(Junior) Customer Service Manager im Travel-Tech Startup (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Hey there! Bei YGO definieren wir Reisen neu. Weg vom Standard, hin zu maßgeschneiderten, unvergesslichen Erlebnissen. Während andere Anbieter bei Flügen und Hotels stehen bleiben, erweitern wir den Horizont. Unsere maßgeschneiderten Reisepakete kombinieren erstklassige Hotels und Flüge mit exklusiven, unvergesslichen Erlebnissen - von den Nordlichtern in Lappland, über Formel 1 Rennen in Silverstone, bis hin zum Coachella Festival in Kalifornien.

Hinter YGO steht ein Team aus engagierten Tech-, Touristik- und Marketingexperten. Zudem genießen wir die Unterstützung und das Vertrauen einiger der renommiertesten Branchenführer und Investoren Europas.

Als Customer Sevice Manager (m/w/d) bei YGO wirst du eine Schlüsselrolle dabei spielen, die Kundenerfahrung zu optimieren und sicherzustellen, dass unsere Kunden stets zufrieden sind.

Wenn du Lust hast, mit uns die Zukunft des Reisens zu prägen, dann bewirb dich!

Aufgaben

• Kundenkommunikation – Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden via Telefon, E-Mail & Chat und sorgst für eine erstklassige Betreuung.
• Problemlösung – Du erkennst schnell, was Kunden brauchen, hilfst bei Fragen zu Buchungen, Reisedetails oder Änderungen und findest für jedes Anliegen die passende Lösung.
• Buchungsmanagement – Ob Fragen zu bestehenden Buchungen, Umbuchungen oder allgemeine Anfragen – du behältst den Überblick.
• Prozesse optimieren – Du bringst frische Ideen ein, um unseren Kundenservice noch besser und effizienter zu machen.
• Schnittstelle zu anderen Teams – Du gibst wertvolles Kundenfeedback an unser Produkt- und Marketingteam weiter, um unser Angebot zu verbessern.

Qualifikation

• Erfahrung im Kundenservice – egal ob aus dem Callcenter, Tourismus, Hotellerie oder einer anderen kundenorientierten Branche
• Kommunikationsstärke & Empathie – Du kannst dich gut ausdrücken, verstehst Kunden und findest die richtigen Worte in jeder Situation.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau & Englisch auf gutem Niveau (Working
  Proficiency). – Du kannst dich schriftlich und mündlich sicher in beiden Sprachen verständigen.
• Proaktive & lösungsorientierte Arbeitsweise – Du besitzt eine Hands-on-Mentalität und packst Probleme direkt an.
• Sicherer Umgang mit MS Office & digitalen Tools
• ‍♂️ Teamgeist, Kreativität und die Leidenschaft, unsere Kunden glücklich zu machen

Benefits

• Herausforderung und Abwechslung in einem dynamischen, schnell-wachsenden Umfeld.
• Ein Büro mit dem wohl besten Blick über Berlin - direkt am Potsdamer Platz.
• State-of-the-Art Technik: Laptop, Monitor und alles, was du benötigst, um mit uns die beste Reise-Plattform zu kreieren.
• Die Chance, in einem Team aus erfahrenen Branchen-Professionals zu arbeiten, die Wert auf kollegialen Zusammenhalt legen.
• Eine intensive Einarbeitung durch unser Expertenteam mit stets offenen Ohren für Deine Fragen.
• ✈️ Reisevergünstigungen – exklusive Sonderkonditionen für deine nächsten Trips
• Teamevents und firmenweite Veranstaltungen, bei denen der Spaß nicht zu kurz kommt.

Werde Teil unserer YGO-Familie und hilf uns, die Art und Weise, wie Menschen reisen, neu zu definieren. Bei uns gibt es nicht nur spannende Aufgaben, sondern auch die Möglichkeit, dich selbst zu entfalten und gemeinsam mit uns zu wachsen.

Lust, mit uns abzuheben? Dann sende uns deine Bewerbungsunterlagen zu und starte dein Abenteuer bei YGO! Wir freuen uns, dich kennenzulernen!

Gibt es Fragen? Dann trau dich einfach und melde dich! Hier bei YGO ist die Tür immer offen.

Kontakt

YGO GmbH