Prozessmanager im Customer Service (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Allgeier Public zählt zu den führenden Full-Service-Providern für Digitalisierungsprojekte der öffentlichen Verwaltungen in Deutschland. Unsere Teams mit rund 500 Kolleginnen und Kollegen gestalten den digitalen Wandel der Verwaltung und unterstützen unsere Kunden mit Fachkompetenz, Beratung und Lösungen.

Komm zu Allgeier Public und entwickle mit uns die Zukunft Deutschlands!

Werde Teil unseres Teams und starte bei der Allgeier Public ab sofort am Standort Berlin als Prozessmanager im Customer Service (m/w/d).

Deine Aufgaben

• Restrukturierung des vorhanden Business Architektur und der zugehörigen gesamt- sowie rollengerechten Dokumentation zur Effizienzsteigerung des Teams
• Schärfung der einzelnen Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen innerhalb des Projektteams
• Einbettung des Projekts und der Teammitglieder in die Linie
• Erstellung, Überarbeitung bzw. Modellierung des Gesamtprozesses
• Priorisierung des ausstehenden Arbeitsvorrats der Prozesse mit Hinblick auf Risiko und Effizienz
• Leitung und Moderation von Meetings
• Abstimmung mit verschiedenen Stakeholdern im und außerhalb des Customer Supports
• Präsentation von Projektergebnissen in verschiedenen Gremien

Dein Profil

• Erfahrung in der eigenständigen Leitung komplexer Projekte im Prozessumfeld
• Fundierte Kenntnisse eines Customer Service in der IT-Branche
• Umfangreiche und fachlich tiefe Kenntnisse im Prozessmanagement inkl. Prozessmodellierung mittels Adonis
• Exzellentes Kommunikations- und Moderationsvermögen
• Problemlösungskompetenz, Analysefähigkeit und Eigeninitiative sowie Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen
• Sehr guter Teamplayer und Netzwerker
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt

Deine Vorteile

• Mobiles Arbeiten: Je nach Projekt ist mobiles Arbeiten nach Absprache bei uns möglich.
• Familienfreundlichkeit: Wir stocken Dein Gehalt bei Erkrankung Deines Kindes auf 100% auf. Außerdem gibt es die Möglichkeit individuell einen Zuschuss zur Kinderbetreuung zu vereinbaren.
• Urlaubstage: 30 Urlaubstage sind für uns selbstverständlich.
• Jobticket: Damit Du unsere Standorte gut erreichen kannst, unterstützen wir Dich auch mit einem Zuschuss zum Deutschlandticket.
• Kultur: Wir leben die Duz-Kultur, haben kurze Kommunikationswege und helfen Dir bei Fragen gerne abteilungsübergreifend weiter.
• MA werben MA: Du kennst jemanden, der in Deinem Freundes- oder Familienkreis auf Jobsuche ist? Deine Empfehlung wird auf jeden Fall entlohnt.
• Noch mehr Benefits: Möglichkeit der betrieblichen Altersvorsorge innerhalb unseres attraktiven Gruppenvertrages mit einem Arbeitgeberzuschuss i.H.v. 20%, Mitarbeiterrabatte, Geschenke zu persönlichen Anlässen.

Für nähere Informationen zu diesem und auch weiteren Angeboten sind wir selbstverständlich jederzeit erreichbar.
Um eine schnelle Bearbeitung zu garantieren, bitten wir um die Angabe der Referenznummer 150103.

Kontakt

Allgeier IT GmbH
Bauhausplatz 4
80807 München