Frankfurter Volksbank Rhein-Main eG

Kaufmann/-frau für Dialogmarketing (m/w/d)

ab sofort

Stellenbeschreibung

Ihre Ausbildung bei der Frankfurter Volksbank Rhein/Main eG

"Digital-persönliches Banking" ist das was unsere Kunden sich wünschen. Das heißt neben der Filiale gewinnen die Zugangswege Telefon, E-Mail, Chat, Video-Telefonie etc. immer mehr an Bedeutung.

Wenn Sie Freude am Dialog mit Menschen haben, gerne digitale Medien und Kommunikationsmittel nutzen und sich für Themen rund um die Bank interessieren, ist eine Ausbildung zur Kauffrau/zum Kaufmann (m/w/d) für Dialogmarketing genau das Richtige für Sie. Die Ausbildung bei der Frankfurter Volksbank Rhein/Main bietet Ihnen einen attraktiven und optimalen Berufseinstieg. In einem dynamischen digitalen Arbeitsumfeld bringen Sie Ihre Ideen und Erfahrungen mit ins Team ein und gestalten so unser KundenDialogCenter (KDC) aktiv mit.

Schon während der Ausbildung sind Sie erster Ansprechpartner für unsere Kunden, die sich per Telefon, Chat, Whatsapp oder E-Mail an uns wenden. Sie lernen schnell die komplette Bandbreite unseres Geschäftes kennen. Mit Ihrem fachlichen Know-how und Ihrer offenen Kommunikation helfen Sie unseren Kunden in ihren Bankangelegenheiten – seien es Informationen zu Produkten, Terminvereinbarungen oder Servicetätigkeiten.

So verläuft Ihre Ausbildung

Die dreijährige Ausbildungszeit gliedert sich in Berufsschulunterricht an der Ludwig-Erhard-Schule in Frankfurt und Praxiseinsätzen in unserer Bank. Der Berufsschulunterricht findet zwei Mal wöchentlich statt, die anderen drei Tage sind Sie in unserer Bank aktiv.

Wir starten mit einer gemeinsamen Einführungswoche in unserer Zentrale in Frankfurt, in der Sie die anderen Auszubildenden und die Bank kennenlernen. Die größte Zeit Ihrer Ausbildung sind Sie in unserem KundenDialogCenter (KDC) am Standort Mühlheim-Lämmerspiel eingesetzt. Hier beraten Sie unsere Kunden via Telefon, E-Mail oder Chat.

In Ergänzung lernen Sie in unseren Geschäftsstellen und FinanzPunkten in Ihrer Nähe den persönlichen Vertrieb kennen. Die internen Abteilungen, in denen Sie kurzzeitig hospitieren, sind an verschiedenen Standorten in unserem Geschäftsgebiet (z. B. Bad Vilbel oder Hanau) ansässig. Die Seminare finden überwiegend in der Ausbildungsgemeinschaft Frankfurter Volksbanken GbR in Mörfelden-Walldorf statt.

Das sind Ihre Aufgaben
  • Telefonische Beratung unserer Kunden in Bankangelegenheiten
  • Aktive Mitarbeit im Telefonmarketing und Unterstützung bei Telefonmarketing-Aktionen
  • Direkter Kundenkontakt per Chat, E-Mail, Telefon und WhatsApp
  • Terminvereinbarung in Zusammenarbeit mit unseren Beratern in den Geschäftsstellen und FinanzPunkten
  • Themenübergreifende Projektarbeit mit anderen Auszubildenden
  • Mitarbeit bei der Gestaltung und Optimierung der Prozesse im KundenDialogCenter (KDC)
Das sind die Ausbildungsinhalte

Die fachlichen Grundlagen erlangen Sie im Rahmen des Berufsschulunterrichts an der Ludwig-Erhard-Schule in Frankfurt am Main. Folgende Inhalte werden hier behandelt:

  • Kommunikation und Gesprächsführung – auf allen Kanälen (z.B. per Telefon, via E-Mail oder Chat)
  • Kundengewinnung, Kundenbetreuung und Kundenbindung
  • Arbeitsorganisation
  • Kaufmännische Inhalte – u.a. Kosten- und Leistungsrechnung, Personal etc.
  • Projektplanung und -abwicklung
Das bieten wir Ihnen
  • Abwechslungsreiche Ausbildung – Einsätze im KundenDialogCenter (KDC), in unseren Geschäftsstellen, FinanzPunkten und unseren Abteilungen.
  • Interner Unterricht – Sie erhalten mehrwöchigen zusätzlichen Unterricht in der Ausbildungsgemeinschaft Frankfurter Volksbanken GbR, der die Fachinhalte für Ihren Praxiseinsatz optimal ergänzt.
  • Feste Ansprechpartnerin – Unsere Ausbildungsleiterin unterstützt und begleitet Sie während der Ausbildung mit regelmäßigen, gemeinsamen Feedback-Gesprächen.
  • Persönliches Gesundheitsbudget - Über unsere machfit-Gesundheitsplattform stehen Ihnen jährlich bis zu 200 Euro für Präventionskurse zur Verfügung.
  • Spannende Projektarbeit – In themenübergreifenden Projekten (z.B. Bewerbertrainings an Schulen) können Sie mit anderen Auszubildenden Ihre Ideen einbringen und die Bank gewinnbringend unterstützen.
  • Hohe Übernahmechancen – Wir übernehmen Sie nach der Ausbildung, wenn Sie uns mit Ihrem Engagement überzeugen.
  • Höchste Flexibilität: Ihre persönlichen Umstände lassen eine Vollzeitausbildung nicht zu? Bei uns können Sie Ihre Ausbildung auch in Teilzeit erfolgreich absolvieren.

Kontakt

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