Kundenservice E-Commerce (all gender) Hybrid (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Bist Du bereit, Teil eines ambitionierten Hamburger KMUs im E-Commerce Bereich zu werden? Bei Sternglas GmbH bieten wir Dir die Chance, als Kundenservice E-Commerce (Uhren) (all gender) in einem einzigartigen Team mitzuwirken. Wir sind leidenschaftliche Uhrmacher, die bezahlbare Zeitmesser im Bauhausstil kreieren und höchste Qualitätsansprüche erfüllen. Unsere Arbeitsatmosphäre ist dynamisch und motivierend – ein Ort, an dem Du Initiative ergreifen und wirklich etwas bewegen kannst. Wenn Du Lust hast, unsere Kunden glücklich zu machen und gleichzeitig das Büro am Laufen zu halten, dann bist Du bei uns genau richtig!

Aufgaben

• Kundenbetreuung über alle Kanäle: Du beantwortest Kundenanfragen und -tickets über unser System via E-Mail, Telefon, Facebook, Instagram und WhatsApp. Dabei behältst du den Überblick über alle Anfragen und sorgst dafür, dass jeder Kunde unabhängig vom Kanal eine zeitnahe und zufriedenstellende Antwort erhält.
• Lösungsorientierte Beratung: Du gibst Hilfestellungen rund um das Thema Uhren und stehst den Kunden bei Fragen zu Funktion, Pflege und Auswahl zur Seite.
• Rücksendungen, Reklamationen und Zahlungsfragen: Du bearbeitest Rücksendungen und Reklamationen und sorgst für eine reibungslose Abwicklung. Bei Zahlungsfragen stehst du den Kunden zur Seite und klärst Unstimmigkeiten, sodass ein nahtloser Prozess gewährleistet ist.
• Produkt- und Bestellinformationen: Du informierst Kunden zu unseren Produkten, aktuellen Angeboten und ihren Bestellungen und stärkst so das Vertrauen in unsere Marke.

Qualifikation

• Erfahrung im Kundenservice: Du bringst Erfahrungen im Kundenservice mit, idealerweise aus dem E-Commerce oder Call-Center-Bereich.
• Interesse an Uhren: Erfahrungen im Einzelhandel, besonders im Juweliergeschäft, sind ein Plus, aber kein Muss – wir schulen dich umfassend im Bereich Uhrentechnik.
• Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Anfrageaufkommen den Überblick.
• Kommunikationsstärke: Du hast Freude am Umgang mit Menschen und kommunizierst klar und lösungsorientiert – schriftlich wie mündlich.
• Sprachkenntnisse: Du sprichst fließend Deutsch und gut Englisch, um auch mit unseren internationalen Kunden und der globalen Sternglas-Community zu kommunizieren.
• Teamgeist und Lösungsorientierung: Teamfähigkeit und eine offene, lösungsorientierte Einstellung zeichnen dich aus.

Benefits

• Als Willkommensgeschenk: Eine unserer exklusiven Uhren!
• Ein modernes Büro mit Top-Equipment – Du erhältst alles, was Du brauchst: Laptop, Bildschirm, Headset.
• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem motivierten Team und die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten.
• Flexible Arbeitszeiten und eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und persönliche Entwicklungschancen.
• Regelmäßige Teamevents und Mitarbeiterrabatte

Kontakt

Sternglas GmbH