Kundenbetreuer Auto-Abo (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Mit seinem neuen Vetriebskonzept - Auto-Abonnement - ist unser Auftraggeber Trendsetter und ganz vorne mit dabei, wenn es darum geht, neue Kunden für die eigene Markenwelt zu begeistern. Für eine monatliche Rate fahren die Kunden immer ein aktuelles Fahrzeug aus dem gewählten Paket: nach Wunsch kann das Fahrzeug gewechselt werden: ein Kombi für den Urlaub, ein SUV für den Wochenendausflug - oder lieber ein PS-starkes Coupé? Oder für den Weg zur Arbeit alle 6 Monate ein neues Fahrzeug der Kompaktklasse? Bei unserem Auftraggeber alles kein Problem: Die Kunden müssen sich nur noch ums Tanken kümmern.

Damit die anspruchsvolle Klientel auch zufrieden ist, suchen wir Menschen wie Sie (m/w/d) für die optimale Disposition der Fahrzeuge.

Die Kunden rufen oft spontan vor langen Wochenenden, der Urlaubszeit oder nach Presseberichten bzw. Modellwechseln an. Sie sollten sich also darauf einstellen, phasenweise ein erhöhtes Anrufaufkommen zu bearbeiten. Ihre Aufgaben beinhalten das Erfassen des Kundenwunsches (Modell, Ausstattung, Termin), Sie reservieren das entsprechende Fahrzeug oder bieten ggf. Alternativen an und unterstützen bei sonstigen Anfragen (z.B. Schadensmeldungen, Unfall, Terminverschiebung oder Fahrzeugänderung).

Hierzu suchen wir Mitarbeiter (m/w/d) die sich im Kundenservice wohl fühlen. Mit ihrer positiven Einstellung sind Sie in der Lage, dem Kunden verschiedene Alternativen anzubieten, falls die Wunschkombination aus Fahrzeug und Termin einmal nicht verfügbar sein sollte. Neukunden begrüßen Sie, als ob Sie sie schon jahrelang persönlich betreuen würden und es ist Ihnen Nichts zu viel, um den Kunden glücklich zu machen. Nutzern, die den Service über den Internetauftritt buchen möchten und nicht weiter kommen, helfen Sie unkompliziert weiter.

Vorab erhalten Sie eine ausführliche Schulung zu den genutzten IT-Systemen und den buchbaren Paketen. Schon nach kurzer Zeit werden Sie sich in der Bedienung der Anwendungen sicher fühlen - sollten Sie einmal nicht weiter wissen, haben Sie erfahrene Kolleginnen und Kollegen im Arbeitsumfeld, die Ihnen gerne weiter helfen.

Wir freuen uns Sie kennenzulernen!

Kontakt

Workstation Customer Care