Logistics Support Coordinator bei B2B Scale-Up (m/w/d)

Arbeitsort: 10115 Berlin

Stellenbeschreibung

German version below

Are you looking for a full-time position and you want to work in a highly motivated, dynamic and fast-growing scale-up? Then we have the ideal position for you, because we are looking for a Logistics Support Coordinator (m/f/d) to join our Team!

About Sendify

As a Swedish Logtech Scale-up, we are digitizing the logistics industry with our intuitive shipping platform. Our mission is to make everyday shipping for small B2B businesses accessible, transparent and collaborative - but most importantly, affordable. By pooling the buying power of all Sendify users, small businesses can book shipments with leading parcel carriers and freight forwarders, at discounts of up to 85% - all in our effortless online logistics platform. In Sweden, Sendify is already known as the most user-friendly transportation management system for small shippers. After a successful Series A financing round of 5.3 million Euros, we want to achieve this in Germany as well. Therefore, we are growing our team in Berlin. For this growth we need highly motivated talents, like you!

Your role:

As our Logistics Support Coordinator (m/f/d), you will work in our Customer Success Team to ensure that our customers experience excellent customer service and that all requests are handled smoothly and efficiently.

You will:

  • proactively handle customer errands through our live chat, Email and phone, as well as coordinate with carriers and partner support teams
  • ensure first class service for our B2B customer
  • identify trends or issues and collaborate with internal teams on solutions to improve the customer experience and reduce support tickets
  • develop and set processes for the growing customer success team at Sendify
  • guide our users on how to optimize logistic flows to ensure a great customer experience
  • Your profile:

  • You have professional experience within a similar customer service role
  • You are fluent in both spoken and written German (Minimum C1 level)
  • You are a strong team player and highly motivated to take on responsibility and ownership in your role
  • You have a strong sense of empathy for customers and strive to offer a high value service, and to build strong relationships with them
  • Benefits:

  • A highly motivated and exceptional team that values team at most
  • Flat hierarchies and agile start-up culture
  • High learning pace and self-development opportunities
  • Joint team events organized by the company (sport activities, Friday get-together and others)
  • And many more benefits… that you can also jointly promote together with us!
  • ____

    Du bist auf der Suche nach einer Vollzeitstelle und möchtest in einem hochmotivierten, dynamischen und wachsenden Scale-up arbeiten? Dann haben wir die ideale Stelle für Dich, denn wir sind auf der Suche nach einem Logistics Support Coordinator (m/w/d) für unser Team!

    Über Sendify

    Als schwedisches Logtech Scale-up digitalisieren wir die Logistikbranche mit unserer intuitiven Versandplattform. Unsere Mission ist es, den täglichen Versand für kleine B2B-Unternehmen zugänglich, transparent und kollaborativ - aber vor allem bezahlbar zu machen. Durch die gebündelte Kaufkraft aller Sendify-Nutzer können kleine Unternehmen Sendungen bei führenden Paketdiensten und Speditionen mit Rabatten von bis zu 85% buchen - und das alles auf unserer mühelosen Online-Logistikplattform. In Schweden ist Sendify bereits als das benutzerfreundlichste Transportmanagementsystem für kleine Versender bekannt. Nach einer erfolgreichen Series A Finanzierungsrunde von 5,3 Millionen Euro wollen wir dies auch in Deutschland erreichen. Daher sind wir seit Mitte 2020 auch hier stark am Wachsen. Für dieses Wachstum brauchen wir hochmotivierte Talente, wie Dich!

    Deine Rolle

    Als Logistics Support Coordinator (m/w/d) arbeitest du in unserem Customer Success Team und stellst sicher, dass unsere Kunden einen exzellenten Kundenservice erfahren und dass alle Kundenanfragen reibungslos und effizient bearbeitet werden.

    Du wirst:

  • Du bearbeitest Kundenanfragen proaktiv über unseren Live-Chat, Email & Telefon und sprichst dich mit den Support-Teams von Anbietern und Partnern ab
  • Du stellst einen erstklassigen Service für unsere B2B-Kunden sicher
  • Du identifizierst Trends oder Probleme und arbeitest mit internen Teams an Lösungen, um die Customer Experience zu verbessern und die Anzahl der Support-Tickets zu reduzieren
  • Du wirst Prozesse für das wachsende Customer Success Team bei Sendify entwickeln und implementieren
  • Du wirst unsere Kunden anleiten, wie sie ihre logistischen Abläufe optimieren können, um eine großartige Customer Experience zu gewährleisten
  • Dein Profil:

  • Du bringst Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion im Kundenservice mit
  • Du sprichst fließend Deutsch in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau)
  • Du bist ein hervorragender Teamplayer und hochmotiviert, in deiner Rolle Eigenverantwortung zu übernehmen
  • Du verfügst über ein ausgeprägtes Einfühlungsvermögen für Kunden und bist bestrebt, ihnen einen exzellenten Service zu bieten und enge Beziehungen zu ihnen aufzubauen
  • Benefits :

  • Ein hochmotiviertes und außergewöhnliches Team, das vor allem auf Teamgeist setzt
  • Flache Hierarchien und agile Startup-Kultur
  • Hohes Lerntempo und Möglichkeiten zur Selbstentfaltung
  • Gemeinsame Teamevents, die von Sendify organisiert werden (Sportaktivitäten, Friday meet-ups und und und...)
  • Und viele weitere Vorteile... die auch Du gemeinsam mit uns vorantreiben kannst!
  • Beginn

    ab sofort

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