IT Support Help Desk (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen der Versicherungsbranche und treibt die digitale Transformation seiner Geschäftsprozesse konsequent voran. Moderne Technologien, agile Arbeitsweisen und innovative Lösungen bilden die Grundlage, um erstklassige Services für Privat- und Firmenkunden bereitzustellen. Mitarbeitende erwartet ein zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld mit anspruchsvollen Projekten, kurzen Entscheidungswegen und vielfältigen Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.

• Attraktive Vergütung auf Basis von Equal Pay bereits ab dem ersten Einsatztag mit einem Monatsgehalt von ca. 4.380 € brutto (entspricht rund 60.000 € Jahresbrutto bei 13,7 Monatsgehältern)
• Geregelte Arbeitszeiten bei einer 38-Stunden-Woche innerhalb der Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 07:00 Uhr und 18:00 Uhr
• Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeit sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten im Rahmen der betrieblichen Regelungen
• Modern ausgestatteter IT-Arbeitsplatz in einem innovativen und zukunftsorientierten Unternehmensumfeld
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, beispielsweise durch Seminare, E-Learning-Angebote und fachliche Qualifizierungen
• Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie Urlaubsgewährung bereits während der Probezeit
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld als zusätzliche tarifliche Sonderzahlungen
• Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie umfassende Beratung während des gesamten Einsatzes
• Attraktive Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie

• Sie übernehmen die Annahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen und stehen den Anwendern als zentraler Ansprechpartner (m/w/d) (Single Point of Contact) zur Verfügung
• Sie analysieren eingehende Incidents und Service Requests, übernehmen deren Klassifizierung und Priorisierung und bearbeiten diese eigenständig nach definierten Serviceprozessen
• Sie führen Fehleranalysen im Hard- und Softwareumfeld durch und sorgen für eine qualifizierte Erstlösung im Rahmen des 1st-Level-Supports
• Sie unterstützen Anwender bei technischen Fragestellungen rund um Windows 11, Microsoft 365, Microsoft Teams sowie weitere Standardanwendungen
• Sie dokumentieren sämtliche Supportvorgänge nachvollziehbar und pflegen Tickets im IT-Service-Management-System ServiceNow gemäß den vorgegebenen Standards
• Sie nutzen vorhandene Wissensdatenbanken, technische Dokumentationen und standardisierte Lösungsansätze zur effizienten Bearbeitung wiederkehrender Anfragen
• Sie unterstützen bei der Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Endgeräten wie Notebooks, Desktop-PCs, Monitoren, Dockingstations, Thin Clients, Druckern und mobilen Geräten
• Sie führen technische Analysen im Bereich Arbeitsplatzhardware, Peripheriegeräte und grundlegender Netzwerkkomponenten durch und koordinieren bei Bedarf die Weiterleitung komplexerer Störungen an zuständige Fachbereiche
• Sie wirken bei Rollouts, Arbeitsplatzänderungen sowie IMAC-Prozessen (Install, Move, Add, Change) und weiteren IT-Service-Projekten mit
• Sie stellen eine zuverlässige und serviceorientierte Betreuung der Anwender sicher und gewährleisten die Einhaltung aller relevanten Qualitäts-, Sicherheits- und Datenschutzanforderungen

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, IT-Systemelektroniker (m/w/d), Kaufmann / Kauffrau für IT-System-Management oder eine vergleichbare Qualifikation
• Alternativ bringen Sie praktische Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk, Help Desk, User Support oder im technischen Kundensupport mit
• Sie besitzen gute Kenntnisse im Umgang mit typischer Arbeitsplatzhardware wie Notebooks, Desktop-PCs, Monitoren, Dockingstations, Thin Clients, Druckern und mobilen Endgeräten
• Sie verfügen über sichere Anwenderkenntnisse in aktuellen Windows-Betriebssystemen sowie in Microsoft 365, Microsoft Office und Microsoft Teams
• Sie haben Erfahrung in der strukturierten Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie idealerweise im Umgang mit ITSM-Systemen wie ServiceNow
• Sie bringen Kenntnisse in der Analyse und Behebung technischer Störungen im Hard- und Softwarebereich sowie ein grundlegendes Verständnis für Netzwerk- und Peripheriekomponenten mit
• Sie sind mit der Arbeit nach definierten Supportprozessen, technischen Dokumentationen und Wissensdatenbanken vertraut
• Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung mit IMAC-Leistungen (Install, Move, Add, Change) sowie Unterstützung bei Rollout- oder Migrationsprojekten
• Sie überzeugen durch Ihre ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und ein professionelles Auftreten gegenüber Anwendern und Fachbereichen
• Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und zuverlässig und zeichnen sich durch Teamfähigkeit sowie Verantwortungsbewusstsein aus
• Sie verfügen über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2) sowie idealerweise über grundlegende Englischkenntnisse
• Sie sind bereit, die geltenden Sicherheits-, Datenschutz- und Compliance-Vorgaben einzuhalten sowie eine gegebenenfalls erforderliche Hintergrundprüfung gemäß den Anforderungen des Auftraggebers durchzuführen

Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigen Lebenslauf, Zeugnisse, Zertifikate, etc.) einfach hoch – ein Anschreiben ist nicht erforderlich.

Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie!

Zur Ausübung der Tätigkeit ist eine Arbeitserlaubnis für Deutschland zwingend erforderlich. Wir bitten höflich um Verständnis, andernfalls Ihre Bewerbung nicht berücksichtigen zu können.

A work permit for Germany is mandatory for this position. We kindly ask for your understanding, otherwise we will not be able to consider your application.

Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit.

Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.

Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive Konditionen in unserem Hause.

Kontakt

Herrmann Personaldienste GmbH
Frau Tea Dontschew
Hohenstaufenring 78
50674 Köln