Prozessberater im Call-Center (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Für unseren Kunden, ein erfolgreiches Unternehmen im Bereich Kundenservice und CRM-Lösungen, suchen wir ab sofort in Festanstellung einen Prozessberater im Call-Center (m/w/d). In dieser verantwortungsvollen Rolle optimieren Sie die Customer-Service-Prozesse und entwickeln innovative Lösungen, die maßgeblich zur Kundenzufriedenheit beitragen.

Aufgaben

Ihre Aufgaben

• Analyse, Optimierung und Implementierung neuer Lösungen im zentralen Customer Service.
• Kontinuierliche Verbesserung der Service- und Reklamationsabwicklung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Beobachtung und strategische Weiterentwicklung des Customer Care Centers.
• Anwendung branchenspezifischer Best Practices zur Umsetzung effizienter und kundenorientierter Lösungen.

Qualifikation

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium, idealerweise im Bereich Wirtschaftswissenschaften – auch andere Fachrichtungen sind willkommen.
• Berufserfahrung im Bereich Customer Care, CRM oder Call-Center-Management.
• Ausgeprägte kommunikative, analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie ein gutes Zahlenverständnis.
• Sicheres Auftreten und Freude an der Arbeit in einem Team.
• Empathisches Handeln: Sie erkennen die Bedürfnisse von Menschen und fördern deren berufliche Entwicklung.
• Verantwortungsbewusstsein und Begeisterung für die Erarbeitung und Umsetzung nachhaltiger Lösungen.
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office.

Benefits

Was wir bieten

• Viel Gestaltungsspielraum in einem Team mit flachen Hierarchien und einer positiven Arbeitsatmosphäre.
• Ein angenehmes, offenes Betriebsklima sowie moderne, flexible Arbeitsmodelle.
• Hervorragende persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und berufliche Perspektiven, die zu Ihrem Talent und Ihrer Leistung passen.
• Attraktive Zusatzleistungen:
• Sozialleistungen wie kostenlose Krankenzusatz- oder Unfallversicherung.
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Bike-Leasing und ein Hilfsprogramm für Notfälle.

Kontakt und BewerbungHaben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Kontaktieren Sie uns bei Rückfragen gerne telefonisch oder per WhatsApp unter 0151 / 28772325.

Ihr Team von HR Consulting Michels

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