Mitarbeiter Kundensupport in der IT (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Die EDIT Systems GmbH ist ein innovatives und international agierendes Unternehmen mit dem Fokus auf den Vertrieb, die Entwicklung und Beratung von IT-Lösungen. Mit unseren ERP- und E-Commerce-Lösungen betreuen wir mittelständische Unternehmen seit über 16 Jahren erfolgreich in den unterschiedlichsten Branchen und Ländern. Die innovative ERP-Software reybex bietet unseren anspruchsvollen Kunden ein starkes Produkt mit einem umfangreichen Service.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Bestands- und Neukunden für alle reybex-Produkte
• Betreuung bestehender Kunden und Verantwortung für das Onboarding neuer Kunden
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Unterstützung im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports
• Schnittstelle zwischen Kunden, Entwicklerteam und Produktmanagement
• Koordination und Durchführung von Webinaren und Schulungen
• Erstellung von FAQs, Dokumentationen und Hilfe-Videos sowie Optimierung der Selbsthilfemöglichkeiten

Qualifikation

• Sie haben ihr technisches oder betriebswirtschaftliches Studium, z. B. (Wirtschafts-)Informatik, erfolgreich abgeschlossen und überzeugen durch Ihr breites Know-how entlang der gesamten Wertschöpfungskette (Einkauf, Materialwirtschaft, CRM/Vertrieb)
• Idealerweise verfügen Sie über erste Berufserfahrung als ERP-Berater / -Entwickler oder Sie konnten sich bereits in verantwortungsvoller Position ERP-Kenntnisse aneignen
• Sie bringen ein ausgeprägtes Prozessverständnis für mittelständische Unternehmen sowie eine ausgezeichnete Methodenkompetenz (Präsentation und Moderation) mit
• Gute SQL- und Programmierkenntnisse
• Sichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sind für Sie selbstverständlich

Benefits

• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeitgestaltung, Homeoffice Regelungen
• Weiterentwicklung: Persönliche Weiterentwicklungschancen, herausfordernde Aufgaben in internationalen anspruchsvollen Projekten
• Sicherheit: Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem kontinuierlich wachsenden Unternehmen, attraktive Vergütung mit der Möglichkeit eines Firmenwagens auch zur privaten Nutzung
• Unternehmenskultur: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, Du-Ansprache auf allen Ebenen, kreative Wohlfühlatmosphäre, offenes und sehr gutes Betriebsklima, Fehler- und Feedbackkultur, Hands-on Mentalität
• Arbeitsumgebung: Ausstattung mit modernen Arbeitsmitteln, kostenlose Getränke sowie frisches Obst, kostenlose Mitarbeiterparkplätze

Sie sind interessiert? Dann senden Sie uns, unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Gehaltsvorstellung, Ihre vollständige Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf, relevante Zeugnisse) im pdf-Format.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Kontakt

EDIT Systems GmbH