Lead Customer Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Wir sind velio. Mit velio bauen wir eine einzigartige Zirkuläre-Plattform für nachhaltige Mobilität. Mit der Vision, die Welt zum Besseren zu verändern und aktiv zur Mobilitäts-Revolution und damit zu einer grüneren und nachhaltigen Welt beizutragen. Wir beginnen mit ⚡ E-Bikes und Premium Bikes!

Aufgaben

Als Lead Customer Support führst du unsere Kunden durch den Kaufprozess und stellst eine herausragende Kundenerfahrung sicher. Deine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität hilft dir dabei eine großartige After-Sales-Erfahrung für unsere Kunden zu gewährleisten. Du bist ein echter Problemlöser und absolut verlässlich und integer - immerhin betreust du das Wichtigste was wir haben: unsere Kunden! Deine Beobachtungen und Erfahrungen lässt du proaktiv in die Teams und Technik (z.B. KI) einfließen und hilfst damit entscheidend mit unser Unternehmen erfolgreich weiter zu entwickeln.

• Du stellst sicher, dass alle Kundenanfragen schnell und zufriedenstellend gelöst werden.
• Dabei ist dein Anspruch die Kundenanfrage nicht nur zur klären, sondern den Kunden glücklich zu machen, indem du die Erwartungen übertriffst.
• Du bist regelmäßig und schnell für Kundenanfragen über verschiedene Kanäle erreichbar (z.B. per E-Mail, Chat, Telefon).
• Du hilfst Kunden gegebenenfalls dabei, das für sie am besten geeignete Fahrrad auszuwählen, basierend auf ihren Bedürfnissen, Vorlieben und Budget.
• Du gibst den Kunden regelmäßige Updates zum Status ihrer Bestellung.
• Du bearbeitest Garantiefälle effizient und koordinierst mit relevanten Abteilungen, um Probleme schnell zu lösen.
• Du unterstützt Kunden bei allen Anfragen oder Bedenken nach dem Kauf und gewährleiste eine reibungslose After-Sales-Erfahrung.
• Du addressierst jegliche Probleme oder Diskrepanzen nach der Lieferung, wie fehlende Teile oder Schäden, und koordinierst entsprechende Lösungen.
• Du identifzierst proaktiv Bereiche zur Verbesserung der Kundenbetreuung und der Betriebsprozesse.
• Du arbeitest mit dem Team zusammen, um innovative Lösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu entwickeln und umzusetzen.
• Du teilst dein Feedback (auch unaufgefordert) und gibst Vorschläge zur Optimierung von Arbeitsabläufen, Verbesserung von Kommunikationskanälen und Optimierung von Kundenserviceverfahren.
• Deine Expertise ist die Grundlage zur Entwicklung von Schulungsmaterialien und Ressourcen, um die Fähigkeiten und Kenntnisse des Kundenservice-Teams zu verbessern.

Qualifikation

• Duliebst Fahrräder und schraubst gerne an verschiedensten Modellen oder kennst dich einfach gut mit Fahrrädern aus.
• Du hast Erfahrung in der (Produktions-)Logistik oder relevante Berührungspunkte mit logistischen Prozessen.
• Du arbeitest gerne selbständig und hast Spaß an der proaktiven Lösung von Problemen.
• Im Idealfall hast du Erfahrung im Umgang mit relevanten Dienstleistern.
• Du hast Spaß an der Arbeit, stets Freude an neuen Herausforderungen und liebst es neue Prozesse auszuprobieren und zu optimieren.
• Du sprichst und verstehst sehr gut Deutsch (mindestens B2-Level).
• Du bist körperlich fit und bist in der Lage und bereit die Fahrräder auch zu tragen.

Benefits

Wir bieten dir ein hochmodernes Arbeitsumfeld, die Chance in einem schnell wachsenden Start-up zu arbeiten und natürlich jede Menge Spaß an der Arbeit und allen voran am Fahrrad:

• Du bist von Anfang an bei der Entwicklung von veliodabei und kannst "mit wachsen".
• Du erhältst ein wettbewerbsfähiges monatliches Festgehalt.
• Du hast die Chance dein Team aktiv zu formen und Prozesse mit zu definieren.
• Du arbeitest an allen gängigen Fahrrädern und wirst somit zum absoluten Experten.
• Du hast viel Freiheit und kannst dich in deinem Arbeitsumfeld voll entfalten.
• Du arbeitest mit dem neusten Equipment und kannst deinen Arbeitsplatz mitbestimmen.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung, auch wenn Quereinsteiger bist und deine Leidenschaft zum Beruf machen willst! Meld dich bei uns, wir freuen uns dich in unserem Team zu begrüßen und dich bei deinem Vorhaben bestmöglich zu unterstützen.

Kontakt

Velio GmbH