IT Consultant Call Center IT Lsungen (m/w/d)

Arbeitsort: 84028 Landshut

Stellenbeschreibung

Descripción del puesto:

E.ON Energie Deutschland GmbH | Unbefristet | Vollzeit

Die E.ON Energie Deutschland GmbH ist ein bundesweit führendes Energieunternehmen und Dachgesellschaft des E.ON Vertriebs in Deutschland. Rund 2.500 Mitarbeiter sorgen für die jederzeit zuverlässige Lieferung von Strom und Erdgas zu fairen Preisen und mit mehrfach ausgezeichneter Kundenbetreuung. Darüber hinaus sind wir der Lösungsanbieter für eine zunehmend dezentrale, ökologische und digitale Energiewelt, zum Beispiel mit Service und Beratung zu Photovoltaik, Energiespeichern, Energiechecks und Effizienzmaßnahmen. Die E.ON Energie Deutschland GmbH hat rund 27 Standorte im ganzen Bundesgebiet mit Hauptsitz in München. Unsere Privat-, Geschäfts- und Industriekunden profitieren damit sowohl von den Stärken des Konzernverbunds als auch von der regionalen Präsenz vor Ort.

Die E.ON ist einer der stärksten Betreiber von europäischen Energienetzen und energiebezogenen Infrastrukturen sowie Anbieter fortschrittlicher Kundenlösungen für mehr als 50 Millionen Kunden. Wir sind mit insgesamt über 75.000 Mitarbeitenden in 15 Ländern vertreten. Mit der Fokussierung auf zwei nachhaltige Wachstumsfelder und der Übernahme der innogy sind wir bestens aufgestellt, den Energiewandel in Deutschland und Europa voranzutreiben. Bei E.ON zählt Vielfalt. Wir heißen alle Menschen willkommen und sind überzeugt, dass Unterschiede uns stärker machen. Werden Sie Teil unserer inklusiven und vielfältigen Unternehmenskultur!

Zur Verstärkung unseres Teams der E.ON Energie Deutschland GmbH suchen wir am Standort München, Essen, Landshut zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n IT Consultant Call Center IT Lösungen (m/w/d).

Die Herausforderung

Sie gestalten aktiv Prozesse im Bereich Customer Call Center (Omni Channel Solutions) und begleiten Projekte als IT-Spezialist für unseren Vertrieb. Ihre Aufgaben werden sein:

* Aktive Beratung und Zusammenarbeit mit dem Fachbereich im Bereich Kundenkontaktmanagement (KKM), Order-to-Cash (O2C), sowie Backoffice der EDG

* Analyse und Konzeption von Call Center Solution Prozessen (Business Analyst)

* Umsetzung der fachlichen Anforderungen mittels moderner Call Center Telefonie Solutions wie beispielsweise "Genesys Pureconnect" und Cisco oder vergleichbare Cloud Lösungen

* Projektverantwortung bei entsprechender Berufserfahrung

* Unterstützung bzw. Support der Call Center IT Plattformen (2nd + 3rd Level)

Ein Background, der überzeugt

* Studium der Informatik oder vergleichbare Ausbildung

* Fundiertes Fach- und Prozesswissen im Bereich KKM insbesondere Call Center Lösungen

* Nachweisbare langjährige Berufserfahrung mit Call Center SW Produkten der Firma Genesys oder Cisco oder vergleichbare Cloud Lösungen

* Projekt Management Skills

* Ausgeprägte Kundenorientierung und Ergebnisorientierung

* Hohe Bereitschaft zur Weiterentwicklung und Optimierung von Call Center Prozessen und Umsetzung in den relevanten IT Applikationen

* Selbständiges Agieren sowie gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten

* Exzellente Teamfähigkeit

* Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch (Englisch wünschenswert)

* Reisebereitschaft (z.B. ca. 2 Tage pro Monat im Durchschnitt)

Ein Umfeld, das begeistert

* Ein innovatives und dynamisches Umfeld zur Gestaltung einer nachhaltigen Energiewelt von Morgen

* Flexible Arbeitszeitregelungen mit der Möglichkeit, nach Absprache mit der Führungskraft, im Home-Office zu arbeiten

* Eine professionelle und freundliche Arbeitsatmosphäre mit Du-Kultur

* Ein breit gefächertes Weiterbildungsangebot inklusive Förderprogrammen

* Attraktive finanzielle Zusatzleistungen in Form von betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen

* Zahlreiche Vergünstigungen wie beispielsweise ein Mitarbeiteraktienprogramm, das Jobrad sowie Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken und Anbietern

Haben Sie noch Fragen?

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Samy EL-Bouz unter sxxx.xx-xxxx@xxx.xxx. Oder sind Sie jetzt schon überzeugt, dass dies der nächste Schritt in Ihrer Karriere sein soll? Dann registrieren Sie sich jetzt und bewerben Sie sich gleich online bis zum 3x.xx.xxx2 für die Aufgabe als IT Consultant Call Center IT Lösungen (m/w/d) (ID 1xxxx3).

Was Sie sonst noch wissen sollten:

Beschäftigungsart: Unbefristet

Beschäftigungsgrad: Vollzeit

Gesellschaft: E.ON Energie Deutschland GmbH

Funktionsbereich: IT/Digitalisierung

Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren Bewerbung.

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