Kundenbetreuer 2nd Level - 100% Remote (mit der Option als Trainer) (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Jobbeschreibung Du willst deine hervorragenden analytischen und organisatorischen Fähigkeiten beruflich einbringen? Als Problemlöser hast du Spaß daran, komplexe Sachverhalte im schriftlichen Kundenkontakt einfach und versiert zu vermitteln? Dann bewirb dich jetzt bei Digistore24! Als Kundenbetreuer bekommst du einen sicheren Job mit Entwicklungsmöglichkeiten in einem der Top-IT-Unternehmen Deutschlands. Dein neuer Traumjob

• Leiste mit uns einen wertvollen Beitrag: In deiner neuen Position trägst du direkt zur Digitalisierung kleiner und mittlerer Unternehmen bei.
• Erste Adresse für fachliche Beratung: Wie kann ich einen Funnel realisieren? Wie richte ich einen Upsell ein? Nach einer gründlichen Einarbeitungsphase bist du Online-Marketing-Spezialist und beantwortest eigenverantwortlich Fragen rund um unsere Features und deren Anwendungsgebiete schriftlich.
• Technische Anfragen löst du ebenso versiert: von API-Kontext über IPN-Anbindung bis zu Upsell-Einrichtung. In komplexe Anfragen und neue Software-Anwendungen arbeitest du dich detailliert ein, um die Digistore24-Vendoren im schriftlichen Kontakt bestmöglich zu beraten.
• Qualitätsmanagement ‒ begleite den Bug-Lifecycle: Du verifizierst Bug-Meldungen und gibst Probleme strukturiert und nachvollziehbar an deine Software-Kollegen weiter. Nach Behebung folgt ein finaler Check deinerseits, um schließlich die Kunden zur Problemlösung zu informieren.
• Effizienzsteigerung: Du stellst einen effizienten und reibungslosen Ablauf unserer Prozesse sicher und optimierst diese kontinuierlich. So werden dein Team und du jeden Tag besser.

Unsere Werte

Bitte schau dir die Werte WIRKLICH genau an. Bist du bereit diese zu leben?

• Struktur ist alles: Du liebst Organisation und weißt, dass eine gute Struktur für deinen Job unerlässlich ist. Deswegen verschaffst du dir zum Start in den Tag zunächst einen Überblick.
• Du checkst alle Nachrichten von Kunden und Kollegen in Mail-Postfächern und Messengern sowie Kommentare im internen Projektmanagement-Tool (ClickUp).
• Als nächstes priorisierst und planst du deine heutigen Aufgaben.
• Du beginnst mit den wichtigsten Kundenanfragen, die noch vom Vortag in Bearbeitung sind: Einem Kunden, dem du gestern bei der Genehmigung seines digitalen Produktes geholfen hast, beantwortest du noch eine Rückfrage zum Multi-Upsell-Feature.
• Im Team-Chat siehst du die Frage eines Kollegen zu deinem Spezialgebiet. Du hilfst ihm bei der Lösungsfindung und er kann die Kundenanfrage vollständig beantworten.
• Jetzt steht ein virtueller Kaffee-Call an: Die nächsten 15 Minuten sind für einen entspannten Austausch und gemeinsamen Kaffee mit deinem Teamkollegen Rouven reserviert.
• Weiter geht’s mit der Bearbeitung neuer VIP-Kunden-Anfragen per E-Mail. Technische Fragen zu APIs, Upsell-Flows und Split-Tests beantwortest du im Handumdrehen.
• In deiner Mittagspause triffst du Freunde bei deinem Lieblings-Italiener um die Ecke. Diese Freiheit kannst du dir nehmen, weil du remote arbeitest!
• Wieder an deinem Schreibtisch angekommen, öffnest du dein Notebook und freust dich über eine Dankes-E-Mail einer Kundin – dank deiner Beratung konnte sie ihren ersten Online-Kurs erfolgreich launchen!
• Motiviert gehst du in den Team-Call. Ihr besprecht die Entwicklung neuer Features bei Digistore24 und tauscht euch zu Fragen sowie aktuellen technischen Updates aus.
• Zwei Themen stehen für heute noch auf deinem Plan: Du erstellst einen Bug-Report und besprichst in einem Call mit einem IT-Kollegen ein neues Feature-Request.
• Bing! Im internen Chat erreicht dich eine Einladung zu einem Team-Event. Du freust dich, dein internationales Team bald in einer sonnigen Hauptstadt Europas zu treffen.
• Zum Abschluss des Tages schaust du noch einmal in alle Postfächer, planst dir einen weiteren Call für morgen ein und aktualisierst deine Projekte.
• Du gehst zufrieden in den Feierabend: Heute hast du wieder Neues gelernt und tolles Feedback von Kunden und Kollegen bekommen. Es ist einfach super zu sehen, was du bewegen kannst.

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Noch nicht überzeugt? Hast du Lust diese Stelle zu kombinieren und je nach Bedarf zusätzlich Schulungsaufgaben zu übernehmen? Überzeuge uns, dass DU nicht nur die Superkräfte für diese Stelle mitbringst, sondern auch deine zukünftigen Teammates entsprechend onboarden und bei Änderungen schulen kannst. Was macht dich zum (online) Trainer? Erzähle es uns in deinem kurzen Video...wir sind gespannt :)

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Stellenanforderungen Das sind deine Superkräfte

• Erfahrung im Kundenkontakt: Du hast mindestens zwei Jahre Erfahrung in der (online) Kundenbetreuung und weißt, wie wichtig empathischer Service ist. Dein Ziel ist eine langfristige Karriere in diesem Bereich.
• Kommunikationsfähigkeiten: Du kommunizierst schriftlich präzise und empfängerfreundlich. Potenzielle Konflikte entschärfst du durch Feingefühl und Lösungsorientierung. Für deine Kunden und Kollegen findest du ‒ auch unter Zeitdruck ‒ stets freundliche Worte.
• Organisationstalent: Du arbeitest strukturiert, verlässlich und kannst eigenverantwortlich Prioritäten setzen. Dank deiner ausgezeichneten Planung behältst du auch in Stresssituationen stets den Überblick und arbeitest im Homeoffice oder in Coworking-Spaces effektiv.
• Technisches Grundverständnis: Du hast idealerweise bereits in einem technischen Umfeld gearbeitet und kannst fachliche Sachverhalte leicht verständlich erklären. Nice to have sind Grundkenntnisse in HTML, CSS & WordPress.
• Interesse für Online-Marketing: Du bist digitalaffin und arbeitest dich gern in neue Fachgebiete und Anwendungen ein. Idealerweise hast du bereits Erfahrungen im Online-Marketing.
• Internationalität: Du bist motiviert, mit uns global zu wachsen, and you can seamlessly switch to English if necessary! Deine Sprachkenntnisse: Deutsch-Niveau C2 und Englisch-Niveau B2.

• … du dich schwertust mit der Planung und Priorisierung von Aufgaben
• … du keinen Spaß daran hast, (digital-technische) Probleme im Detail zu analysieren und zu lösen
• … wenn du lieber telefonierst als schriftlich kommunizierst
• … du nicht den Anspruch hast, dein Expertenwissen laufend auszubauen oder
• … du dich nicht mit unseren Werten identifizierst

• 30 Urlaubstage
• Arbeite in Coworking-Spaces unseres Partners oder im Homeoffice, solange du ein störungsfreies Internet gewährleisten kannst
• Regelmäßige Weiterbildung on the Job
• Werde zum Experten für Online-Marketing und Kundenbetreuung: Wir vermitteln dir in deiner Einarbeitung unser top Know-How
• Die Stabilität eines extrem erfolgreichen deutschen Hightech-Unternehmens, das sich seinen Start-Up-Spirit über die Jahre bewahrt hat
• Internationales Team mit starkem Zusammenhalt
• Regelmäßige Teamevents in verschiedenen Ländern
• Modernes Equipment: Windows-basiertes Top-Notebook
• Eigenverantwortung ab dem ersten Tag
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Arbeite in deinem Team per du, ohne Dresscode und auf Augenhöhe
• Arbeite bis zu 170 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland! (Weitere Länder nach Absprache möglich)
• Du bist permanent außerhalb Deutschlands ansässig? Auch das ist in Festanstellung aus über 60 Ländern möglich. findest du eine Liste aller möglichen Nationen (Stelle den Suchfilter auf "Global Employment Services").
• Arbeite im Gleitzeitmodell von 7:00 - 18:00 Uhr MEZ, wahlweise von Montag bis Freitag oder von Dienstag bis Samstag

Kontakt

Digistore24