IBMz Hardware - Kundenfokusierter Technischer Support (m/w/d)

Arbeitsort: 71139 Ehningen

Stellenbeschreibung

IBM IBMz Hardware - Kundenfokusierter Technischer Support (m/w/x) in Ehningen , Germany

LÖsen Sie gerne komplexe Fragestellungen und technisch anspruchsvolle Herausforderungen? Treibt es sie an ein Problem bis zur LÖsung zu verfolgen und zu verstehen? Dann kÖnnten Sie gut in eines unserer IBM Systems Support Teams passen. Diese Teams untersttzen unsere IBM Kunden, unsere Business Partner, unseren IBM Vertrieb und unsere IBM Feld Techniker, um ein herausragendes Supporterlebnis zu generieren.

Die IBM Systems Support Teams untersttzen eine Vielzahl an Technologien, wodurch sich IBM seit Jahrzehnten als Marktfhrer ber verschiedene Architekturen etablieren konnte. Daher haben IBM Mitarbeiter die einzigartige Chance ihre Kariere ber verschiedene zukunftsweisenden Technologien aufzubauen oder sich auf eine der Technologien zu konzentrieren, um sich dort als globaler Experte zu etablieren. Darber hinaus arbeiten unsere Support Teams mit großen, erfolgreichen und globalen Kunden aus allen Bereichen und Industrien.

Fr diese Position suchen wir Experten, die eine ausgeprÄgte Analysefertigkeit besitzen und durch die LÖsung von komplexen Problemen motiviert werden. Dabei mssen sie basierend auf der vorhandenen Datenlage arbeiten, und unter situativen Druck eine Problemsituation zu einer erfolgreichen LÖsung fhren.

Ihre Ansprechpartner sind im Verlauf der ProblemlÖsungsfindung vielfÄltig. Sie werden mit Administratoren, Technikern und leitenden Angestellten sprechen und sie entsprechend der Notwendigkeit in die ProblemlÖsung mit einbinden oder ihnen Informationen zu dem Problem vermitteln mssen.

Die Verantwortlichkeiten in der Supportrolle umfassen die Nutzung verschiedener Problem Management Systems. Sie werden sich um Break-Fix Support, kritische Kundensituationen und die Anleitung der Feld Techniker kmmern. Sie werden die Chance haben zukunftsweisende Produkte vom ersten Tag an bei unseren Kunden zu untersttzen. Sie werden in internationalen Support Teams arbeiten und Ihre Problem Determination/Problem Source Identification (PD/PSI) FÄhigkeiten einsetzen. Sie werden dafr verantwortlich sein, jegliche AktivitÄten an die IBM Feld Techniker und die Kundenkontakte zu kommunizieren. Intern werden Sie dazu beitragen die IBM Support Werkzeuge zu verbessern, Prozesse effizienter zu gestalten und einen wichtigen Beitrag zu der Kundenzufriedenheit zu liefern. Wochenend- und Schichtarbeit sind fr diese Position unerlÄsslich.

Diese Position ist fr den Standort BÖblingen / Ehningen ausgeschrieben-

Verantwortlichkeiten:

Enge zusammenarbeit mit HW und SW Entwicklern, um Design Solutions und AktionsplÄne zu entwickeln.

Periodisches hinterfragen der Methoden und Systeme fr kontinuierliche Verbesserungen, immer mit dem Ziel den LÖsungszeitraum zu minimieren und die Kundenzufriendheit zu verbessern

Soft skills Voraussetzungen:

Verantwortungsgefhl fr die Probleme und unsere Service MentalitÄt

Fokusierte Arbeit auch unter situativem Druck

Offen fr permanentes Lernen (neue Technologien, neue Arbeitsweisen, neue Werkzeuge)

Erfahrung oder Kenntnisse in einem oder mehreren Bereichen:

Betriebssystem Administration, Bedienung oder Support

Betriebssystem Funktionsweise (e.g., kernel, file system, networking, client-server, performance)

Programmierungs- oder Scriptsprache (e.g., C, Java, Python, Perl, Shell)

Programmierungs und Daten Struktur Konzepte

Cloud und Virtualizierungsadministration und Nutzung

Um herausragenden Support geben zu kÖnnen, wird eine Kombination der folgenden FÄhigkeiten gebraucht:

Hervoragende Englische KommunikationsfÄhigkeit, sowohl sprachlich als auch schriftlich

Hervoragende Organisations-, Analytische- und ProblemlÖsungs-fÄhigkeiten

Die FÄhigkeit das erlernte technische Wissen einzusetzen um Problemstellungen zu lÖsen

Kundensituationen korrekt einzuschÄtzen und die Vorgehendsweise daraus abzuleiten

Zusammenarbeit in einem globalen Team, um die ArbeitsablÄufe und die Problemfindung bzw. LÖsung zu verbessern

Offenheit fr neue Situation und AgilitÄt, um auf sich schnell Ändernde Prozeduren und Werkzeuge eingehen zu kÖnnen

Autonomes Arbeiten unter Druck, gerade auch in dynamischen Situationen

Zielorientiert mit akkuratem Focus auf die wichtigen Details

Hoher Kundenfokus

Professionelles und respektvolles Auftreten gegenber unseren Kunden

Erfahrung mit IBM Systems Hardware: Cognitive Systems, Storage Systems, IBM Z, und Storage Grundlagen und ArchitekturenTechnisches VerstÄndnis der Fiber-Channel TechnologieErfahrung im Kunden Support oder in anderen Kundenservice BereichenErfahrung Probleme in einer komplexen Software/Hardware Kundenumgebung zu lÖsenErfahrung in Computer Networking, Web Application Programming und Design, und MySQL oder verschiedenen Datenbank Modellen

Technisches VerstÄndnis von Power Subsystemen wie mechanische Einhausungen, Power Supplies oder WÄrmeableitungssysteme Erfahrung im technischem Schreiben von ArtikelnTechnisches VerstÄndnis von VirtualisierungskonzeptenErfahrung im Umgang von Situation mit hohem Focus/Druck oder hoch dynamischen SituationenErfahrung in dem VerstÄndnis der Kundenanforderungen, sowohl situativ als auch technisch

Location StatementIBM ist es wichtig, Ihnen ein Arbeitsumfeld zu bieten, in dem Sie Ihr ganzes Potenzial voll entfalten kÖnnen und die MÖglichkeit haben, Ihren Arbeitstag flexibel zu gestalten. Wenn Sie Interesse daran haben, sprechen Sie uns bitte an, um herauszufinden, welche GestaltungsmÖglichkeiten im aktuellen Arbeitsumfeld bestehen.

Beginn

ab sofort

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