Leitung Customer Service (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams in Vollzeit: Leitung Customer Service (m/w/d) POLI-TAPE ist Teil der FEDRIGONI Gruppe und marktführender Hersteller von hochwertigen Textil-Transferfolien, Digitaldruckfolien sowie Plotter- und Laminierfolien für die Beschriftungs- und Werbetechnik. Unsere Produkte finden weltweit erfolgreich ihren Einsatz bei der Beschriftung von Sport- und Freizeitbekleidungen sowie zur Werbung auf Schaufenstern, Fahrzeugen und einer Vielzahl weiterer Werbeflächen. Neben dem Hauptproduktionsstandort in Remagen gehören drei weitere Gesellschaften in Deutschland, Italien und USA zur POLI-TAPE Gruppe. Ihre Aufgaben:

• Führung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams
• Monitoring & Analyse der Servicequalität und Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Qualitätssicherung und Kostenkontrolle sowie die Auswertung von Kennzahlen
• Erstellen von Berichten und Statistiken
• Entwicklung und Umsetzung qualitativer Standards im Kundenbeziehungsmanagement
• Schnittstellenfunktion mit Reporting an die Geschäftsführung
• Führung der Prozesse und kontinuierliche Verbesserung von Abläufen

Ihr Profil:

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung von Service Teams inkl. Service-KPIs
• Gutes technisches Verständnis und Erfahrung mit Customer Service Tools
• Kenntnisse im Kundenservice-Management und in der Kundenbindung
• Starke Führungsqualitäten und Teamfähigkeit
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Verhandlungsgeschick
• Kundenorientiertes Denken und hohe Problemlösungskompetenz
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS Office

Das erwartet Sie:

• Ein vielseitiges Aufgabengebiet
• Eine dauerhafte Anstellung und eine leistungsgerechte Vergütung in einem modernen und wachstumsorientierten Unternehmen
• Einen sicheren Arbeitsplatz mit guten Entwicklungschancen
• Eine umfassende Einarbeitung in einem dynamischem Team
• Arbeit in einer spannenden und vielseitigen Produktsparte
• Produktschulungen durch unsere Profis
• 30 Tage Urlaub
• Kostenlose Getränke und vieles mehr ...

Senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen per E-Mail mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des nächstmöglichen Eintrittstermins.

Wir freuen uns auf Sie!

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POLI-TAPE Klebefolien GmbH • Magdalena Heckenbach • Zeppelinstr. 17 • 53424 Remagen Telefon: (0) 26 42 - 98 36 7458 • E-Mail: bewerbung@poli-tape.de • www.poli-tape.de

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POLI-TAPE Klebefolien GmbH