Lösungen zur Prozessautomatisierung und Personalisierung.
• Entwickle Strategien zur Umsatzsteigerung durch gezielte User Activation-, Engagement- und Retention-Maßnahmen.
• Identifiziere Wachstums- und Monetarisierungspotenziale entlang der gesamten User Journey und setze diese erfolgreich umzusetzen.
• Arbeite eng mit internen Teams (Produkt, Sales, Data, IT) zusammen, um eine optimale Customer Journey und Conversion-Strategien zu gestalten.
• Optimiere mit dem Team alle bestehenden Prozesse und Tools , um skalierbare Service- und Support-Strukturen zu verstärken, die Effizienz zu steigern und schnelle, zuverlässige und nutzerzentrierte Lösungen sicherzustellen.

Qualifikation

• Mindestens 7 Jahre Erfahrung in CRM, Performance Marketing, Lifecycle Marketing oder Customer Experience.
• Relevante Führungserfahrung und die Fähigkeit, Teams zu inspirieren und weiterzuentwickeln.
• Unternehmerische Denkweise mit einem starken Fokus auf User-Wachstum, Engagement und Monetarisierung.
• Kommunikationsstärke, Hands-on-Mentalität und eine Leidenschaft für User Experience.
• Analytische Kompetenz, datengetriebene Denkweise und ein Gespür für Conversion-Optimierung.
• Nachweisbare Erfolge in der Entwicklung und Steuerung datengetriebener CRM- und Revenue-Optimierungsmaßnahmen.
• Kenntnisse und Erfahrungen mit verschiedenen CRM- und Ticketing-Systemen (z. B. Salesforce Service Cloud, Zendesk, Jira) und Support-Prozessen.
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.

Benefits

Das erwartet dich bei machtfit

• Veränderung vorantreiben: Wir tragen mit unserer Arbeit direkt zu der Gesundheit unserer Kunden bei. Gemeinsam mit deinem motivierten Team leistest du einen bedeutenden Beitrag, den Arbeitsalltag zahlreicher Mitarbeiter gesünder zu gestalten.
• Gesundheit: Wir leben unser Produkt – und DEINE Gesundheit hat bei uns Priorität. Mit „aktiven Pausen“, Yoga in der Mittagspause und einem jährlichen Budget für Gesundheitskurse und -equipment unterstützen wir dich aktiv. Außerdem wartet in unserem Büro ein eigenes kleines Gym mit Duschen auf dich, das du jederzeit nutzen kannst..
• Work-Life-Balance: Mit 30 Urlaubstagen, flexiblen Arbeitszeiten, Home Office und der Möglichkeit, bis zu 3 Monate aus dem EU-Ausland zu arbeiten, findest du bei uns die ideale Balance zwischen Beruf und Privatleben.
• Location: Wenn du nicht im Home-Office arbeiten möchtest, wartet ein cooles Office mitten in Berlin Mitte auf dich mit Blick auf die Museumsinsel und Spaziergängen über den Hackeschen Markt oder den Monbijou Park mit deinen netten Kollegen in den Mittagspausen.
• Deutschlandticket: Für deinen Weg zur Arbeit bekommst du von uns einen Zuschuss zum Deutschlandticket.
• Fahrrad-Leasing: Bleib mobil und umweltfreundlich mit einem geleasten Fahrrad über machtfit.
• Weiterbildung: Wir fördern deine persönliche Entwicklung durch teamübergreifende Workshops und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Teamspirit: Bei regelmäßigen Events, gemeinsamen Trainings und im Arbeitsalltag erlebst du ein starkes, unterstützendes Teamgefühl.

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