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Statistiken
ClickCease
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Marketing
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Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.
Für unseren renommierten Kunden suchen wir in Berlin mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für die Position IT Helpdesk Agent (m/w/d)
AUFGABEN
Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets im 1st Level Support unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs)
Anwenderunterstützung für Microsoft und Microsoft Office Produkte
Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen (z.B. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) auf First Level Niveau mit Hilfe von Hilfsdateien (Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem)
Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem
KENNTNISSE
IT-Affinität
Kenntnisse im Bereich MS Windows und MS Office
Erfahrungen in der technischen Kundenbetreuung bzw. im Telefonsupport wünschenswert
gute Deutschkenntnisse und ausbaufähige Englischkenntnisse