Prozessmanager Kundenservice - E-Commerce / Projektmanagement (m/w/d)

Arbeitsort: 28199 Bremen

Stellenbeschreibung

Über Amazon:
Wir sind einer der führenden Anbieter im E-Commerce und gehören zu den Fortune-500-Unternehmen. Die Firma hat ihren Sitz in Seattle im US-Bundesstaat Washington. Seit Gründung des Unternehmens durch Jeff Bezos im Jahr 1995 wurde das Produktangebot kontinuierlich erweitert und ein weltweites Netz von Logistik- und Kundenservice-Zentren aufgebaut. Ziel ist es von jeher, das kundenzentrierteste Unternehmen der Welt zu sein, bei dem Kunden praktisch alles finden, was sie online kaufen wollen. Indem wir Kunden mehr von dem geben, was sie wollen, wächst das Unternehmen immer weiter und entwickelt sich zu einer der führenden E-Commerce-Websites. Heute kann man bei uns von Büchern und elektronischen Geräten bis hin zu Tennisschlägern und Diamantschmuck alles kaufen. In zahlreichen Ländern sind wir mit eigenen Websites vertreten, zum Beispiel in den USA, Kanada, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Italien, Spanien, Japan, China, Indien, Mexiko und Brasilien. Das Unternehmen betreibt mehr als 175 Logistikzentren in aller Welt – zwölf davon in Deutschland.

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Rollen und Aufgaben:

Bereitstellung von Verkaufspartner-Service:

Sie lösen komplexe Probleme, die anhand der Eskalationen von Verkaufspartnern identifiziert wurden.

Sie identifizieren proaktiv Lücken im Ablauf, die eine Auswirkung auf die Verkaufspartner haben, und lösen diese mithilfe von Technologie und Prozessen.

Sie verantworten die Lösung von Eskalationen der Verkaufspartner in der entsprechenden Eskalationswarteschlange.

Sie vermitteln bei Bedarf an andere interne Abteilungen, um Probleme und Fragen der Verkaufspartner zu lösen.

Prozessexzellenz: * Sie tragen zur Verbesserung standardisierter Prozesse im Zusammenhang mit dem Management von Eskalationsprozessen bei. * Sie tragen zu Kaizen-Aktivitäten und Initiativen zur Prozessverbesserung bei. * Sie helfen bei der Definition und Gestaltung von Tools, Standardbetriebsverfahren und -abläufen für die Verkaufspartner-Services mit. * Sie überprüfen AMPS-Aktivitäten, die sich auf die Eskalation von Verkaufspartnern auswirken, und treiben Prozessverbesserungen voran. * Sie erstellen Best Practices und teilen diese mit den AMPS Account Managern.

Coaching und Wissensaufbau: * Sie tragen Informationen zu Tools, Services und Wissen von zentralisierten BI- und Analyseteams innerhalb AMPS sowie anderen relevanten unternehmensweiten Services zusammen. * Sie erstellen und aktualisieren in Zusammenarbeit mit dem Trainings Team Schulungsunterlagen für Verkaufspartner-Aktivitäten. Sie halten die AMPS-Organisation auf dem neuesten Stand unserer Richtlinien.

Qualifikationen:

BA/BS-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung.

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Programm- und/oder Projektmanagement.

Nachweislich erfolgreiches Übererfüllen von Zielen.

Fundiertes geschäftliches Urteilsvermögen, Detailorientierung sowie Überzeugungsfähigkeit.

Fähigkeit zur Priorisierung und Steuerung mehrerer Aufgaben.

Starke Kundenorientierung.

Weitere Qualifikationen sind ein Plus: * Erfahrung im Bereich Prozessverbesserung im E-Commerce. * Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Rechtsvertretern, Produktverantwortlichen und internen Geschäftsverantwortlichen, um für beide Seiten vorteilhafte Vereinbarungen zu treffen. * Starke analytische Fähigkeiten, einschließlich Microsoft Excel. * Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld erfolgreich zu sein. * Sie sind kreativ, ergreifen die Initiative und können sich konstruktiv für den Kunden einsetzen.

Benefits:

Wir bieten eine flexible Working from Home Policy an.

10-12 Tage im Jahr muss es Dir allerdings möglich sein, an einen Standort unserer Offices zu kommen und vor Ort zu arbeiten. Dies wird Dir aber auch immer rechtzeitig angekündigt von Deinem Team.

Wir legen Wert auf Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass die Diversität und Vielfalt unserer Mitarbeiter:innen ein entscheidender Faktor unseres Erfolgs ist. Recruiting Entscheidungen treffen wir auf Basis Ihrer Erfahrung und Kenntnisse. Wir freuen uns über motivierte Bewerber:innen, die Lust haben an innovativen Themen zu arbeiten und die Zukunft mit uns zu gestalten! Ihre Privatsphäre und die Sicherheit Ihrer Daten haben für uns oberste Priorität. Informationen dazu, welche personenbezogenen Daten wir von Kandidat:innen erheben, und wie wir sie verwenden und schützen, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Sollten Sie aufgrund einer körperlichen Beeinträchtigung oder einer anderen Einschränkung Unterstützung im Bewerbungsprozess benötigen, wenden Sie sich gerne direkt an unser Recruiting Team.

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