IT-Servicesdesk-Agent in Vollzeit (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Unser Mandant ist einer der führenden europäischen Anbieter in den Bereichen medizinische Rehabilitation und mentale Gesundheit. Mit mehr als 120 Reha-Einrichtungen in ganz Deutschland bietet das Unternehmen ein dynamisches und innovatives Umfeld für Beschäftigte in den unterschiedlichsten Behandlungsbereichen mit vielfältigen Einstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten. In der Unternehmenszentrale in Berlin wird Ihre Expertise benötigt und hier sind wir gern Ihr erster Ansprechpartner!

Aufgaben

• Erste Ansprechperson/Entgegennahme von Anrufen, E- Mails und Tickets über das IT-Service-Management-System
• Identifikation und Analyse von technischen Problemen sowie Bereitstellung von Lösungen oder Eskalation an die entsprechenden Fachabteilungen.
• Unterstützung der Mitarbeitenden bei Hardware- und Softwareproblemen, einschließlich Betriebssystemen, Anwendungen und Netzwerkanforderungen
• Durchführung von Installationen, Konfigurationen und Upgrades von PCs, Laptops, Druckern und anderen Peripheriegeräten
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen zu häufigen Problemen, Lösungen sowie Prozessen zur Wissensdatenbank
• Durchführung von Schulungen für Mitarbeitende zu neuen Technologien, Softwareanwendungen oder Sicherheitsrichtlinien
• Überwachung der Systemleistung und proaktive Identifizierung potenzieller Probleme zur Vermeidung von Ausfällen
• Unterstützung bei der Implementierung von Sicherheitsrichtlinien und -verfahren sowie Sensibilisierung der Benutzer für Sicherheitsfragen
• Erstellung regelmäßiger Berichte über Ticketstatus, häufige Probleme und Lösungseffizienz zur kontinuierlichen Verbesserung des Services

Qualifikation

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Support oder in einer ähnlichen Position ist wünschenswert
• Fundierte Kenntnisse in Windows-, MacOS- und Linux- Betriebssystemen
• Vertrautheit mit gängigen Softwareanwendungen (z.B. Microsoft Office Suite) sowie Netzwerktechnologien
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (B2 Niveau) und Englisch (B1 Niveau)
• Problemlösungsorientierte Denkweise und hohes Maß an Kundenorientierung
• Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig zu bleiben

Benefits

• Verantwortungsvollen und facettenreichen Tätigkeiten mit großem Gestaltungsspielraum
• sehr gute persönlichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten - firmeneigene Akademie
• Betriebliche Altersvorsorge und Zahlung eines Zuschusses zu Ihren vermögenswirksamen Leistungen
• Hohes Maß an flexibler Arbeitszeitgestaltung an (inkl. Laptop, Handy und Vertrauensarbeitszeit)
• Sehr gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel (bzw. kostenlosen Parkmöglichkeiten in der Umgebung)

Wir freuen wir uns auf Ihren Lebenslauf als „IT-Servicesdesk-Agent m/w/d in Vollzeit“ unter Angabe der Referenznummer B-AR-24012025. Für Fragen steht Ihnen Susanne Arlt, Geschäftsstellenleiterin, gern zur Verfügung, 030/8846980- bitte einfach anrufen. Wir garantieren Ihnen eine Rückmeldung innerhalb von 3 Werktagen.

auch passend für: IT-Support-Mitarbeiter, Service Desk Analyst, IT-Helpdesk-Agent, IT-Support-Spezialist, 1st-Level-Support, IT-Kundensupport, IT-Support-Techniker, User Helpdesk Agent, IT-Support Coordinator, IT-Service-Mitarbeiter

Kontakt

serviceline PERSONAL-MANAGEMENT GmbH & Co.KG