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Marketing
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CHECK24 wächst kontinuierlich und initiiert regelmäßig neue Start-ups. Aktuell befinden wir uns wieder in einer dieser spannenden Phasen: Du kannst ein neues Produkt "von Grund auf" mit aufbauen, Verantwortung übernehmen und innovative Ideen einbringen. Dabei leitest Du unseren Kundenservice vom ersten Tag an. Erfahrung und Einstellung sind uns wichtiger als der klassische Karrierepfad.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung als Projektleiter (m/w/d) Customer Service für unser neuestes Produkt Explorer in Voll- oder Teilzeit mit der Perspektive zur Leitung Customer Service bei der CHECK24 Vergleichsportal Explorer GmbH in Erfurt.
Aufgaben
Definition des Kundenserviceansatzes und der Prozesse für das Produkt Explorer in Zusammenarbeit mit dem Geschäftsführer
Enge Unterstützung des Produktmanagements bei der Definition und Entwicklung der erforderlichen Kundendienstsysteme
Mitwirkung bei der Auswahl, Entscheidung und Implementierung von Tools
Definition, Rekrutierung und Schulung von Kundendienstfunktionen
Leitung des operativen Kundendienstes und Entwicklung von Teams und Teamleitern
Mitwirkung an der Gestaltung der Teamkultur dieses neuen Teams
Qualifikation
Erfahrung in der Projekt- und/oder Teamleitung im Kundenservice einer B2C-Kundenserviceorganisation
Sehr gute Kenntnisse in der Gestaltung von Kundenserviceprozessen und deren operativer Umsetzung
Erfahrung in der Definition der erforderlichen Systemunterstützung für Kundenservice-Teams in IVR, ACD und CRM
Hohe Aufmerksamkeit für Details
Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse, um in unserem internationalen Team die Zusammenarbeit zu erleichtern
Du stehst wöchentlich für mindestens 32h zur Verfügung
„Mut zur Lücke", wenn nicht alle der oben genannten Qualifikationen erfüllt sind
Benefits
Modernes Arbeiten: Flexibles Arbeitszeitmodell mit Home-Office-Anordnung ("4+1")
Deine Entwicklung ist uns wichtig: Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch unser starkes und nachhaltiges Wachstum. Darüber hinaus unterstützen wir Dich mit internen und externen Weiterbildungsmaßnahmen sowie regelmäßigen Feedbackgesprächen, um Deine Stärken und Potenziale zu erkennen und auszubauen
Wir schätzen Dein Engagement: Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einem attraktiven und leistungsorientierten Gehaltspaket, inklusive jährlicher Prämien für besondere Leistungen. Gutscheine für zahlreiche CHECK24-Produkte, ein vom Unternehmen bezuschusster Fahrradverleih, eine betriebliche Altersvorsorge und ein bezuschusstes VMT-Ticket sind on top erhältlich
Deine Ideen sind uns wichtig: Eigenverantwortliches, agiles Arbeiten mit Einbringung eigener Ideen in kleinen Teams mit starkem Teamgeist. Kurze Entscheidungswege sind für uns eine Selbstverständlichkeit
Wir statten Dich aus: Ergonomischer Arbeitsplatz mit moderner Ausstattung, u.a. mit MacBook, zwei zusätzlichen Monitoren und höhenverstellbaren Schreibtischen vom ersten Arbeitstag an
Gestärkt durch den Tag: Unser umfangreiches Angebot an Getränken und frischem Obst hält Sie bei Kräften. Dreimal pro Woche gibt es ein kostenloses, abwechslungsreiches Mittagessen
Wir sind auch neben der Arbeit ein super Team: Zahlreiche Events zum Feiern und Netzwerken, sowie unsere legendären Sommer- und Weihnachtsfeste