IT Onsite Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Unser Kunde ist eines der führenden IT-Dienstleistungsunternehmen in Europa und unterstützt namhafte Unternehmen bei der Digitalisierung, Modernisierung und dem Betrieb komplexer IT-Infrastrukturen. Mit mehreren tausend Mitarbeitenden verbindet das Unternehmen internationale Expertise mit innovativen Technologien und umfassenden IT-Services für Kunden aus unterschiedlichsten Branchen.

Am Standort Wolfsburg erwartet Sie ein modernes und professionelles Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben, spannenden IT-Projekten und einem erfahrenen Team. Seit vielen Jahren unterstützen wir unseren Kunden erfolgreich bei der Überlassung und Vermittlung qualifizierter Fachkräfte aus den Bereichen IT und kaufmännische Dienstleistungen. Freuen Sie sich auf langfristige berufliche Perspektiven sowie vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung.

• Einsatz beim Endkunden Volkswagen Versicherungsdienst im Onsite Support direkt vor Ort
• Vergütung von 3.000 € bis 3.300 € brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung
• Geregelte Arbeitszeiten im 2-Schichtsystem von Montag bis Freitag mit Frühschicht von 06:00 Uhr bis 14:00 Uhr und Spätschicht von 14:00 Uhr bis 22:00 Uhr bei einer 40-Stunden-Woche mit einer durchschnittlichen monatlichen Arbeitszeit von 173 Stunden
• Hohe Übernahmechancen durch unseren Kunden nach erfolgreicher Einarbeitung und entsprechender Leistung
• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit langfristiger Beschäftigungsperspektive
• Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie die Möglichkeit zur Urlaubsnahme bereits während der Probezeit
• Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie umfassende Unterstützung während des gesamten Einsatzes
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Exklusive Mitarbeitervorteile über Corporate-Benefits mit Vergünstigungen bei zahlreichen namhaften Marken und Onlineshops
• Prämien im Rahmen unseres Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programms

• Sie überwachen kontinuierlich die Netzwerk- und IT-Infrastruktur mithilfe moderner Monitoring-Lösungen wie CheckMK und erkennen Störungen sowie technische Auffälligkeiten frühzeitig
• Eingehende Systemmeldungen und Alarme prüfen und bewerten Sie eigenständig und veranlassen die jeweils erforderlichen Schritte nach den festgelegten Prozessen
• Technische Störungen und Serviceanfragen erfassen Sie im Ticket-System, übernehmen deren Bearbeitung und behalten den jeweiligen Status bis zur Klärung zuverlässig im Blick
• Bei telefonischen Störungsmeldungen nehmen Sie alle relevanten Informationen strukturiert auf und sorgen für eine schnelle Zuordnung und weitere Bearbeitung
• Als Schnittstelle koordinieren Sie laufende Störungsfälle zwischen den internen IT-Fachbereichen, dem Kunden und externen Service-Providern
• Komplexere technische Probleme geben Sie gezielt an die zuständigen Spezialisten oder Dienstleister weiter und begleiten die weitere Bearbeitung bis zur Lösung
• Sie behalten offene Tickets und vereinbarte Bearbeitungszeiten im Blick und tragen zur Einhaltung der geltenden Service Level Agreements bei
• Eingehende Anfragen im zentralen Funktionspostfach bearbeiten und priorisieren Sie entsprechend ihrer Dringlichkeit und Zuständigkeit
• Im Austausch mit nationalen und internationalen Service-Providern kommunizieren Sie sicher in deutscher und englischer Sprache
• Alle relevanten Störungen, Bearbeitungsschritte und Abstimmungen dokumentieren Sie nachvollziehbar und vollständig in den vorgesehenen Systemen

• Sie verfügen idealerweise über eine abgeschlossene IT-bezogene Berufsausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder über eine vergleichbare Qualifikation; alternativ bringen Sie einschlägige Berufserfahrung als Netzwerk-Servicetechniker (m/w/d), IT-Servicetechniker (m/w/d) oder in einem vergleichbaren technischen IT-Umfeld mit
• Berufserfahrung im IT-Support, Netzwerkmonitoring oder einem vergleichbaren technischen Aufgabenbereich ermöglichen Ihnen einen schnellen Einstieg in das Aufgabengebiet
• Grundlegende Kenntnisse von Netzwerkstrukturen, Netzwerkkomponenten und gängigen Netzwerkprotokollen sowie Erfahrung bei der Analyse und Behebung einfacher Netzwerkstörungen bringen Sie bereits mit
• Idealerweise verfügen Sie über praktische Erfahrung im IT- oder Netzwerkmonitoring und sind mit CheckMK oder vergleichbaren Monitoring-Lösungen vertraut
• Mit Ticket-Systemen arbeiten Sie routiniert und verfügen über Erfahrung in der eigenständigen Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung technischer Störungen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift ermöglichen Ihnen eine professionelle Kommunikation mit Anwendern, Fachbereichen und internationalen Service-Providern
• Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert und behalten auch bei mehreren gleichzeitig auftretenden Störungen den Überblick
• Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit bringen Sie ebenso mit wie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen internen und externen Ansprechpartnern
• Bereitschaft zur Arbeit im 2-Schichtsystem (Früh- und Spätschicht)
• Ein gültiger Führerschein der Klasse B wird benötigt, da im Rahmen der Tätigkeit bei Bedarf betriebliche Fahrzeuge genutzt werden

Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigen Lebenslauf, Zeugnisse, Zertifikate, etc.) einfach hoch – ein Anschreiben ist nicht erforderlich.

Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie!

Zur Ausübung der Tätigkeit ist eine Arbeitserlaubnis für Deutschland zwingend erforderlich. Wir bitten höflich um Verständnis, andernfalls Ihre Bewerbung nicht berücksichtigen zu können.

A work permit for Germany is mandatory for this position. We kindly ask for your understanding, otherwise we will not be able to consider your application.

Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit.

Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.

Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive Konditionen in unserem Hause.

Kontakt

Herrmann Personaldienste GmbH
Herr Uwe Schmitz
Hohenstaufenring 78
50674 Köln