Kundendienstmitarbeiter (m/w/d)

Stellenbeschreibung

JFR Medical Instruments GmbH, als Hersteller von medizinischen Geräten, widmet sich seit 2014 der Entwicklung und Produktion von Geräten für die nicht-invasive Heimbeatmung und Atemtherapie. Unsere Produkte, stolz "Made in Germany", sollen sowohl Patienten als auch medizinischen Fachkräften effektive und benutzerfreundliche Lösungen bieten.

Unsere Expertise liegt in der Schaffung zuverlässiger und hochwertiger Produkte und Dienstleistungen für den Markt der Atemtherapie. Darüber hinaus sind wir spezialisiert auf das Design und die Herstellung innovativer Produkte für die Schlaftherapie.

Die kontinuierliche Produktentwicklung steht im Mittelpunkt unserer Mission. Wir stellen sicher, dass unsere Geräte strengen Standards entsprechen, benutzerfreundlich sind und optimale Leistung liefern.

Die JFR Medical Instruments GmbH mit Sitz in Heikendorf, Deutschland, ist nach EN ISO 13485 und MDR zertifiziert.

Bei JFR Medical sind wir bestrebt, Menschen und ihren Familien zu helfen, ihr Leben mit unseren Produkten zu verbessern.

Tasks

• Bearbeitung von Kundenanrufen und -anfragen: Bearbeitung von Beschwerden, Beantwortung von Fragen und Weiterleitung von Kunden an die entsprechenden Abteilungen
• Verfassen von Berichten, Verfahren und Anweisungen, um die Einhaltung von Standards und Prozessen sicherzustellen.
• Überwachung und Lösung von Kundenproblemen und -beschwerden.
• Analysieren von Informationen, einschließlich Serviceberichten, Garantieinformationen und anderen Ressourcen, um ein Höchstmaß an Qualität zu gewährleisten
• Unterstützung beim täglichen Versand von Produkten oder Ersatzteilen, um eine rechtzeitige Lieferung an den Kunden sicherzustellen
• Vorbereiten und Einreichen von Servicerechnungen bei der Buchhaltung und bei Bedarf Unterstützung bei der Abstimmung
• Identifizierung und Pflege lokaler Dienstleisterressourcen in Deutschland
• Beitrag zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Stärkung der Kundenbindung
• Büroarbeit, Unterstützung des Teams bei der täglichen Arbeit und bei anderen Verwaltungsaufgaben
• Ausführung anderer zugewiesener Aufgaben

Requirements

• Bachelor-Abschluss oder höher in einem beliebigen Fachgebiet
• Gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, um reibungslos mit dem lokalen Team und den Kunden kommunizieren zu können
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Mitarbeitern auf allen Ebenen interagieren zu können
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Bürosoftware (z. B. Microsoft Office-Anwendungen)
• Ausgezeichnete Organisations- und Koordinationsfähigkeiten, um mehrere Aufgaben effizient bewältigen zu können
• Detailorientiert und verantwortungsbewusst, mit einem ausgeprägten Sinn für Details
• Teamplayer, der sich an ein multikulturelles Arbeitsumfeld anpassen kann
• Grundkenntnisse im Finanzmanagement sind von Vorteil

Benefits

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem spannenden Umfeld
• Flache Hierarchie und Möglichkeit zur Mitgestaltung des Unternehmens
• Flexible Arbeitszeiten und in Teilen Homeoffice möglich
• Möglichkeit zum JobRad Leasing
• Mitarbeiterevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier)

Liegt Ihnen der Atemwegssektor am Herzen und möchten Sie die Chance ergreifen, die Patientenversorgung zu verbessern, indem Sie den Bedürftigen wichtige Produkte zur Verfügung stellen? Dann schicken Sie Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres möglichen Eintrittstermins per Mail.

Zu einem persönlichen Gespräch steht Ihnen Frau Chiara Zhang unter der direkten Rufnummer 0431-7298740 1 zur Verfügung.

Kontakt

JFR Medical Instruments GmbH