IT Service Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Willkommen bei der ECE. Als Experte für komplexe und nachhaltig erfolgreiche Immobilien erschaffen wir Shopping-, Arbeits- und Wohnwelten am Puls der Zeit. Mit 3.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sind wir in 12 Ländern aktiv und betreuen Immobilien im Wert von 31 Milliarden Euro.

ECE Group Services ist der strategische Partner für die weitere Digitalisierung der ECE Group und verantwortet alle Dienstleistungen im Konzern, von Design- und Projektmanagement über das Commercial Property Management bis hin zur Rechtsberatung. Wir inspirieren Menschen und bieten Raum zur Entfaltung. Du suchst neuen Raum für Deine Ideen? Wir haben einen Platz für Dich!

Aufgaben

• Du übernimmst die Steuerung der ITIL Prozesse Change, Service Asset & Configuration, sowie Release-Management für die gesamte IT und entwickelst eigenständig Schulungen für die relevanten Prozesse.
• Du organisierst die taktische Dienstleistersteuerung sowie interne Service Review Meetings zur Sicherstellung des ordnungsgemäßen Betriebes.
• Du steuerst Task Forces bei Prio 1 & 2 Störungen und bist verantwortlich für die Qualitätsverbesserung, das KPI Reporting sowie das Service Level Management.
• Eigenverantwortlich steuerst du Projekte im Bereich Servicemanagement und unterstützen mit deinen Fachkenntnissen sowohl Fachbereichs- als auch andere IT-Projekte.
• Du übernimmst die bereichsübergreifende Koordination zentraler IT-Audits und steuerst die Kommunikation zwischen Auditor und IT.
• Du entwickelst und implementierst Strategien zur Integration agiler Methoden (z.B. Scrum, DevOps ) in bestehende ITIL-Prozesse und implementierst entsprechende Schnittstellen und Übergabepunkten zwischen agilen Teams und ITIL-Prozessbeteiligten.

Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Berufspraxis im Bereich Servicemanagement und Erfahrung in Dienstleistersteuerung und SLA Monitoring
• Fähigkeit, in kritischen Situationen den Überblick zu behalten und als zentraler Ansprechpartner alle Fäden in der Hand zu halten
• Guter Umgang mit gängigen Projekt- und Servicemanagementmethoden (z.B. Prince2, ITILv3/v4) sowie agilen Methodiken
• Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Sicheres Auftreten und Präsentationsfähigkeiten, insbesondere in Form von Schulungen oder Vorträgen vor größerem Publikum
• Kenntnisse von Servicemanagement Tools sind von Vorteil

Benefits

• 32 Tage Urlaub im Jahr
• Wertschätzende Unternehmenskultur mit Raum zur Eigenverantwortung
• Flexible Arbeitszeitmodelle (Vollzeit / Teilzeit) und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Vielfältige Weiterbildungsangebote der hauseigenen ECE Academy
• Attraktive Preisnachlässe namhafter Anbieter über die Plattform corporate benefits
• Einkaufen mit dem Pluxee Benefits Pass
• Betriebliche Altersvorsorge, Kinderbetreuungszuschuss
• Kostenfreies Fitness-Studio in der Unternehmenszentrale

Kontakt

ECE Group GmbH & Co. KG