Kundenservice Manager - Onboarding / CRM / B2B (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Über Comdesk GmbH
Bei uns trifft KI-Technologie auf unsere Mission. Wir verändern die Art und Weise, wie Menschen kommunizieren. Es geht darum, Beziehungen zu stärken und sicherzustellen, dass Unternehmen in der Lage sind, reibungslos mit ihren Kunden zu kommunizieren, und dass Kunden mit ihren Problemen so schnell wie möglich den richtigen Ansprechpartner erreichen. Mit mehr als einer Milliarde bearbeiteter Gesprächsminuten pro Jahr und einer außergewöhnlichen Zuverlässigkeit von 99,9 Prozent tragen wir maßgeblich zum Erfolg unserer Kunden und Partner bei. Das in uns gesetzte Vertrauen ist unsere größte Motivation – und wir arbeiten hart daran, es jeden Tag aufs Neue zu beweisen.

Was bieten wir dir?

• Die "Basics": 30 Tage Urlaub, Homeoffice Möglichkeit, ein fester Feierabend, ein Budget für deine Weiterentwicklung, Team-Events, E-Bike, Altersvorsorge und Gutscheine für Amazon & Co. sind einige der Angebote, die unsere Teams zu schätzen wissen
• Arbeit mit Sinn: Mit deiner Arbeit hast du einen positiven Einfluss auf Millionen von Menschen. Unsere Lösungen sind immer einen Herzschlag voraus und setzen neue Standards im Kundenservice. So leistest du mit deiner Arbeit einen echten Mehrwert und trägst dazu bei, dass Service Hotlines ihrem Namen endlich wieder alle Ehre machen
• We ♥️ AI: Nicht nur bei unseren SaaS-Lösungen, auch im Arbeitsalltag setzen wir auf die unzähligen Möglichkeiten, die KI uns bietet, um Prozesse zu optimieren und uns unsere Arbeit zu erleichtern. Freu dich auf ein tech- und experimentier-freudiges Team, mit dem du tief in die Welt der Künstlichen Intelligenz eintauchen kannst! =)
• Teamwork: Was wir an unserem Unternehmen besonders lieben? Unsere Kollegen (w/m/d)! Wir halten einander den Rücken frei, nehmen uns selbst nicht zu ernst und können uns immer aufeinander verlassen. Egal ob remote oder an unserem Standort, bei uns ist Team Work keine hohle Phrase
• Job Crafting 4.0: Du gestaltest deinen Job, mit deiner Erfahrung, deinen Stärken, Ideen und Vorlieben. Wir fördern dich mit allem, was du dafür brauchst, und entwerfen gemeinsam den Job, der zu dir und deinem Leben passt
• Gemeinsam wachsen: Dein Wissen ist unser aller Gewinn. Deshalb spielen wir dir regelmäßig Updates auf, in Form von Konferenzen, Workshops, Kursen, Trainings, neuester Technik – was immer du brauchst, um dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln
• Kein Lari-Fari: Was du tust, vergammelt nicht in einer Schublade, sondern kommt zum Einsatz. Auf unnötige Bürokratie und stundenlange Meetings haben wir keine Lust. Wir arbeiten fokussiert, hands-on und mit einem Blick fürs Wesentliche

Was erwartet dich?

• Du betreust operativ unsere B2B-Kund:innen im Tagesgeschäft, bearbeitest Tickets, Anfragen und Eskalationen
• Du koordinierst Onboarding-Projekte vom Kick-off bis zum Go-Live
• Du führst aktiv Kund:innen-Onboardings durch, um eine optimale Einführung in unsere Lösungen sicherzustellen
• Du führst regelmäßige Service-Reviews und Health-Checks durch, um Zufriedenheit und Vertragsverlängerungen sicherzustellen
• Du leitest Verbesserungspotenziale aus CRM-Daten, Nutzungsreports und NPS-Umfragen ab
• Du fungierst als Schnittstelle zwischen Kund:innen, Produktmanagement und Entwicklung

Was solltest du mitbringen?

• Du hast 2–3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account-Management, idealerweise mit B2B-Kund:innen
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und hast eine hohe Servicementalität
• Du hast eine technische Affinität und bist sicher im Umgang mit digitalen Tools
• Du brennst für innovative KI-Themen und bist bereits begeisterte:r ChatGPT-Nutzer:in
• Du bist ein Kommunikationsgenie, weißt genau, wer welche Informationen wann braucht, und kannst diese präzise vermitteln
• Du hast mindestens C2-Level in Deutsch und gutes Englisch und idealerweise Erfahrung mit Help-Desk- oder CRM-Systemen (z. B. Zendesk, HubSpot)

1. Erster Call:
In einem kurzen Video Call per Teams besprechen wir ein paar Eckpunkte unserer Zusammenarbeit.
2. Fachgespräch:
Lerne zwei Mitglieder unseres Teams im jeweiligen Fachbereich kennen und wir zeigen uns gegenseitig, was wir draufhaben.
3. Triff das Team:
Komm zu uns ins Büro und lerne dein zukünftiges Team kennen. Wir zeigen dir unseren Arbeitsalltag, klären offene Fragen und du präsentierst uns deine Ausarbeitung zu dem kleinen Workcase, den wir dir im Vorfeld mit auf den Weg gegeben haben.
4. Dein Start bei uns:
Vertrag ist unterschrieben? Los geht’s! Wir nehmen uns Zeit für dich und arbeiten dich umfassend und mit Plan ein.

Unser Jobangebot Kundenservice Manager - Onboarding / CRM / B2B (m/w/d) klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise.

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