Mitarbeiter IT-Support / Kundenservice (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Unser Support-Team sucht engagierte und hilfsbereite Mitarbeiter*innen, die unsere Begeisterung für die Digitalisierung in der Bildung teilen und sich mit großem Engagement sowie mit viel Geduld und Empathie den individuellen Bedürfnissen unserer Kunden widmen. Nach einer ausführlichen Einarbeitungsphase übernimmst du sukzessive Verantwortung für die Beratung unserer Kunden zu deren höchster Zufriedenheit.

Aufgaben

Deine Aufgaben

Unterstützung unserer Kunden bei der Klärung von Fragen zu unseren Software-Systemen
Analyse von Fehlermeldungen gemeinsam im Team
Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements, insbes. Erreichbarkeiten & Reaktionszeiten
Erstellung von Support-Statistiken für kundenspezifische Abrechnungen
Weiterentwicklung unserer Online-Hilfen und FAQs
Vorbereitung & Durchführung von Kundenschulungen, online und vor Ort

Qualifikation

Dein Profil

Ausgeprägtes Kommunikations- und Organisationstalent
Fähigkeit, komplexe technische Informationen einfach und verständlich zu kommunizieren
Hohe Bereitschaft, kontinuierlich zu lernen und sich zügig an neue Tools & Technologien anzupassen
Berufs- oder Hochschulabschluss in einem IT-nahen Fachbereich
Idealerweise erste Erfahrungen im IT-Kundenservice

Benefits

Work-Life-Balance,
Flexible Arbeits- und Pausenzeiten,
Home Office, Kita-Zuschuss,
Sonderurlaubstage,
Mobilität,
Nähe Hbf & Zentrum, öffentliche Verkehrsmittel, Fahrrad- und Autostellplätze am Haus & Umkreis,
Persönliche Entwicklung,
Ausführliche Einarbeitung & Betreuung,
Weiterbildungen, Workshops,
Konferenzen, Fachliteratur,
Ideenmanagement,
Arbeitsabläufe und Entwicklungsziele aktiv mitgestalten,
Events, Kundenevents, Teamevents und Ausflüge,
Frisches Obst, Kaffee und Tee,
Mittagsversorgung in der Nähe

Du möchtest uns bei unseren künftigen Vorhaben unterstützen?
Dann schicke uns deinen Lebenslauf sowie deine
Gehaltsvorstellung und Wochenarbeitszeit zur Verstärkung
unseres Teams per E-Mail.

Kontakt

BPS Bildungsportal Sachsen GmbH