IT Support Helpdesk (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Unser Kunde ist eines der führenden IT-Dienstleistungsunternehmen in Europa und unterstützt namhafte Unternehmen bei der Digitalisierung, Modernisierung und dem Betrieb komplexer IT-Infrastrukturen. Mit mehreren tausend Mitarbeitenden verbindet das Unternehmen internationale Expertise mit innovativen Technologien und umfassenden IT-Services für Kunden aus unterschiedlichsten Branchen.

Am Standort Stuttgart erwartet Sie ein modernes und professionelles Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben, spannenden IT-Projekten und einem erfahrenen Team. Seit vielen Jahren unterstützen wir unseren Kunden erfolgreich bei der Überlassung und Vermittlung qualifizierter Fachkräfte aus den Bereichen IT und kaufmännische Dienstleistungen. Freuen Sie sich auf langfristige berufliche Perspektiven sowie vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung.

• Attraktive Vergütung zwischen 3.300 € und 3.500 € brutto pro Monat – abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung
• Geregelte Arbeitszeiten im Schichtbetrieb (Früh- und Spätschicht) von Montag bis Freitag innerhalb der Servicezeit von 06:00 Uhr bis 18:00 Uhr bei einer 40-Stunden-Woche
• Gute Übernahmechancen durch unseren Kunden nach erfolgreicher Einarbeitung und entsprechender Leistung
• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit langfristiger Beschäftigungsperspektive
• Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie die Möglichkeit zur Urlaubsnahme bereits während der Probezeit
• Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie individuelle Unterstützung während des gesamten Einsatzes
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten zur Förderung Ihrer beruflichen Perspektiven
• Exklusive Mitarbeitervorteile über unser Corporate-Benefits-Programm mit Vergünstigungen bei zahlreichen bekannten Marken und Onlineshops
• Attraktive Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie

• Sie nehmen eingehende Supportanfragen telefonisch entgegen und betreuen die Anwender kompetent im 1st Level Support
• Sie erfassen, bewerten und priorisieren Störungsmeldungen im Ticketsystem unter Berücksichtigung der geltenden Service- und Eskalationsrichtlinien
• Sie analysieren technische Störungen, entwickeln geeignete Lösungsansätze und beheben Probleme eigenständig auf Grundlage bestehender Prozesse und Wissensdatenbanken
• Sie unterstützen Anwender bei Fragen rund um Windows-Clients, Standardsoftware sowie weitere IT-Anwendungen und Endgeräte
• Sie führen Fehleranalysen und Troubleshooting-Maßnahmen durch und beheben einfache Hard- und Softwarestörungen, beispielsweise im Zusammenhang mit Fingerabdruckscannern
• Sie qualifizieren Incidents und Service Requests, leiten diese bei Bedarf an den Second Level Support weiter und stimmen sich eng mit den zuständigen Fachbereichen ab
• Sie behalten offene Tickets im Blick, verfolgen deren Bearbeitungsstatus und unterstützen eine fristgerechte Bearbeitung
• Sie pflegen und erweitern die Wissensdatenbank kontinuierlich und dokumentieren neue Lösungswege sowie relevante Supportinformationen
• Sie dokumentieren sämtliche Supportvorgänge und Serviceleistungen sorgfältig und nachvollziehbar im Ticketsystem
• Sie gewährleisten eine service- und kundenorientierte Anwenderbetreuung und tragen zur Einhaltung der vereinbarten Service-Level bei

• Sie verfügen idealerweise über eine abgeschlossene Berufsausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, IT-Systemelektroniker (m/w/d), Anwendungssystemadministrator (m/w/d), Informationselektroniker (m/w/d) oder über eine vergleichbare IT-technische Qualifikation
• Alternativ bringen Sie mehrjährige praktische Berufserfahrung im 1st Level Support, IT-Service-Desk, Helpdesk oder User Support mit
• Sie verfügen über gute Kenntnisse im Umgang mit Windows 11 sowie Erfahrung in der Analyse und Behebung technischer Störungen
• Der sichere Umgang mit Ticketsystemen sowie Erfahrung in der Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests sind Ihnen vertraut
• Grundkenntnisse der Abläufe im Second Level Support sowie Erfahrung in der qualifizierten Weiterleitung komplexerer Störungen sind von Vorteil
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen Sie aus
• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für die professionelle Kommunikation mit Anwendern
• Sie besitzen einen gültigen Führerschein der Klasse B sowie sichere Fahrpraxis mit Fahrzeugen mit Schaltgetriebe, da für Serviceeinsätze regelmäßig Poolfahrzeuge genutzt werden
• Persönlich überzeugen Sie durch ein freundliches Auftreten, Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und ein hohes Verantwortungsbewusstsein

Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigen Lebenslauf, Zeugnisse, Zertifikate, etc.) einfach hoch – ein Anschreiben ist nicht erforderlich.

Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie!

Zur Ausübung der Tätigkeit ist eine Arbeitserlaubnis für Deutschland zwingend erforderlich. Wir bitten höflich um Verständnis, andernfalls Ihre Bewerbung nicht berücksichtigen zu können.

A work permit for Germany is mandatory for this position. We kindly ask for your understanding, otherwise we will not be able to consider your application.

Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit.

Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.

Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive Konditionen in unserem Hause.

Kontakt

Herrmann Personaldienste GmbH
Herr Uwe Schmitz
Hohenstaufenring 78
50674 Köln