Leitung Kunden- & Bieterservice (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Der Staatsanzeiger ist das führende Medienunternehmen aus Baden-Württemberg mit vielseitigen Produkten für die öffentliche Hand – dazu gehören u.a. Verwaltungen, Kommunen und Ministerien. Wir ermöglichen den Verwaltungen mit unseren Lösungen/Systemen und zugehörigen Dienstleistungen die Durchführung der Beschaffung auf elektronischem Weg (eVergabe).

Was Sie bei uns machen:

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams Bieter Services
• Transformation des heutigen Bieter-Supports zu einem service-, produkt- und wachstumsorientierten Geschäftsbereich
• Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen, effizienten und skalierbaren Supports für Bieterbetriebe
• Entwicklung und Aufbau kostenpflichtiger Support- und Serviceangebote, inklusive Abgrenzung kostenloser und kostenpflichtiger Leistungen
• Verantwortung für Wachstum, Aktivierung und Bindung der Bieter-Abonnenten, insbesondere im Bereich V24 RegioAbos
• Konzeption und Umsetzung von Retention-, Rückgewinnungs-, Up-Selling- und Cross-Selling-Maßnahmen
• Kontinierliche Optimierung und Standardisierung von Prozessen
• Aufbau und Weiterentwicklung von Self-Service-Angeboten und Automatisisierungslösungen im Bieter Support
• Analysen von Kundenfeedbacks und Kündigungsgründen zur Ableitung von Verbesserungs- und Wachstumspotentialen
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb, Vergabestellensupport und externen Technologie- und Plattformpartnern
• Direktes Reporting an die Leitung Vergabe

Das sollten Sie mitbringen:

• Erfahrung mit abonnementbasierten Geschäftsmodellen und den relevanten KPIs zur Steuerung von Wachstum und Kundenbindung.
• Kenntnisse in Performance Marketing, digitalem Vertrieb und/oder Telesales.
• Erfahrung im Aufbau, der Steuerung oder Optimierung von Service- und Supportprozessen.
• Erste Berührungspunkte mit Change- und Transformationsprozessen.
• Hohe Daten- und CRM-Affinität sowie ein analytisches Verständnis für kundenbezogene Kennzahlen.

Das bieten wir Ihnen:

• Sichere Anstellung & faire Vergütung
  Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Bezahlung nach dem Tarifvertrag TV-L.
• WorkLifeBalance& Flexibilität
  30 Urlaubstage bei einer 5-Tage Woche, zusätzliche freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeiten sowie mobiles Arbeiten.
• Weiterentwicklung & Qualifizierung
  Gezielte und individuelle Weiterbildungsmaßnahmen.
• Familie & Vorsorge
  Attraktive Altersvorsorge sowie Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie (z. B. Zuschüsse zu Kindergarten und Ferienbetreuung).
• Gesundheit & Mobilität
  Betriebliche Gesundheitsförderung mit Firmenfitnesskooperation und JobRad.
• Attraktiver Standort
  Sehr gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr und hohe Restaurantdichte im Stuttgarter Westen.

Werden Sie Teil unseres Teams - wir freuen uns auf Sie!

Sie haben Fragen?
Herr Zeljko Berden / Abteilungsleitung Vergabe
beantwortet gern Ihre fachlichen Fragen.
z.berden@staatsanzeiger.de
T: 0711.66601-119

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Kontakt

Staatsanzeiger für Baden-Württemberg GmbH & Co. KG