Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

Stellenbeschreibung

DIE STADT ESSEN SUCHT eine*n

Mitarbeiter*in Service Desk

Kennziffer: 2026-49-ESH-SD

Bewerbungsfrist: 30.08.2026
Stellenart: unbefristet
Einsatzort: ESH -Essener Systemhaus-
Entgelt: Entgeltgruppe 9b TVöD
Arbeitszeitumfang: Voll- und Teilzeit

Das Aufgabengebiet kann auch mit Teilzeitkräften besetzt werden.

Mobiles Arbeiten ist in Abstimmung mit der zuständigen Führungskraft möglich.

Werden Sie Teil des #teamESH und gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft im Konzern Stadt Essen!

Die genaue Eingruppierung ist von der persönlichen Qualifikation und Erfahrung des*der zukünftigen Stelleninhaber*in abhängig.

Als IT-Dienstleister der Stadt Essen ermöglichen wir mit über 300 Mitarbeitenden unseren Kunden*Kundinnen, ihre Geschäftsziele sicher und effizient zu erreichen.

Werden Sie mit Ihrem Einsatz Teil unserer Abteilung „Customer Service“, die mit dem ServiceDesk, Managed Workplace und dem Customer Management die Kundenservices für den Konzern Stadt Essen sicherstellt.

Sie sind neugierig geworden? Dann besuchen Sie unsere Internetseite www.esh-essen.de und unseren LinkedIn-Aufritt und melden sich bei uns!

Ihr zukünftiger Arbeitsort befindet sich hier (Kruppstraße 82 - 100, 45145 Essen). Neben eigenen kostenfreien Parkplätzen stehen unseren Mitarbeitenden auch überdachte Fahrradstellplätze zur Verfügung.

• Aufnahme, Beschreibung, Bewertung, Kategorisierung, Priorisierung und Lösung eingehender Fehlermeldungen (Incidents) bzw. Serviceanfragen (Service Requests)
• Analyse eingehender Meldungen und Erarbeitung von Problemlösungen
• Datenpflege in der CMDB (Configuration Management Data Base), z.B. Kundendaten, Benutzerdaten, Services und Configuration Items (CIs)
• Laufende Dokumentation und Aufarbeitung von Anfragen und Lösungen, z.B. zur Fortschreibung der Wissensdatenbank oder zur Unterstützung von KI Lösungen durch Bereitstellung erforderlicher Daten

• Zusätzlich betriebliche Altersvorsorge
• Gleitzeit
• Vergünstigungen/Corporate Benefits App
• Gute Fortbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Vielfalt/Diversität

• Abgeschlossene Berufsausbildung zum*zur Fachinformatiker*in oder einer anderen Ausbildung mit IT-Bezug und mindestens vierjährige praktische Berufserfahrung
• Kenntnisse im IT-Servicemanagement (ITIL); insbesondere in Bezug auf Service Request Management, Incident Management und Asset-, Configuration Management
• Kenntnisse über IT-Infrastruktur und -komponenten (Hard-/Software)
• Kenntnisse im Umgang mit Ticketsoftware
• Kunden- und serviceorientiertes Arbeiten
• Bereitschaft zur Erledigung der dienstlichen Aufgaben auch außerhalb der üblichen Rahmenarbeitszeiten (Patchday, Wartungswochenenden etc.) und der Übernahme von Rufbereitschaft

Darüber hinaus sind uns folgende Kompetenzen in diesem Einsatz besonders wichtig:

• Persönlichkeitskompetenz: Auffassungsgabe | Belastbarkeit | Flexibilität | Leistungsbereitschaft
• Soziale Kompetenz: Durchsetzungsfähigkeit | Kontaktfähigkeit | Konfliktfähigkeit | Umgangsform
• Methodenkompetenz: Analytisches Denkvermögen | Organisationsvermögen | Überblick | Urteilsfähigkeit
  
  

Die Stadt Essen setzt auf eine Kultur der Vielfalt. Wir freuen uns daher auf Ihre Bewerbung, unabhängig Ihres Alters, Geschlechts, Ihrer kulturellen und sozialen Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexuellen Identität.
Wenn Sie Teil unseres Teams werden wollen, dann übersenden Sie uns bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen bis zum 30.08.2026 über unser Onlineformular.

Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht und werden nach Maßgabe des Landesgleichstellungsgesetzes NRW bevorzugt berücksichtigt.

Allgemeine Informationen zum Ablauf eines Auswahlverfahrens finden Sie hier.

Kontakt

Wir freuen uns, wenn Sie Kontakt zu uns aufnehmen:

Zum Aufgabeninhalt wenden Sie sich gerne an:
Herrn Stiefel
ESH -Essener Systemhaus-
Tel: 0201/88-17 173

Zum Ablauf des Bewerbungsverfahrens informieren Sie sich gerne bei:
Frau Zarth
ESH -Essener Systemhaus-
​​​​​​​Tel: 0201/88-17 645

Kontakt

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