FACT Werbeagentur GmbH

Incident Manager (m/w/d)

ab sofort

Arbeitsort:
57462 Olpe

Stellenbeschreibung

Unsere Mission:

Du bist motiviert, erfahren und bist es gewohnt, in einem internationalen, multikulturellen Umfeld zu arbeiten und wirklich etwas in der Open-Source Welt zu bewegen? Bist Du auf der Suche nach einem Job, in dem du wirklich etwas bewirken kannst?

Wir bei Open-Xchange haben uns dazu entschieden, leidenschaftlichen Individuen mit Expertise die Möglichkeit zu bieten, Teil eines internationalen Teams zu werden, das die Welt und Millionen von Menschen durch die Entwicklung und Bereitstellung von Open-Source-Technologien verbindet.

Wir glauben, dass es ausschlaggebend ist, in einem Umfeld zu arbeiten, in dem sich die Mitarbeitenden wertgeschätzt fühlen, durch ihre Arbeit motiviert werden und einen Mehrwert schaffen - nicht nur für die Belegschaft, sondern auch für alle, die unsere Produkte verwenden:

Das erwartet dich bei Open-Xchange:
Du wirst dein Wissen mit anderen teilen und von deren Wissen profitieren.
Du wirst mit Personen aus der ganzen Welt zusammenarbeiten, denn Menschen zu verbinden ist nicht nur unsere Vision, sondern auch die Art und Weise, wie wir arbeiten.
Du wirst Open-Source-Technologien verwenden und deinen Teil zum Wettbewerb gegen große, marktbeherrschende Unternehmen beitragen, um das Internet offen zu halten.
Du wirst in einem Unternehmen arbeiten, das die gesamte Bandbreite des Tech Stacks abdeckt.
Klingt das nach einem perfekten Arbeitsumfeld für dich? Wenn ja, dann melde dich. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Dir.

Sei bereit, deine persönliche Zukunft zu gestalten und die Zukunft von Millionen von Menschen.

Schließ dich unseren Bestrebungen für ein offenes Internet an und schaff einen Mehrwert! Klick auf "Jetzt bewerben!", füll das Formular aus und nimm Kontakt mit uns auf.

Team Info:

Du wirst Teil unseres Support-Teams sein. Gemeinsam mit deinen Teammitgliedern hast Du die Möglichkeit, alle notwendigen Prozesse zu initiieren und zu managen und dich sowohl mit dem Open-Xchange Support, dem Betrieb als auch dem Management abzustimmen. In Zusammenarbeit mit deinem Team koordinierst und leitest Du die Kommunikation mit Open-Xchange Kunden und unterstützt die technischen Teams dabei, einen Servicebetrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen, um die Auswirkungen auf die Open-Xchange Services und den Geschäftsbetrieb zu minimieren.

Unser Tech Stack:
Allgemein bekannte Open-Source-Dienste wie Postfix, Apache, MariaDB, MySQL, Cassandra.
Gängige Protokolle HTTP, SMTP, IMAP.
Verschiedene Konfigurations- und Bereitstellungstools, z. B. Terraform, Ansible, Kubernetes.

Dein neuer Job:
Du bist für das Incident- und Problem-Management der OX Cloud Services verantwortlich.
Du unterstützt die technischen Teams bei der Koordination der Kommunikation und dem Eskalationsmanagement während und nach größeren Incidents.
Du überwachst die Service Level Agreements (SLAs) von Incident und Problem Tickets.
Du trägst dazu bei, unsere Supportprozesse zu optimieren.
Du planst und koordinierst die Post Incident Reviews.
Du erstellst monatliche Berichte auf der Grundlage der vorangegangenen Major Incidents.

Dein Profil:
Du bist versiert im Incident- und Problem-Management.
Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Servicebetrieb auf der Grundlage von Open-Source-Technologien unter Linux.
Du kannst dich auf allen Ebenen mündlich und schriftlich auf Englisch und Deutsch verständigen.
Du hast ein gutes Verständnis für Cloud-Service-Architekturen, die mit Open-Source-Technologien aufgebaut sind.
Du bist ein Teamplayer und liebst es, dein Wissen zu teilen und von anderen zu lernen.
Du bist motiviert und kreativ und willst die Welt durch Open-Source-Technologie verbinden.

Das erwartet dich bei Open-Xchange:
Die Möglichkeit, je nach Bedarf in Voll- oder Teilzeit zu arbeiten, wo auch immer Du willst.
Flexible Arbeitszeiten, die es Dir ermöglichen, deine häuslichen und familiären Pflichten erfolgreich mit der Arbeit zu verbinden.
Bleib auf dem neuesten Stand der Technik, indem Du in einem internationalen Team an moderner Cloud-Software arbeitest.
Der Austausch von Gedanken ist Teil unserer DNA, also erwarte Workshops und Team-Events.
Wir sorgen für finanzielle Entlastung durch digitale Essensmarken.
Kümmere dich um deine Fitness – nutze dein Firmenfahrrad, nimm an unserem Betriebssport teil und nutze eine Reihe von Fitnessstudios und anderen Sporteinrichtungen, darunter Schwimmbäder, Boxen, Yoga usw.
Wir sorgen für deine Zukunft und investieren in dich mit unserer betrieblichen Altersvorsorge.

Tritt unserem Team bei:

Unterstütze uns in unseren Bestrebungen für ein offenes Internet und liefere einen Mehrwert! Klick einfach auf die Schaltfläche "Jetzt bewerben!", fülle das Formular aus und nimm Kontakt mit uns auf.

Deine Kontaktperson:

Wende dich an Justin (recruiting@open-xchange.com) aus dem People Team. Er kann mit dir über aktuelle Möglichkeiten sprechen und dir mehr über unsere spannende Vision und Mission bei @OX erzählen.
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