Prozessmanager Kundenmanagement (m/w/d)

Stellenbeschreibung

UNSER KUNDE

Unser Kunde ist ein Traditionsunternehmen mit umfassendem Portfolio im Bereich Strom, Gas, Wasser und Wärmeversorgung. Mit mehr als 3.000 Mitarbeitenden bietet das regionale Versorgungsunternehmen ein breites Leistungsspektrum an. Seit vielen Jahren unterstützen wir diesen Kunden als größter Rahmenvertragspartner erfolgreich bei der Besetzung von vakanten Positionen. Das Unternehmen garantiert einen sehr fairen Umgang miteinander, ausgeprägte Teamarbeit sowie eine faire Vergütung.

WIR BIETEN IHNEN

• Eine attraktive, übertarifliche Entlohnung auf Basis eines DGB-Tarifvertrags
• Erstklassige Arbeitsbedingungen in einem modernen, hochinnovativen Unternehmen mit hervorragend ausgestatteten Arbeitsplätzen
• Zwei Tage Home-Office zur Vereinbarkeit von Freizeit und Beruf
• Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln und dem PKW
• Eine regelmäßige Wochenarbeitszeit von 39 Stunden in Gleitzeit (Rahmenarbeitszeit von 06:30 Uhr bis 19:00 Uhr)
• Ein kollegiales, nettes Betriebsklima
• Bis zu 30 Urlaubstage im Jahr, Urlaubsgewährung bereits innerhalb der Probezeit
• Jahressonderzahlungen, wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie lukrative Zuschläge
• Eine persönliche Betreuung in unserem Hause, welche Ihnen für jegliche Anliegen zur Verfügung steht

IHRE AUFGABEN

• Analyse und Dokumentation bestehender Kundenprozesse zur Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie zur Verbesserung von Prozessabläufen
• Unterstützung beim Aufbau und der Weiterentwicklung eines bereichsübergreifenden Kundenprozessmanagements
• Planung, Organisation und Moderation von Workshops und Projekten
• Entwicklung von Kennzahlen zur Erfolgsmessung sowie Bewertung von Optimierungsmaßnahmen hinsichtlich Wirtschaftlichkeit und Mehrwert
• Erstellung von Präsentationen, Entscheidungsvorlagen sowie Projektplänen für das Management
• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen wie bspw. Kundenservice, Abrechnung und IT
• Unterstützung bei der Ressourcen- und Projektplanung
• Analyse von Kunden-, Prozess- und Systemdaten sowie Nutzung moderner Analysemethoden
• Fachliche Koordination interdisziplinärer Projektteams und Begleitung der erfolgreichen Umsetzung von Veränderungsmaßnahmen

IHR PROFIL

• Abgeschlossenes Studium, zum Beispiel der Betriebswirtschaftslehre, der Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenmanagement, Prozessmanagement oder Projektmanagement
• Berufserfahrung in der Analyse, Bewertung und Optimierung von Kundenprozessen
• Erfahrung in der Koordination bereichsübergreifender Projekte und Workshops
• Sicher im Umgang mit Kennzahlen sowie deren Auswertung und Interpretation
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, praxisnahe Lösungskonzepte zu entwickeln
• Idealerweise Erfahrung im Einsatz datenbasierter Analysen sowie im Umgang mit modernen Analyse- oder KI-gestützten Werkzeugen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Organisationstalent und eine eigenständige Arbeitsweise

IN NUR 2 MINUTEN ZU IHREM NEUEN JOB:

Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigem Lebenslauf, Zeugnisse, Zertifikate, Foto, etc.) einfach hoch – ein Anschreiben ist nicht erforderlich.

Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie!

WICHTIGER HINWEIS

Zur Ausübung der Tätigkeit ist eine Arbeitserlaubnis für Deutschland zwingend erforderlich. Wir bitten höflich um Verständnis, andernfalls Ihre Bewerbung nicht berücksichtigen zu können.

A work permit for Germany is mandatory for this position. We kindly ask for your understanding, otherwise we will not be able to consider your application.

Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit.

Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.

Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive Konditionen in unserem Hause.

Kontakt

Herrmann Personaldienste GmbH
Frau Chiara Römer
Hohenstaufenring 78
50674 Köln