POS Support Specialist (m/w/d)

Stellenbeschreibung

You know Y …

… Du einen Job verdienst, der Deine Leidenschaft entfacht? Dann komm zu uns. Bei ticketpay verkaufen wir nicht nur Tickets, sondern Emotionen. Wir verbinden Menschen mit Erlebnissen, die ihnen wichtig sind.

Wir sind ticketpay und arbeiten mit vielen tausend Veranstaltern in ganz Deutschland und Europa zusammen. Sie vertrauen unseren Ticketing-Systemen und unserer umfassenden Expertise. Die Anforderungen, Herausforderungen und Bedürfnisse unserer Kunden sind so individuell wie ihre Veranstaltungen und Termine, die über unsere Systeme gebucht werden.

Bist Du bereit, mit uns die Zukunft des Ticketings für unsere Kunden zu gestalten? Mit Dir als Experten im POS Support nehmen wir gemeinsam die Herausforderungen einer der spannendsten Branchen an und revolutionieren die Prozesse unserer Kunden.

Für unsere POS-Softwarelösung bist Du die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden aus verschiedenen Branchen wie z.B. Veranstaltungen, Zoos und Freizeitparks. Die Einrichtung und Inbetriebnahme der Kundensysteme stellt für Dich keine Herausforderung dar. Im Tagesbetrieb nimmst Du nicht nur Soft- und Hardwareprobleme im 2. & 3. Levelsupport auf, sondern führst nach der Fehleranalyse eine Lösung herbei und erkennst aus der Kundenkommunikation heraus Möglichkeiten zur Weiterentwicklung unseres Produkts. In Abstimmung mit dem Product Owner stehst Du in Kommunikation mit unseren Entwicklern und sorgst für die Umsetzung neuer Funktionen.

Aufgaben

• Du führst die direkte Kundenkommunikation und kümmerst Dich um die Bearbeitung der POS-relevanten Incidents im Hard- und Softwarebereich
• Die Analyse und Bearbeitung von Störungen gehören zu Deinem "täglich Brot"
• Ob vor Ort beim Kunden oder von remote aufgeschaltet: Die Konfiguration und Inbetriebnahme der Hard- und Softwareprodukte bei unseren Veranstaltern fallen in Deinen Verantwortungsbereich
• Du identifizierst den Kundenbedarf in Bezug auf neue Funktionen
• Ein enger Austausch mit unseren Entwicklern und Product Ownern bereitet Dir keine Schwierigkeiten
• Dokumentation von Incidents und Installationsverfahren
• Der Blick nach Vorne: Die maßgebliche Mitgestaltung unserer Software erfolgt durch Deine kreativen und marktorientierten Impulse

Qualifikation

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung mit IT-Background: z.B. Informatikkaufmann, IT-Systemkaufmann, Fachinformatiker oder vergleichbar
• Deine Erfahrung im IT-Support beläuft sich auf mind. 1 Jahr in der Praxis
• Das Konfigurieren und Inbetriebnehmen von POS Lösungen, EC-Terminals, Printern, Scannern und mobilen Endgeräten hast Du bereits begleitet oder selbst durchgeführt (von Vorteil)
• Du hast einen sicheren Umgang mit den aktuellen Microsoft und Android Betriebssystemen
• Erfahrung im Umgang mit Helpdesk Systemen und Remote Software gehören zu Deiner Vita
• Eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise ist Dir nicht fremd
• Eigeninitiative, Kommunikationsstärke, Flexibilität und Belastbarkeit im Tagesgeschäft
• In Ausnahmefällen Einsatzbereitschaft auch am Wochenende, da unsere Kunden auch am Wochenende geöffnet haben
• Eine serviceorientierte Denkweise mit kundenorientierter Kommunikation ist für Dich selbstverständlich
• Du hast Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
• Hilfreich: Grundlegendes Verständnis von Dateischnittstellen und Webservices
• Deine Erfahrung mit MDM Tools rundet Dein Profil ab
• Grundlegende Netzwerkkenntnisse helfen Dir in der täglichen Arbeit
• Du bringst eine lokale Reisebereitschaft und Führerschein Klasse B mit (KEINE Montage-Tätigkeit! 99 % Tagespendelbereich + 1 % Veranstaltungsbesuche ;-) )

Benefits

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einer boomenden, sexy Branche bei DEM Tech-Unternehmen der Region!
• Sei ein Teil des Wachstumsprozesses bei uns. Für die nächsten Jahre haben wir eine Menge vor und DU bist der nächste Schritt in die richtige Richtung
• feste Arbeitszeiten, gepaart mit flexibler Einteilung und Abstimmung (auch von Urlaub und Überstundenabbau) innerhalb des Teams
• flache Hierarchien und zahlreiche Möglichkeiten, um sich weiterzuentwickeln und aufzusteigen
• ein leidenschaftliches Team, das Erfolge gemeinsam feiert
• Dich erwartet ein einmaliges Portfolio an unterschiedlichsten Kundenkreisen - seien es Venues oder Einzelveranstaltungen
• die passende High-end Hardware, um Dir ein besonders angenehmes Arbeiten zu ermöglichen
• niemand muss bei uns verdursten und für Deine regelmäßige Vitaminzufuhr sorgen wir aufmerksam
• Team-Events, Incentives, Team-Besprechungen und Besuche von tollen Veranstaltungen
• Corporate-Benefits und Nettolohn-Bonus nach einer festgelegten Betriebszugehörigkeit

Dir kommt es darauf an, Spaß an der Arbeit zu haben und echte Wertschätzung Deiner Leistungen zu erleben? Nur so können wir gemeinsam unsere Ziele erreichen und Erfolge feiern.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung inkl. Deiner Gehaltsvorstellung. Die Anstellung kann zu sofort erfolgen.

*Aus Gründen der vereinfachten Lesbarkeit wird hier auf die gleichzeitige Verwendung weiblicher und männlicher Sprachformen verzichtet und das generische Maskulinum verwendet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten für alle Geschlechter.

Kontakt

TicketPAY Europe GmbH