Kundenservice Mitarbeiter - First & Second Level Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Freiberg am Neckar | Vollzeit | Unbefristet**

Ready to get ECTIVE?**

Wir sind ECTIVE, eine Marke von batterium, mit der Mission, autarke Stromversorgung einfach und zugänglich zu machen. Egal ob für den Van, das Boot oder Off-Grid-Projekte – unsere Produkte helfen Menschen, unabhängig zu sein.

Als Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) bist du das Herzstück unseres Supports! Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, beantwortest ihre Fragen und findest schnelle Lösungen für ihre Anliegen. Egal ob per Telefon oder E-Mail – du sorgst dafür, dass unsere Kunden nicht im Dunkeln stehen.

Hast du Lust, unseren Kundenservice auf das nächste Level zu bringen? Dann werde Teil unseres Teams und: Get ECTIVE!

Aufgaben

Deine Aufgaben – Das erwartet dich:

✅ First- & Second-Level-Support: Du hilfst unseren Kunden per E-Mail und Telefon bei allen Fragen rund um ihre Bestellung und unsere Produkte
✅ Auftragsbearbeitung: Du legst Bestellungen an, bearbeitest Stornos, Widerrufe & Reklamationen
✅ Klassische Kundenservice-Themen: „Wo ist meine Bestellung?“, Transportschäden, Speditionsabholungen, Ersatzlieferungen, Gutschriften, Rechnungskorrekturen – du findest eine schnelle und kundenfreundliche Lösung
✅ Technische Anfragen: Du unterstützt Kunden bei einfachen Produktfragen oder leitest technischer tiefergehende Fragen an unsere Produktberater weiter
✅ Dokumentation & Verbesserung: Du hilfst dabei, unsere Service-Prozesse zu optimieren und Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten
✅ Koordination Telefontermine mit unseren Produktberatern für technischen Telefonsupport
✅ Datenpflege: Anlegen von Neukunden und Sicherstellung von Stammdaten

Qualifikation

Dein Profil – Das bringst du mit:

✔ Kommunikationsstärke: Du bist freundlich, lösungsorientiert & empathisch im Umgang mit Kunden
✔ Technische Affinität: Du hast ein gutes Verständnis für Technik und / oder kannst dich schnell in unsere Produkte einarbeiten
✔ Software-Skills: Du bist fit im Umgang mit Kundenservice-Tools (LiveAgent, JTL Wawi) oder lernst schnell dazu
✔ Englischkenntnisse: Von Vorteil, aber kein Muss
✔ Strukturierte & eigenständige Arbeitsweise: Du behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick und arbeitest effizient

Benefits

Unsere Benefits – Warum ECTIVE?

Abwechslungsreicher Job: Spannende Kundenanfragen & Herausforderungen im E-Commerce
30 Tage Urlaub & flexible Arbeitszeiten – weil Work-Life-Balance zählt
Hybrid-Modell: Büro oder Homeoffice? Nach Absprache möglich
Deutschlandticket-Zuschuss – für deine umweltfreundliche Mobilität
‍♂️ JobRad – dein nachhaltiges Dienstfahrrad
Weiterbildungen & Entwicklungsmöglichkeiten – wir investieren in dich
Kostenlose Getränke & frisches Bio-Obst
Hunde willkommen! Dein Vierbeiner darf mit ins Büro

Jetzt bewerben & unseren Kundenservice rocken!

Werde Teil eines dynamischen Teams und hilf unseren Kunden, ihre autarke Stromversorgung zu verwirklichen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Kontakt

batterium GmbH