Manager Kundenservice und Dienstleistungen (m/w/d)
Stellenbeschreibung
Über uns
Gemeinsam Energiewende bewegen. Die SVO-Gruppe ist ein regionaler Energie-, Wasser- und Telekommunikationsanbieter mit Sitz in Celle. Wir positionieren uns für unsere Kunden als Enabler der Energiewende. Für die SVO-Gruppe möchten wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt folgende Position besetzen:
Manager (m/w/d) Kundenservice und Dienstleistungen
Celle - Vollzeit - unbefristet
Eine Aufgabe, die herausfordert
Verantworten der strategischen Weiterentwicklung des Kundenservicebereichs – serviceorientiert, effizient und lösungsfokussiert
Steuern interner und externer Callcenter-Dienstleister inkl. Kapazitätsplanung, Eskalationsmanagement sowie KPI- usw.
Verhandeln, Abschließen und Betreuen von Dienstleistungsverträgen im Kundenserviceumfeld – mit Blick auf Leistung, Wirtschaftlichkeit und Vertragskonformität
Analysieren und Optimieren bestehender Abläufe zur Effizienz- und Qualitätssteigerung entlang der gesamten Customer Journey
Definieren, Messen und Analysieren von KPIs zur Servicequalität und Prozessleistung, inkl. Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
Koordinieren des operativen Tagesgeschäfts und Steuern interner Serviceteams, inkl. Bearbeitung komplexer Eskalationen
Digitalisieren und Automatisieren von Serviceprozessen durch moderne Tools wie CRM-Systeme, Chatbots und Ticketsysteme
Etablieren eines strukturierten Qualitäts- und Beschwerdemanagements zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Aufbauen und Pflegen von Wissensdatenbanken sowie Entwickeln von Trainingskonzepten für Servicekräfte und externe Partner
Ein Profil, das überzeugt
Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftspsychologie, Wirtschaftsingenieurwesen oder artverwandt
Du bringst Erfahrung im Management von Kundenservice- und Dienstleistungsbereichen in einem energietechnischen Umfeld mit
Du hast fundierte Kenntnisse in KPI-gestützter Steuerung, Prozessoptimierung und im Vertragsmanagement
Du bringst technische Affinität und Begeisterung für neue Themen rund um die Digitalisierung mit
Du wirst geprägt durch eine Hands-on-Mentalität gepaart mit strategischem Denken
Dich zeichnen überdurchschnittliche Kommunikations-, Verhandlungs- und Problemlösungsskills aus
Du besitzt einen Führerscheinklasse der Klasse B
Gründe, bei uns durchzustarten
Die Möglichkeit, die Energiewende aktiv mitzugestalten
Eine dynamische Unternehmenskultur mit viel Raum für Mitgestaltung
Eine attraktive Vergütung nach Haustarifvertrag
30 Tage Urlaub sowie den 24. und 31.12 zusätzlich frei
Mobiles Arbeiten & flexible Arbeitszeiten in einer 38.5h Woche
Viele (konzernweite) Mitarbeitervergünstigungen & -angebote
Jobrad und Hansefit
U.v.m.
Deine Bewerbung
Wenn wir Dich mit dieser anspruchsvollen Aufgabe in einem dynamischen Umfeld angesprochen haben, bewirb Dich bitte unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittsdatums über unser Bewerbungsportal: https://kurzlinks.de/tjr1
Fachliche Fragen beantwortet Dir gerne Christian Baer unter +49 (162) 1836422, Fragen zum Bewerbungsverfahren richtest Du bitte an Christin Gabriel unter +49 (162) 3534791.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
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