Patient Care Manager f/m/d (Customer Service) - 100% remote möglich (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Beauty, Health, Longevity: Der personalisierte ganzheitlich-medizinische Ansatz von Kalia Lab reicht von äußerer Schönheit über innere Schönheit bis hin zu Skin Longevity. Wir bieten in unseren Kliniken ästhetische und kosmetische Skin Treatments durch Ärzt*innen und Medical Skin Experts. Unser Ziel: natürliche Ergebnisse und höchste Zufriedenheit unserer Kund*innen. Aktuell sind wir an 2 Standorten vertreten - Berlin und Hamburg. Durch die Neueröffnung vieler Kliniken in ganz Deutschland wollen wir den stark wachsenden Markt der Hautgesundheit neu gestalten und Marktführer werden.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine langfristige Unterstützung im Bereich Customer Service & Patient Care - 100% remote möglich. Wenn du mit Leidenschaft und Kundenorientierung unsere Kund*innen betreuen möchtest, bist du bei uns genau richtig.

Aufgaben

Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung

• Du nimmst eingehende Anrufe entgegen
• Du beantwortest schriftlich bzw. telefonisch Kundenanfragen zu allgemeinen Themen und Behandlungen über verschiedene Kanäle (E-Mail, SMS, WhatsApp, Instagram DM, etc.) basierend auf unseren bereitgestellten Vorlagen

Terminmanagement

• Du buchst und koordinierst Termine in unserem System
• Du stellst einen reibungslosen Ablauf der Kund*innen-Termine sicher

Allgemeiner Kundenservice und Beschwerdemanagement

• Du gehst empathisch auf Anliegen und Rückmeldungen ein und sorgst für eine professionelle und lösungsorientierte Kommunikation
• Du stellst sicher, dass diese Prozesse reibungslos ablaufen und unsere hohen Service-Standards eingehalten werden
• Du arbeitest eng mit unserem Team zusammen (von medizinischen Fachkräften bis hin zum Marketing), um unseren Kund*innen stets die bestmögliche Antwort auf ihre Fragen zu bieten

Qualifikation

• Du hast Erfahrung im Customer Service, Praxismanagement oder einer vergleichbaren Position - idealerweise in der Beauty-, Gesundheits- oder Wellnessbranche
• Du bist sicher im Umgang mit üblichen CRM-Systemen und Terminbuchungstools
• Du verfügst über perfekte Deutschkenntnisse und einer sehr guten Ausdrucksweise, Englisch ist ebenfalls kein Problem für dich.
• Du arbeitest strukturiert und eigenständig, auch in der “digitalen Welt”
• Freundlichkeit, Zuverlässigkeit und hohe Kundenorientierung sind für dich selbstverständlich und du begeisterst mit einer positiven Ausstrahlung
• Mit deiner Kommunikationsstärke und Empathie schaffst du es, mit Kund*innen auf Augenhöhe zu kommunizieren und ihnen ein gutes Gefühl zu geben
• Du hast ein Gespür für Kundenbedürfnisse und weißt genau, wie du exzellenten 5-Sterne-Support bietest
• Dich interessiert die Welt der ästhetischen Medizin

Benefits

• Du kannst 100% remote arbeiten, oder in unserem Berliner Büro - ganz wie du willst!
• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen, motivierten und herzlichen Team
• Ein angenehmes Arbeitsklima mit persönlichen Ansprechpersonen
• (Enge) Kommunikation auf Augenhöhe und viel Raum für Eigenverantwortung
• Flache Hierarchien

Klingt genau nach deinem Ding? Bewirb dich jetzt mit deinem Lebenslauf, deine Ansprechpartnerin ist Andrea.

Kontakt

kalialab GmbH