Mitarbeiter Kundendialog (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Die Nahverkehr Mainfranken (NVM) GmbH ist ab 01.01.2025 der mainfränkische Verkehrsverbund. Zur Beantwortung von Kundenanfragen über unser Kontaktpostfach und zur Steuerung des Dienstleisters für die Kundenhotline suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter Kundendialog (m/w/d) in unbefristeter Anstellung.

Aufgaben

• Sie bearbeiten Kundenanfragen (schriftlich und ggf. telefonisch)
• Sie steuern den mit der telefonischen Kundenhotline beauftragten Dienstleister und stehen diesem als Ansprechpartner zur Verfügung.
• Sie sind die Schnittstelle zwischen den Kundencentern und Vorverkaufsstellen der Verkehrsunternehmen, der Geschäftsführung und den Gesellschaftern.
• Sie übernehmen die Berechtigungsprüfung für Bestellungen des bayerischen Ermäßigungstickets in einem Online-Tool.
• Sie unterstützen beim Aufbau und bei der Pflege einer Kundendatenbank.

Qualifikation

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung (oder eine vergleichbare Qualifikation)
• Sie konnten bereits erste Berufserfahrungen, gerne im Bereich des ÖPNV, sammeln.
• Sie verfügen über eine gute sprachliche Ausdrucksweise.
• Sie sind kundenorientiert, freundlich uns selbstsicher.
• Sie sind serviceorientiert und haben Freude an der Kommunikation.
• Sie arbeiten gerne selbständig und flexibel, sind aber dennoch ein Teamplayer.
• Sie zeichnen sich durch eine strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise aus.
• Sie sind sicher im Umgang mit MS Office sowie moderner Kommunikationstechnik.

Benefits

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit Vergütung nach dem TVöD.
• Ein jährliches Leistungsentgelt.
• Eine Zusatzversorgung (BVK).
• Eine gute Work-Live-Balance durch flexible Arbeitszeiten und die regelmäßige Möglichkeit, mobil zu arbeiten.
• Eine wertschätzende und vertrauensvolle Zusammenarbeit auf Augenhöhe in einem sympathischen und motivierten Team in angenehmer Arbeitsatmosphäre.
• Eine steile Lernkurve und flache Hierarchien.
• Die direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung.
• Ein modernes und klimatisiertes Büro im Herzen Würzburgs, mit direktem Anschluss an die Straßenbahn.
• Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Wenn Sie unsere Ideen begeistern und Sie Lust haben, ein Teil unserer Vision zu werden, den Ausbau des öffentlichen Nahverkehrs ein Stück besser zu machen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Bei im Wesentlichen gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden schwerbehinderte Menschen bevorzugt eingestellt. Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen richten Sie bitte unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen bis zum 20.09.2024 per E-Mail (in einer einzigen PDF-Datei mit max. 8 MB Größe) an: christopher.alm@nahverkehrmainfranken.de

Die Vorstellungsgespräche finden voraussichtlich in der KW 39 (23. bis 27.09.2024) statt.

Kontakt

Nahverkehr Mainfranken (NVM) GmbH