Mitarbeiter Kundenservice / Operation / Sourcing (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Bist du bereit, Teil eines kleinen, aber feinen Teams bei Kettler Trading GmbH zu werden? Wir sind ein traditionsreiches Unternehmen, das seit über 75 Jahren für Markenqualität im Bereich Tischtennis und Kinder-/Spielprodukte steht.

Als Mitarbeiter im Kundenservice / Operation / Sourcing (m/w/d) bist du das Herzstück unserer Kundenbetreuung und trägst maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden bei.

Bei uns erwartet dich ein abwechslungsreicher Alltag in der spannenden Branche der Konsumgütervermietung. Du wirst eng mit unserem engagierten Team zusammenarbeiten und hast die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Prozesse aktiv mitzugestalten.

Wenn du kommunikativ bist, gerne mit Menschen arbeitest und eine Leidenschaft für exzellenten Service hast, dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Werde Teil unserer Kettler-Familie und präge mit uns die nächsten Kapitel unserer Erfolgsgeschichte. Lass uns gemeinsam Großartiges erreichen!

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat (Schriftlich in Deutsch, Englisch und weiteren Fremdsprachen (Wir arbeiten mit ZENDESK)
• Lösung von Reklamationen und Beschwerden zur Kundenzufriedenheit
• Beratung zu Produkten und Bestellungen sowie zu Lieferzeiten
• Pflege der Kundendaten in CRM- und Warenwirtschaftssystemen
• Koordination mit internen Abteilungen (z. B. Logistik, Vertrieb, Technik)
• Erstellung von FAQs und Hilfeartikeln für Kunden
• Überwachung der Servicequalität durch Kundenfeedback
• Du bist erste:r Ansprechpartner:in rund um Bestellungen und hilfst so kompetent bei Fragen um Lieferung, Retourenabwicklung oder ähnlichem
• Erfassung von Kundendaten, Produktanlage- und Bestandsüberprüfung (Wir arbeiten mit Plentymarkets)
• Koordination der Abfallentsorgung und Recycling-Prozesse in Zusammenarbeit mit Noventiz und weiteren Partnern europaweit
• Überwachung und Einhaltung von Umwelt- und Entsorgungsrichtlinien gemäß gesetzlichen Vorgaben
• Sicherstellung der ordnungsgemäßen Lizenzierung und Dokumentation von Verpackungen und Abfällen gemäß europäischer Vorschriften
• Optimierung der Abfallentsorgungsprozesse zur Effizienzsteigerung und Kostenreduzierung
• Kommunikation mit internationalen Dienstleistern und Behörden zur Einhaltung umweltrechtlicher BestimmungenErstellung von Berichten und Analysen zur Abfallbilanz und Nachhaltigkeitsstrategien
• Erstellung, Pflege und Optimierung von Labels, Kartonagen und Gebrauchsanweisungen gemäß gesetzlichen Anforderungen und Markenrichtlinien
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Druckereien zur Sicherstellung der korrekten und qualitativ hochwertigen Umsetzung von Verpackungsmaterialien
• Überprüfung und Anpassung von Verpackungsdesigns und Produktbeschreibungen an aktuelle Standards und Marktanforderungen

Qualifikation

• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und verlierst auch in stressigen Situationen nicht den Überblick
• Du hast eine ausgeprägte Service- und Kund:innenorientierung und setzt Dich mit hoher Eigeninitiative für die beste Lösung ein
• Qualität steht für Dich an erster Stelle – Du handelst verantwortungsbewusst und achtest auf jedes Detail
• Du bist kommunikationsstark und hast Freude am direkten Austausch mit Kund:innen sowie internen Teams
• In Deutsch kommunizierst Du verhandlungssicher in Wort und Schrift und kannst Informationen klar und präzise vermitteln
• Du bist ein echter Teamplayer, packst mit an und bringst neue Ideen ein, um unser Unternehmen weiter voranzubringen.Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und lernst gerne dazu, um Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Benefits

• Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem renommierten Unternehmen
• Ein kleines, engagiertes Team mit 1-10 Kollegen
• Eine spannende und wachsende Branche der Konsumgütervermietung
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte
• Flexibles Arbeiten: Du kannst wählen, ob Du im Homeoffice oder in unserem Büro in Berlin arbeitest – ganz nach Deinen Bedürfnissen.
• Top-Ausstattung: Wir stellen Dir ein hochwertiges Arbeits-Setup zur Verfügung, inklusive Laptop, Noise-Cancelling-Headset und zusätzlichem Bildschirm, damit Du effizient und komfortabel arbeiten kannst.
• Rahmenbedingungen: Die Stelle umfasst 30 - 35 Stunden pro Woche, mit der Möglichkeit zur Erhöhung bei Bedarf. Der Stundenlohn beträgt 15 €. Bitte beachte, dass nur Bewerbungen mit Anschreiben und Lebenslauf bearbeitet werden.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Kontakt

Kettler Trading GmbH