Kundenmanager Netzanfragen (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Wir suchen für ein Unternehmen aus der Energiebranche für den Standort Frankfurt einen

Kundenmanager Netzanfragen (m/w/d)

vorerst befristet bis zum 31.07.2027, Übernahme/ Verlängerung möglich

Aufgabenbeschreibung:

Hier bringst Du Deine Energie ein:

• Kundenkontakt & Service: Du bist erste Anlaufstelle für unsere Netzkundinnen und -kunden und bearbeitest Anfragen sowie Beschwerden souverän über Telefon, E-Mail, Chat und weitere Kanäle.

• Lösungsorientierung: Mit Deinem Gespür für Service stellst Du eine zeitnahe, kundenorientierte Bearbeitung sicher und begleitest Anliegen aktiv bis zur passenden Lösung.

• Zentrale Kommunikation: Du wirkst bei der Koordination und Abstimmung zentraler Kommunikationsmaßnahmen für Netzkunden mit und bringst Dich konstruktiv ein.

• Feedback & Analyse: Kundenrückmeldungen nutzt Du gezielt, analysierst Trends und leitest gemeinsam mit dem Team konkrete Ansatzpunkte zur Weiterentwicklung ab.

• Abteilungsübergreifender Austausch: Im engen Austausch mit anderen Fachbereichen treibst Du eine konsequent kundenzentrierte Zusammenarbeit voran.

• Service-Weiterentwicklung: Du unterstützt bei der Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur kontinuierlichen Optimierung unseres Kundenservice im Netzbereich.

Anforderung:

Du hast das gewisse Etwas, wenn Du:

• eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mitbringst und idealerweise erste Erfahrungen in der Energieversorgung oder Energiewirtschaft gesammelt hast

• bereits im Kundenservice tätig warst und Dich im Beschwerdemanagement sicher und lösungsorientiert bewegst

• ein gutes Verständnis für Netzprozesse besitzt und Dich schnell in neue Themen einarbeitest
  Kundenzentrierung lebst und mit Kommunikationsstärke sowie Empathie überzeugst

• sensibel und verantwortungsvoll mit Datenschutz und vertraulichen Informationen umgehst

• Dich sicher im Umgang mit gängigen IT-Anwendungen fühlst und offen für neue Tools bist

• Lust auf persönliche Weiterentwicklung hast und Dein Wissen kontinuierlich ausbaust

• mit souveränem Auftreten, guten Umgangsformen und einem Führerschein der Klasse B punktest

Bereit für eine neue Herausforderung?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

Für Rückfragen stehen wir gerne vorab telefonisch unter 0921-28900873 zur Verfügung.

Wir stehen Ihnen gerne mit unserem Know-How und unseren Kompetenzen zur Seite, um Sie bei Ihrer Karriere aktiv zu unterstützen.

Kontakt

conexon GmbH
Frau Katharina Besold
An der Feuerwache 15
95445 Bayreuth