Junior Bestandskunden Management Expert (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Wir über uns

Mit über 40 Jahren Erfahrung sind wir der deutsche Marktführer für digitale Aktenverwaltung und Lösungen für Rechtsabteilungen – von KMUs bis hin zu internationalen Konzernen wie Lufthansa oder Puma. Unser Erfolgsrezept? Kontinuität, Kompetenz und enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden.

Unser Team

Wir sind ein Hamburger Familienunternehmen in 2. Generation mit einer familiären Atmosphäre, echtem Teamgeist und einem wertschätzenden Miteinander. Humor, Neugier und Drive gehören für uns zum Arbeitsalltag.

Aufgaben

Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere
Bestandskunden

Kundenbetreuung & -bindung: Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf, pflegst sie und sorgst für eine starke Bindung durch regelmäßige Gespräche und Feedback-Runden.
Bedarfsanalyse & Problemlösung: Du erkennst, wenn unsere Kunden zusätzliche Unterstützung benötigen, und entwickelst proaktiv Lösungen, die echten Mehrwert schaffen.
Cross- & Upselling: Du identifizierst Geschäftsmöglichkeiten im bestehenden Kundenstamm und präsentierst passende Produkte und Services, die unsere Kunden weiterbringen.
Projektmanagement: Du koordinierst zwischen Kunden und internen Teams (z. B. Vertrieb, Support, Marketing) und stellst sicher, dass Projekte erfolgreich umgesetzt werden.
Reporting & Analyse: Du behältst den Überblick über die Kundenentwicklung, analysierst KPIs und leitest strategische Maßnahmen zur Optimierung ab.

Qualifikation

✔ Kommunikativ & kundenorientiert – Du gehst aktiv auf Kunden zu, erkennst deren Bedürfnisse und findest die passenden Lösungen.
✔ Strukturiert & selbstständig – Du arbeitest eigenverantwortlich und hast eine lösungsorientierte Denkweise.
✔ Verhandlungsgeschick & Überzeugungskraft – Du kannst Kunden von unseren Produkten begeistern.
✔ Sicher im Umgang mit CRM & Office-Tools – Idealerweise kennst du dich mit HubSpot und MS Office aus.

Von Vorteil:

• Kaufmännische Ausbildung oder Studium in BWL, Marketing, Kommunikation – aber auch Quereinsteiger*innen mit Erfahrung sind willkommen!
• Erste Erfahrung im Account Management, Vertrieb oder Kundenservice ist ein Plus, aber keine Voraussetzung.
• Interesse an digitalen Lösungen und Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten.

Benefits

Flache Hierarchien & Gestaltungsfreiraum –

Deine Ideen zählen!

Flexibles & mobiles Arbeiten –

Gestalte deinen Arbeitsalltag selbst.

️ Teamzusammenhalt –

Wöchentliche Team-Lunches & gemeinsame Events.

Modernes Büro in Eppendorf –

Hochwertige, ergonomische Ausstattung & Top-Anbindung.

Fahrtkostenzuschuss –

Wir unterstützen deine Mobilität mit einem Zuschuss zu deinen Fahrtkosten.

JobRad –

Bleib flexibel und nachhaltig unterwegs mit unserem JobRad-Leasing-Angebot.

Bereit für den nächsten Schritt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Kontakt

LECARE