Hybrid - Call Center Agents für Spät-/Nachtschichten (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Nachteulen aufgepasst! Du bist in den Nachtstunden am produktivsten und möchtet diese dazu nutzen, um für einen bekannten Zahlungsdienstleister großartigen Kundenservice anzubieten? Du wohnst außerdem in Berlin und könntest für ein intensives Training in unser Callcenter nach Berlin-Kreuzberg kommen? Dann suchen wir dich als Call Center Agent (m/w/d) für Foundever®!

Start: 09.12.2024 | Location: Berlin (100% Home Office) | Wochenstunden: 30 - 40 h

Arbeitszeiten: Mo - So zwischen 14 Uhr nachmittags - 08 Uhr morgens

Gehalt: Festgehalt 2.152 €/Monat + Performancebonus bis zu 200 €/Monat + Home Office-Pauschale 30€/Monat (bei 40h/Woche) + Zuschläge für Nacht- (35%), Sonntags- (30%) und Feiertagsarbeit (70%)

Aufgaben

• Annahme von Kundenanrufen im klassischen 1st-Level-Support  
• Fallabschließende Lösung der Kundenanliegen per Telefon & Mail 
• Pflege unserer Kundendatenbank 
• Bearbeiten der Änderungen von Stammdaten 
• Kompetente Beratung zur Schaffung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses

Qualifikation

• Bestenfalls erste Erfahrung im Kundenservice für Zahlungsdienstleister
• Flexibel zu den Servicezeiten von Montag bis Sonntag zwischen 20 Uhr abends bis 08 Uhr morgens einsetzbar 
• Fließend Deutsch in Wort und Schrift (C2-Level)
• Sehr gute Englischkenntnisse (mind. C1-Level)  
• Freude an der Telefonie
• Team-, kunden- und serviceorientiere Arbeitsweise
• Durchsetzungsvermögen und Belastbarkeit

Für die Arbeit im Home Office besitzt ihr folgende Voraussetzungen:

• Einen Breitbandanschluss (DSL, VDSL oder Kabelanschluss)  
• Eine Internetverbindung mit einer Geschwindigkeit von 16 Mbit/s im Downstream und 1 Mbit/s im Upstream (in einem gemeinsam genutzten Internet-Haushalt sollte die Leistung bitte deutlich schneller sein!)  
• Einen Computer, der direkt über einen Router an das Internet angeschlossen ist. Dieser muss NAT (Network Address Translation) unterstützen, über eine Firewall Komponente verfügen und im Heimnetz idealerweise mit IPv4 angebunden sein.  
• Einen ruhigen, abschließbaren Raum zum Arbeiten sowie einen ergonomischen Arbeitsplatz  
• Euer Wohnsitz muss sich in Deutschland befinden

Benefits

• Möglichkeit auf 100% Home Office nach intensiver Einarbeitung in Berlin-Kreuzberg
• Die dazu benötigte Hardware gibt es natürlich von uns!  
• Unbefristete Festanstellung mit 27 Urlaubstagen + Sonderurlaub zu besonderen Anlässen
• Mitarbeitervorteile mit Mehrwert: Exklusive Einkaufsrabatte, Bike-Leasing, das Maximum an vermögenswirksamen Leistungen (40€/Monat), betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Jobticket, uvm. 
• Lernt eure Kolleginnen und Kollegen bei unseren tollen Sommerfesten oder gemütlichen Grillabenden kennen 
• Interne Karrieremöglichkeiten: 84% unserer Aufstiegsjobs und 93% unserer Führungspositionen werden intern besetzt! 
• Wir haben großartige Mitarbeiter, die sich für unser Wohlergehen einsetzen: MaxPerts, Betriebsrat, Schwerbehindertenvertretung + Diversity-Team
• Health & Mental Health: Mit zahlreichen Gesundheitsinitiativen sorgen wir dafür, dass ihr fit bleibt und euch ebenso gut mit uns entspannen könnt (gemeinsame Yoga-Challenges, Entspannungsübungen, ...) 
• Nachhaltigkeit: Wir schützen unsere Umwelt mit einer effizienten Planung und produktiven Abläufen (Abfallmanagement, Wassermanagement, Umstellung auf erneuerbare Energien, Beteiligung an der Science Based Target Initiative)    
• Internationale Karrierechancen durch zahlreiche deutschsprachige Projekte rund um den Globus (Griechenland, Türkei, …)

Klingt nach dem passenden Job? Nutzt eure Chance und bewerbt euch gleich jetzt!

Das erwartet euch bei uns, nachdem ihr euch beworben habt:

1. Unser superfreundliches Recruiting Team kontaktiert euch telefonisch, um sich bei euch vorzustellen und alle weiteren Details zu klären.   

2. Nach erfolgreichem Einstellungstest, findet das Videointerview mit deinem Recruiter und einem Projektverantwortlichen (Team Manager oder Operations Manager) statt.   

3. Sind all diese Schritte positiv verlaufen, heißen wir euch mit einer unbefristeten Festanstellung ♡-lich willkommen!   

Über Foundever®

Foundever® ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience (CX). Mit 170.000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt bieten wir erstklassige Kundenerlebnisse für mehr als 750 weltweit renommierte Marken und digitale Unternehmen. Dafür setzen wir uns mit innovativen CX-Lösungen, modernen Technologien und umfassender Expertise ein. Wir unterstützen die Geschäftsanforderungen unserer Kunden und helfen ihnen, sich eine starke Marktposition zu sichern.     

Besondere Momente gibt es viele im Leben. Bei uns gibt es diese auch im Arbeitsalltag, denn gemeinsam bewirken wir Großes!  Create your best moments - with Foundever®!

Bei uns arbeiten die unterschiedlichsten Menschen – Quereinsteigende, Studierende, Mütter, Väter, Menschen verschiedenster Altersklassen, Behindertengrade, Länder und Religionen sowie Menschen der LGBTQIA+ Community. All people are welcome at Foundever®! Wo bleibst du?      

Job-ID: 392808

Kontakt

Foundever® B.V. & Co. KG