Prozessmanager Kundenmanagement (m/w/d)

Stellenbeschreibung

UNSER KUNDE

Unser Kunde ist ein Traditionsunternehmen mit umfassendem Portfolio im Bereich Strom, Gas, Wasser und Wärmeversorgung. Mit mehr als 3.000 Mitarbeitenden bietet das regionale Versorgungsunternehmen ein breites Leistungsspektrum an. Seit vielen Jahren unterstützen wir diesen Kunden als größter Rahmenvertragspartner erfolgreich bei der Besetzung von vakanten Positionen. Das Unternehmen garantiert einen sehr fairen Umgang miteinander, ausgeprägte Teamarbeit sowie eine faire Vergütung.

WIR BIETEN IHNEN

• Eine attraktive, übertarifliche Entlohnung auf Basis eines DGB-Tarifvertrags
• Erstklassige Arbeitsbedingungen in einem modernen, hochinnovativen Unternehmen mit hervorragend ausgestatteten Arbeitsplätzen
• Zwei Tage Home-Office zur Vereinbarkeit von Freizeit und Beruf
• Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln und dem PKW
• Eine regelmäßige Wochenarbeitszeit von 39 Stunden in Gleitzeit (Rahmenarbeitszeit von 06:30 Uhr bis 19:00 Uhr)
• Ein kollegiales, nettes Betriebsklima
• Bis zu 30 Urlaubstage im Jahr, Urlaubsgewährung bereits innerhalb der Probezeit
• Jahressonderzahlungen, wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie lukrative Zuschläge
• Eine persönliche Betreuung in unserem Hause, welche Ihnen für jegliche Anliegen zur Verfügung steht

IHRE AUFGABEN

• Sie analysieren und dokumentieren bestehende Kundenprozesse
• Sie identifizieren Verbesserungspotenziale und entwickeln Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie zur Optimierung von Abläufen
• Sie begleiten die Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen und unterstützen den Aufbau eines bereichsübergreifenden Kundenprozessmanagements
• Sie planen und moderieren Workshops sowie bereichsübergreifende Projekte
• Sie entwickeln Kennzahlen zur Erfolgsmessung und bewerten Optimierungsmaßnahmen hinsichtlich Wirtschaftlichkeit und Nutzen
• Sie erstellen Präsentationen, Entscheidungsvorlagen und Projektpläne für das Management
• Sie arbeiten eng mit den Bereichen Kundenservice, Vertrieb, Abrechnung, IT und weiteren Fachbereichen zusammen
• Sie koordinieren bereichsübergreifende Projekte und unterstützen bei der Planung des Ressourceneinsatzes
• Sie analysieren Kunden-, Prozess- und Systemdaten und nutzen moderne Analysemethoden zur kontinuierlichen Verbesserung der Abläufe
• Sie übernehmen die fachliche Koordination interdisziplinärer Projektteams

IHR PROFIL

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium, z. B. der Betriebswirtschaftslehre, der Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Kundenmanagement, Prozess- oder Projektmanagement mit
• Sie haben Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Kundenprozessen
• Sie konnten bereits bereichsübergreifende Projekte oder Workshops erfolgreich koordinieren
• Sie besitzen Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen
• Sie verfügen über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sie arbeiten analytisch, strukturiert und entwickeln praxisorientierte Lösungskonzepte
• Sie bringen idealerweise Erfahrung im Einsatz datenbasierter Analysen sowie im Umgang mit modernen Analyse- oder KI-gestützten Werkzeugen mit
• Sie überzeugen durch Kommunikationsstärke, Organisationstalent sowie eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

IN NUR 2 MINUTEN ZU IHREM NEUEN JOB:

Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigem Lebenslauf, Zeugnisse, Zertifikate, Foto, etc.) einfach hoch – ein Anschreiben ist nicht erforderlich.

Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie!

WICHTIGER HINWEIS

Zur Ausübung der Tätigkeit ist eine Arbeitserlaubnis für Deutschland zwingend erforderlich. Wir bitten höflich um Verständnis, andernfalls Ihre Bewerbung nicht berücksichtigen zu können.

A work permit for Germany is mandatory for this position. We kindly ask for your understanding, otherwise we will not be able to consider your application.

Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit.

Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.

Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive Konditionen in unserem Hause.

Kontakt

Herrmann Personaldienste GmbH
Frau Tea Dontschew
Hohenstaufenring 78
50674 Köln