Porsche Customer Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Gemeinsam mit Dir wollen wir den telefonischen Kundenservice von Porsche auf das nächste Level heben. Du denkst dabei an ein Callcenter - aber viel besser! Du bist ein wesentlicher Teil des Kundenerfolgs von Porsche, daher kannst Du Dich genauso gut ein/e Porsche-Botschafter/in nennen.

"Sprichst” du Porsche? Denn wir suchen leidenschaftliche Kundenbetreuer, die den Kundenservice von Porsche revolutionieren wollen.

Aufgaben

• Du bist erster Ansprechpartner bei allen Anliegen rund um Porsche (z.B. App-Support, Ladevorgänge unserer E-Autos, technische Beratung, Aftersales-Prozesse, digitale Dienste)
• Du identifizierst, eskalierst und löst Kundenanfragen und Beschwerden mit Hilfe unserer digitalen Tools und mit Deiner Fähigkeit, auf unsere Kunden einzugehen
• Du löst komplexe Kundenanfragen via Telefon, Mail, Chat oder Videotelefonie gemeinsam mit unseren Porsche-Experten
• Du nimmst an regelmäßigen Schulungen teil, um Expertenwissen über unsere Produkte und Dienstleistungen aufzubauen und damit bestmöglichen Kundenservice zu bieten
• Du dokumentierst sämtliche Kundenanfragen in unserem hauseigenen CRM Tool und unterstützt dadurch die Entwicklung des Customer Relations Hubs
• Du teilst deine Ideen und Verbesserungsvorschläge mit Deinem Team
• Du bleibst auf dem Laufenden über alle Porsche Produkte/Dienstleistungen und bist ein wichtiger Bestandteil der Kundenbindung

Qualifikation

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Bereitschaft, komplexe Automobilprodukte-/dienstleistungen zu verstehen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Sprachkenntnisse von Vorteil)
• Motivierte und empathische Persönlichkeit, aber auch durchsetzungsfähig und selbstbewusst
• Gut strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Einschlägige Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in der Automobilindustrie sind ein PLUS
• Bereitschaft zur Schichtarbeit (Früh-, Mittel – und Spätschicht)
• Bereitschaft zur Wochenendarbeit inklusive Sonn – und Feiertagsarbeit
• Hybrides Arbeiten an Wochenenden sowie Feiertagen und einem Tag unter der Woche möglich

Benefits

• Neues Office direkt am S-Bahnhof Adlershof
• Hundefreundliches Büro
• Persönliches Entwicklungsbudget
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• 30 Tage Urlaub
• Attraktives Gehalt & Bonus
• Weihnachts - und Urlaubsgeld
• Vorsorgeleistungen
• Zuschuss zu Deinem BVG Ticket
• Zugang zu unseren Corporate Benefits
• Möglichkeit zum Mobilitätsleasing (z.B. Job Rad, VW Leasing)
• Empfehlungsprämien für die Anwerbung neuer Talente

Lege los - bewirb Dich direkt!

In der Zwischenzeit: Schau Dir unsere neue Porsche Digital Website an, um einen Eindruck davon zu bekommen, wofür unser Herz schlägt!

Wir freuen uns auf jede einzigartige Bewerbung. Vielfalt ist genauso wichtig wie die Energie, die durch unsere Adern fließt.

Kontakt

Porsche Digital GmbH