Projektmanager im Customer Service - 100% Home-Office (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Du hast Lust etwas zu bewegen? Du brauchst Action und echte Herausforderungen? Projekte zu implementieren und zu begleiten sind deine Stärke? Du hast den Überblick und kennst jede Kennzahl deiner Projekte auswendig. Du hast Erfahrung im Projektmanagement und bist spezialisiert auf die Branche Customer Service und suchst nach einer neuen Herausforderung im Berufsleben?

Dann haben wir ein großartiges Angebot für dich!

Wir sind ein junges und dynamisches Unternehmen und verstehen uns als Innovationstreiber im Kundenservice. Als 100%ig virtuell arbeitender BPO-Dienstleister realisieren wir komplexe und anspruchsvolle Kundenservice-Projekte für unsere Auftraggeber.

Unser Ziel ist es, dass wir unsere Auftraggeber zu den Marktführern in ihren Branchensegmenten machen. Wir sind die Heros am anderen Ende der Leitung, wenn die Kunden ihre Wünsche äußern. Wir stehen für eine exzellente Performance und für maximale Qualität sowie eine sehr hohe Kundenzufriedenheit!

Aktuell sind wir mit über 500 Kolleginnen und Kollegen für unsere Auftraggeber aus Wirtschaft, Industrie & Handel auf den unterschiedlichsten Kanälen rund um die Uhr im Einsatz.

Und wir wachsen weiter, deshalb suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Projektmanager/in (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit.

Hast Du Lust auf einen beruflichen Tapetenwechsel? Und Du hast nachweisbare Erfahrung als Führungskraftim Kundenservice? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Aufgaben

Deine Mission:

• Begleitung von Projekten bereits ab der Vertriebsphase,
• Dokumentation der Projektanforderungen,
• Eigenverantwortliche Planung, Umsetzung und Evaluation unterschiedlicher In- und Outboundprojekte,
• Einrichtung neuer Projekte sowie Analyse bestehender Projekte sowie die selbständige Identifikation von Optimierungsmaßnahmen,
• Durchführung der Personaleinsatzplanung, Steuerung der Projekte auf Tagesbasis,
• Abstimmung mit allen Fachbereichen, der Operations (Teamleiter/innen) und mit unseren Auftraggebern,
• Projektdokumentation und Überprüfung der Einhaltung von Qualitätsstandards,
• Controlling der in deinen Projekten relevanten Kennzahlenmanagement,
• Planung und Steuerung von Maßnahmen zur Sicherung und Steigerung der Qualitätsvereinbarungen,
• Erstellen von Reports & Dokumentation,
• Weiterentwicklung der dir übertragenen Accounts (Umsatzentwicklung).

Qualifikation

Dein Profil:

• Du verfügst über abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation,
• Du hast nachweisbare Erfahrungen als Führungskraft im Customer Service (Kundenservice),
• Du bist absolut lösungsorientiert, kommunizierst in Lösungen - nicht in Problemen,
• Du übernimmst Verantwortung für die dir übertragenen Themen, Aufgaben & Projekte,
• Du bist ein echtes Energiebündel, du bist lieber mittendrin statt nur dabei,
• Du behälst stets die Bodenhaftung und kommunizierst in alle Richtungen auf Augenhöhe und mit der richtigen Portion Wertschätzung,
• Du verfügst über ein ausgeprägtes Zahlenverständnis und einhergehende analytische und konzeptionelle Fähigkeiten,
• Du hast eine hohe technische Affinität, sicherer Umgang mit den gängigen Office-Anwendungen (insbesondere MS Excel),
• Kommunikationsstärke und ein starkes Durchsetzungsvermögen zeichnen dich aus,
• Du beherrscht Deutsch in Wort & Schrift auf dem Sprachniveau C1/C2,
• Du stehst für eine klare und strukturierte Arbeitsweise und bist ein wahres Organisationstalent.

Benefits

Unser Angebot:

• Dein Arbeitsplatz? 100% remote im Home-Office (ca. zwei Wochen Einarbeitung vor Ort in Hamburg zum Start),
• Wir stellung dir die vollständige IT/TK-Technik für die Arbeit im Homeoffice,
• Eine zusätzliche Home Office Pauschale als Extra zum Gehalt,
• Dich erwartet eine umfassende und persönliche Einarbeitung in deine neue Aufgabe,
• Freue dich auf einen spannenden und abwechslungsreichen Arbeitsalltag sowie eine attraktive Urlaubsstaffel,
• Du bekommst viele Möglichkeit zur Weiterentwicklung und zum individuellen Ausbau deiner Fähigkeiten und Kenntnisse,
• Du bekommst Zugang zu unserem Benefit-Programm und viele weitere attraktive Extras.

Klingt gut? Finden wir auch! Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Wichtig: Bitte bewerbe dich nur wenn Du mindestens 12 Monate nachweisbare Führungserfahrung (also Teamleiter/in, Projektleitung, Training/QM, Steuerung/Planung) im Customer Service (Contact Center) hast.

Kontakt

hey contact heroes GmbH