Kunden- und Servicemanager (m | w | x) in Freiburg i. Br. ab sofort (m/w/d)

Stellenbeschreibung

picotours GmbH. Wir sind ein Aktiv-Reiseveranstalter aus Freiburg für nachhaltiges und individuelles Reisen nach Portugal, Kap Verde und Sao Tome. Unser 10-köpfiges Team organisiert seit 15 Jahren erfolgreich Mietwagen-Rundreisen sowie Wanderreisen für Naturliebhaber und Entdecker. Unsere kleinen, landestypischen Unterkünfte mit Charme und die engagierten einheimischen Gastgeber:innen machen unsere Reisen zu einem besonderen Erlebnis abseits vom Massentourismus auf den Azoren und Madeira sowie in Portugal und auf den Kapverden.

Aufgaben

Du unterstützt unsere Reiseagent:innen im Büro vor Ort in folgenden Bereichen:

• Erstkontakt am Telefon
• Ermittlung des Kundenbedarfs
• Adress-Erfassung und Qualifizierung
• Nachfass-Anrufe
• Kundenservice: Beantworten von Fragen telefonisch und per E-Mail
• Qualitätskontrolle
• Rechnungsprüfung
• Überblick über Timelimits
• Ausstellung von Tickets, Reservierung von Sitzplätzen und Sonderleistungen

Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder fundierte kaufmännische Grundkenntnisse
• Erstklassige Deutschkenntnisse (Hörverstehen am Telefon), perfekte Rechtschreibung
• Spaß am Kundenkontakt per Telefon und E-Mail
• Geduldig, lösungsorientiert, flexibel und immer ein offenes Ohr für die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden
• Sehr genaues Arbeiten
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Spaß am Reisegeschäft und erste Berührungspunkte zum Tourismus
• Sehr gute PC-Kenntnisse, Technik-Affinität sowie Bereitschaft, sich in touristische Systeme einzuarbeiten

Benefits

• Wir arbeiten partnerschaflich und teamorierentiert mit Kolleg:innen und Partner:innen zusammen, um die nachhaltige Entwicklung unserer Destinationen ökologisch, sozial und wirtschaftlich zu fördern.
• Du trägst mit dazu bei, dass unsere Reisen zur schönsten Zeit des Jahres für unsere Gäste werden.
• Im Rahmen unserer flexiblen Gleitzeitregelung können wir dich in Vollzeit oder Teilzeit (ab 20 Stunden wöchentlich) wie folgt einsetzen:
  Montag - Freitag nachmittags 14:00 - 18:00 Uhr sowie
  Samstagsdienst nach Absprache.
• Unser moderns Büro liegt im Herzen Freiburgs nur wenige Gehminuten vom Hauptbahnhof entfernt
• Wir bezahlen leistungsgerecht und fair. Als Benefits bieten wir u.a. 480 Euro ÖPNV-Zuschuss, Info-Reisen und Mitarbeiter:innen-Rabatte.
• Wir verstehen uns als lernendes Unternehmen und bieten neuen Kolleg:innen eine systematische Einarbeitung sowie regelmäßige Schulungen und Trainings.

Du bis Feuer und Flamme für picotours? Dann sende uns Deinen Lebenslauf mit Deiner Gehaltsvorstellung und lass uns wissen, was dich auszeichnet. Werde Teil unseres jungen, motivierten, internationalen Teams.

Kontakt

picotours GmbH