Mitarbeiter Kundensupport 2nd Level Kreis Düren (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Typisch ERP Novum

Seit mehr als 20 Jahren brennen wir dafür, unsere Kunden gemeinsam erfolgreicher zu machen.

Dafür brauchen wir neben einem großartigen Produkt und betriebswirtschaftlicher Expertise vor allem eins: ein exzellentes Team!

Aufgaben

Ihre Aufgabe:

Als Teil unseres Support Teams sind Sie eine der ersten Kontaktadressen für unsere Kunden bei Fragen zu unserem ERP System eNVenta ERP. Anfragen der Kunden können uns dabei sowohl per Telefon, E-Mail, als auch über das Ticketsystem erreichen. Sie nehmen diese Anfragen auf und bearbeiten diese selbständig.

Ihre Herausforderungen im Einzelnen:

• Unterstützung unserer Kunden bei deren Anfragen zur Funktion unserer ERP Software
• Analyse und Lösung kundenspezifischer Problemstellungen und Koordination der internen Vorgänge zwischen den zuständigen Abteilungen und dem Kunden
• Gewährleistung der Kundenzufriedenheit und Einhaltung des Service Level Agreements
• Unterstützung / Zusammenarbeit mit anderer/n Fachbereich
• Strukturierte, ergebnisorientierte Bearbeitung der Anliegen unserer Kunden, ggf. auch per Fernwartung

Qualifikation

Das bringen Sie mit:

• Ambitionierte Quereinsteiger mit logischem und technischem Verständnis willkommen

• Mehrjährige Erfahrung bei Betriebssystem von Microsoft Desktop und Server

• IIS

• VPN

• Netzwerk

• SQL (optional)

• Idealerweise Erfahrungen im ERP Bereich

• Erfahrung im Bereich Kundenservice bzw. Kundenbetreuung (z.B. Call Center, Vertriebsinnendienst, etc.) von Vorteil, alternativ sehr gute Kommunikationsfähigkeiten

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1 oder höher)

• Sicherer Umgang mit allen gängigen MS Office-Anwendungen

• Selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise

• Schnelle Auffassungsgabe und die Bereitschaft als auch Fähigkeit sich zeitnah in komplexe Sachverhalte einzuarbeiten

Benefits

Das bieten wir:

• Bis max. 3 Tage / Woche im HO möglich
• Fixe Arbeitszeiten von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr / Vollzeit gewünscht
• 40h / Woche
• 30 Urlaubstage
• 3.200 EUR bis 3.800 EUR
• flachen Hierarchien und einem modernen Arbeitsplatz
• Langfristige Perspektiven für Ihre berufliche Laufbahn in einem zukunftsorientierten Unternehmen
• Fachliche Einarbeitung und Personalentwicklung durch attraktive Weiterbildungsangebote
• Krankenzusatzversicherung
• Ein ergonomischer Arbeitsplatz: hervorragende Stühle und höhenverstellbare Schreibtische
• Team-Aktivitäten wie Betriebsausflüge, Weihnachtsfeiern und Grillfeste
• kostenlose Kalt- und Heißgetränke, Obst und Nüsse

Haben Sie Interesse?

Kontakt

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