Koordinator Technischer Serviceeinsätze (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Kreussler ist ein 1912 gegrün­de­tes, international tätiges, mittel­stän­disches Familienunternehmen im Rhein-Main-Gebiet, das in über 70 Ländern tätig ist. Die Her­stel­lung, Forschung und Entwicklung, Lager und Versand in die ganze Welt finden auf den eigenen Grund­stücken am Firmensitz statt.

Als Kreussler Pharma produziert und vermarktet Kreussler Arzneimittel, Medizinprodukte und Kosmetika, insbesondere für Mund und Rachen sowie die Venentherapie und Proktologie. Einige davon zählen – auch international – zu den führenden Produkten und Goldstandard in ihren Teilmärkten.

Als Kreussler Textile Care ist Kreussler innovativer Ent­wickler und einer der führ­enden Anbieter von Wasch- und Pflege­­mitteln für die gewerbliche Textil­pflege und -hygiene. Zudem arbeitet die Textile Care-Sparte mit ihrer Flüssig- und Pulverwaschmittel­pro­duk­tion nach ISO 9001:2015; 14001:2015.

Die Abteilung Dosiertechnik sucht eine engagierte und organisierte Persönlichkeit für die Position des

Servicekoordinators (m/w/d).

Ihre täglichen To Do's:

Ziel dieser Position ist es, sämtliche Serviceeinsätze innerhalb der Abteilung effi­zient zu planen, zu steuern und eine optimale Terminverteilung sicherzustellen. Die zentrale Verantwortung liegt in der Disposition der Servicetechniker, der Kommu­ni­ka­tion mit Kunden und internen Schnittstellen sowie im Monitoring und in der Doku­mentation aller Serviceprozesse über die digitale Plattform Salesforce.

Zu den Aufgaben gehört die Planung, Organisation und Überwachung aller Service­ak­tivitäten unter Berücksichtigung von Kundenanforderungen, Ressourcen­ver­füg­bar­keit und Terminvorgaben. Der Servicekoordinator steuert zentral die Termin­ver­gabe und Einsatzplanung für das gesamte Servicepersonal, auch bei kurzfristigen Änder­ungen oder Notfalleinsätzen. Die Plattform Salesforce wird aktiv genutzt, ge­pflegt und kontinuierlich optimiert, um Serviceeinsätze und Kundendaten effizient zu verwalten und auszuwerten.

Als Ansprechpartner für interne und externe Serviceanfragen stimmt sich der Ser­vice­koordinator aktiv mit Kunden ab und arbeitet eng mit den Bereichen Vertrieb, Technik und Lagerlogistik zusammen. Darüber hinaus erstellt er Analysen und Berichte zu Serviceeinsätzen, Auslastung und Kundenzufriedenheit und identifiziert Ver­besserungspotenziale im Serviceprozess. Die Einhaltung von Qualitäts­stan­dards, Dokumentationspflichten und gesetzlichen Vorgaben wird sichergestellt, währ­end gleichzeitig die kontinuierliche Weiterentwicklung der Servicequalität vorangetrieben wird.

Ein weiterer Aufgabenbereich ist das eigenständige Bearbeiten und Priorisieren von Störungen, Eskalationen und Reklamationen sowie die proaktive Lösungsfindung und Nachverfolgung. Der Servicekoordinator übernimmt zudem First-Level-Support bei Störungen an Flüssigdosieranlagen sowie an Anlagen zur Energie- und Wasser­einsparung. Schließlich wirkt er aktiv an der Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung und Digitalisierung im Servicebereich mit.

Das bringen Sie mit:

Für diese Position wird eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium im Bereich Technik, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder eine ver­gleich­bare Qualifikation vorausgesetzt. Eine elektrische oder elektrotechnische Aus­bildung ist von Vorteil. Bewerberinnen und Bewerber sollten über Erfahrung in der Koordination technischer Serviceeinsätze verfügen, idealerweise in der Dosier­technik oder in verwandten Branchen.

Ein sicherer Umgang mit digitalen Tools, insbesondere mit Salesforce oder ver­gleichbaren CRM-Systemen, wird erwartet. Ebenso sind Kenntnisse im Termin-, Ressourcen- und Projektmanagement erforderlich. Erfahrung im Umgang mit Kunden sowie eine serviceorientierte Kommunikation sind ebenso wichtig wie analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Serviceprozessen und zur Ableitung von Optimierungsmaßnahmen. Gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere in Excel, Outlook und Teams, werden vorausgesetzt.

Persönlich sollte der Servicekoordinator über ein ausgeprägtes Organisationstalent und gutes Zeitmanagement verfügen. Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke, insbesondere im Umgang mit verschiedenen Schnittstellen, sind ebenso wichtig wie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise. Eine hohe Service­orien­tier­ung, Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und Flexibilität – insbesondere bei kurzfristigen Änderungen oder hohem Arbeitsaufkommen – werden erwartet. Kon­flikt­fähigkeit und eine lösungsorientierte Herangehensweise runden das Profil ab. Ein Interesse an Digitalisierung und Innovation im Servicebereich ist ausdrücklich erwünscht. Gute Englischkenntnisse sind für diese Position Voraussetzung, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind wünschenswert.

Wünschenswert sind darüber hinaus Zusatzqualifikationen wie Zertifizierungen oder Weiterbildungen im Bereich Servicemanagement, Projektmanagement oder Prozessoptimierung. Erfahrung mit weiteren digitalen Plattformen oder Tools zur Einsatzplanung sind von Vorteil. Kenntnisse in der Dosiertechnik und deren spezifischen Anforderungen sind ebenfalls gern gesehen.

Darauf können Sie sich freuen:

• Eine vielseitige Tätigkeit in einem erfolgreichen Familienunternehmen mit inter­na­tio­naler Ausrichtung
• Interdisziplinäres Arbeiten in einem partnerschaftlichen Team
• Flache Hierarchien, flexible Arbeitsbedingungen und sehr gute soziale Leis­tungen (z.B. arbeitgebergeförderte Altersvorsorge, EGYM-Wellpass, JobRad)
• Eine umfassende Einarbeitung in unsere Prozesse und Systeme, insbesondere Salesforce.
• Regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen zu neuen Technologien und Servicelösungen.
• Entwicklungsperspektiven in den Bereichen Prozessoptimierung und Digitalisierung.
• Eine zentrale Rolle mit direktem Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und die Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse.

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Chemische Fabrik Kreussler & Co. GmbH
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Rheingaustraße 87-93
65203 Wiesbaden
www.kreussler.com

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