Kaufmännischer Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Nah an den Bedürfnissen unserer Kunden entwickeln, produzieren und vertreiben wir Produkte rund um den Knie- und Nässeschutz für Handwerk, Industrie und Hobby. Eine moderne Arbeitskultur befähigt unsere Mitarbeiter*innen, in einem dynamischen Umfeld stets neu zu denken und Ideen direkt in Taten umzusetzen. Mit viel eigenverantwortlichem Engagement, einem starken Teamzusammenhalt und einer guten Portion Humor entwickeln wir uns täglich weiter – den langfristigen Unternehmenserfolg stets im Blick. Werde auch du / Sie Teil unserer Erfolgsstory als:Kaufmännischer Mitarbeiter Customer Service – E-Commerce (m/w/d)

Aufgaben

Ihre / Deine Aufgaben:

E-Commerce und Social Media

• Betreuung unseres Onlinegeschäfts
• Abwicklung unserer Fulfillment-Aufträge in unserem Onlineshop und bei Ebay
• Einpflegen von Daten in unseren Webshop
• Livestellen der Produkte in die Homepage und Änderungen in Wordpress durchführen
• Steuerung und Optimierung der Marketplace Aktivitäten z. ZT Ebay
• Optimierung von Produkt-Content
• Steuerung unserer Online-Marketing-Aktivitäten (Google Ads, Google Shopping)
• Steuerung von internen Ansprechpartnern sowie externen Dienstleistern (insb. IT/ Entwicklung, Kundenservice, Agenturen und Grafiker).
• Erschließung neuer Marktpotenziale durch Wettbewerbsbeobachtung und Identifikation aktueller Trends.

Vertrieb

• Telefonischer Kund:innensupport zu verschiedenen Anliegen des Servicebereiches
• Anlage, Pflege und Kontrolle von Kund:innenstammdaten in einer ERP-Software
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Aufträgen, Reklamationen, Retouren sowie Klärfälle im operativen Tagesgeschäft
• enge Zusammenarbeit mit dem Team Sales and Retail
• Sortiments- und Preisüberwachung
• ausgeprägte Service-Mentalität
• Ausstellung auf Fachmessen (Reisebereitschaft 2 x je Jahr)
• Homeoffice ist nicht vorgesehen

Unterstützung der Geschäftsleitung

• Unterweisung der Kollegen in IT-Problemen, Erstellung von Exceldateien im fortgeschrittenen Umfang.
• Erstellen von regelmäßigen Reportings und Auswertungen
• aktive Unterstützung bei allen weiteren operativen Prozessen und Aufgaben
• Spaß an Unterstützung bei administrativen Aufgaben im Tagesgeschäft

Qualifikation

Ihr / Dein Profil

• abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. zum/zur Kaufmann / Kauffrau im E-Commerce, Büromanagement, (m/w/d) o. Ä.
• sehr gute Ms Office Kenntnisse (insbesondere Excel)
• hohe Motivation und Auffassungsgabe
• hohe IT-Affinität (Wordpress und WooCommerce Erfahrung wünschenswert)
• selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
• hohe Detailgenauigkeit und Spaß an operativen Tätigkeiten
• hohe Affinität zu den neusten Entwicklungen im Bereich E-Commerce.
• sehr gute Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du bist ein Kommunikations- und Organisationstalent und bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative mit, gepaart mit einer starken Teamplayer-Mentalität.
• Kenntnisse im Programm Publisher für einfache Anzeigen und Manuels für Fernosteinkäufe

Benefits

Das bieten wir

• verantwortungsvolle Tätigkeiten in einem innovativen Familienunternehmen mit hoher Wertschätzung
• die Möglichkeit Ideen einzubringen und uns aktiv voran zu treiben
• ein motiviertes und jederzeit unterstützendes Team
• flache Hierarchien
• Sehr gutes Betriebsklima
• Arbeitszeiten verhandelbar, Vollzeit oder gerne auch Teilzeit

Kein Homeoffice möglich!!

Kontakt

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