Mitarbeiter Kundenbetreuung (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Für einen international agierenden Pharmakonzern aus dem Rhein-Main-Gebiet (Mainz) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **Kundenbetreuer / Back Office Mitarbeiter (m/w/d) für die Organisation der regionalen Customer Meetings.
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Diese Stelle ist zunächst für 12 Monate befristet - nach der Einarbeitung ist Homeoffice / mobiles Arbeiten nach Absprache möglich.

Verhandlungssichere Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich.

Deine Vorteile bei uns:

• Tariflich geregeltes Arbeitsverhältnis mit Planungsstabilität
• Übertarifliche, marktgerechte Entlohnung unter Berücksichtigung Deiner Berufserfahrung und Fachkenntnisse (bis 3832,00€ / Monat E8 )
• Zahlung von Branchenzuschlägen aus der IG BCE , sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Homeoffice nach der Einarbeitung möglich
• Parkplätze und Anbindung an ÖPNV

Diese spannenden Aufgaben kommen auf Dich zu:

Datenerfassung & Prozessmanagement

• Du pflegst Veranstaltungs-, Projekt- und Vertragsdaten sorgfältig in unserem CRM-System – für verschiedene interne und externe Ansprechpersonen
• Dabei achtest Du darauf, dass alle Freigabeprozesse reibungslos, fehlerfrei und pünktlich laufen – natürlich unter Einhaltung aller Vorgaben und Compliance-Richtlinien

Kommunikation & Beratung

• Du bist über verschiedene Kanäle (Telefon, Video-Call, E-Mail oder Chat) im Austausch mit Initiator*innen und crossfunktionalen Teams
• Internen Kolleg*innen stehst Du beratend zur Seite, wenn es um Prozesse und systemische Lösungen geht

Administrative Unterstützung

• Du übernimmst prozessnahe Aufgaben mit Überblick und Struktur, damit unser Service nicht nur einheitlich, sondern auch termingerecht und top organisiert bleibt
• Themen mit Compliance-Bezug bearbeitest Du zuverlässig und transparent

Pilotierung & Weiterentwicklung

• Du bringst Dich aktiv ein, wenn wir neue Servicebereiche testen oder unseren Supportbereich weiterentwickeln – mit frischen Ideen und lösungsorientiertem Denken

Qualitätssicherung

• Du dokumentierst Arbeitsschritte und Prozesse präzise – denn Qualität und Nachvollziehbarkeit sind für Dich selbstverständlich

Das wünschen wir uns von Dir:

• Abgeschlossene kaufmännische, medizinische oder pharmazeutische Ausbildung (Bürokauffrau, Pharmareferent, Hotelfachfrau, Industriekaufmann, PTA, Kaufmann im Groß- & Außenhandel (m/w/d)) mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich online/telefonischem Kundenservice und in der Datenpflege
• Expertise im Umgang mit M365-Anwendungen und CRM-Systemen
• Erfahrungen im Pharmaumfeld, Gesundheitswesen und/oder einem stark Compliance-regulierten Arbeitsumfeld
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten im Kontakt mit internen Ansprechpartnern
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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