Qualitätsmanager Kundenservice-Prozesse intern & extern (m/w/d)

Stellenbeschreibung

• Als Prozessmanager:in für die Qualitätssicherung und Schulungen bist du verantwortlich für die Erhöhung der Kund:innenzufriedenheit mittels einer guten Qualität im Kund:innenservice und Ableitung von Prozessoptimierungen zur Minimierung der cost-to-serve.
• Du kümmerst dich um die Dokumentation und Veröffentlichung aller benötigten Kund:innenserviceprozesse in der Wissensdatenbank und anderer Schulungstools für interne und externe Agents.
• Die Entwicklung, der Aufbau und die Implementierung von QS Standard zur umfassenden QS telefonischer und schriftlicher Kund:innenkontakte für den Kund:innenenservice und deren Dokumentation, sind Teil deines Tätigkeitsbereichs.
• Du identifizierst Prozesse mit Optimierungsbedarf, optimierst diese und setzt diese um. Die ständige Prüfung der von dir verantworteten Kund:innenservice Prozesse und deren Anpassung begleitet dich täglich.
• Die Serviceunits werden von dir nach vereinbarten KPIs gesteuert.
• Qualitätssicherung aller relevanten Kund:innenserviceprozesse (intern und extern) und Austausch zur Maßnahmenableitung mit den entsprechenden Serviceunits, rundet dein Tätigkeitsprofil ab.

• Du verfügst über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder über eine vergleichbare Qualifikation.
• In der Qualitätssicherung, vorzugsweise in Kund:innenserviceprozessen konntest du bereits Erfahrungen sammeln. Des Weiteren verfügst du über Erfahrungen als Trainer und/oder über Schulungskonzepte und deren Umsetzung.
• Eine ausgeprägte Kund:innen- und Serviceorientierung, eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise, ein hohes Maß an Flexibilität und auch in dynamischen Zeiten verlierst du nicht den Überblick. Freude an digitalen Prozessen und Umgang mit Menschen zeichnen deine Persönlichkeit aus.

Das Sahnehäubchen - diese Vorteile bieten wir dir:

• Teamwork statt Hierarchiedenken Für uns zählt der Erfolg des Teams, deshalb unterstützen wir uns gegenseitig. Klassische Hierarchien gibt es bei uns nicht: Anstatt dir im Nacken zu sitzen, halten dir unsere Führungskräfte lieber den Rücken frei.
• Viel Freiraum für eigene Ideen Bei uns findest du jede Menge Freiraum für selbstständiges Arbeiten. Wir freuen uns auf deine Ideen - deinen Willen, Prozesse, Produkte und Lösungen aktiv mitzugestalten, schätzen wir sehr.
• Fort- & Weiterbildung: Potenzialentfaltung vom ersten Tag an Dass du deine Potenziale frei entfalten kannst, ist uns sehr wichtig - und das schon ab dem ersten Arbeitstag. Du profitierst nicht nur von einer umfassenden Einarbeitung, sondern auch von auf dich zugeschnittenen Weiterbildungsmaßnahmen.
• Gesundheit bei enercity Deine Gesundheit liegt uns besonders am Herzen, deshalb sind unsere Arbeitsplätze nach neusten ergonomischen Anforderungen gestaltet. Dazu ist der betriebsärztliche Dienst bei Fragen zu Gesundheitsthemen und Prävention immer für dich da.
• Alles für deine Work-Life-Balance Von flexiblen Arbeitszeiten über mobiles Arbeiten bis hin zur enercity Kinderkrippe und Unterstützung bei der Pflege von Angehörigen: Wir geben unser Bestes, damit du Privatleben und Beruf bestmöglich unter einen Hut bekommst.
• Attraktive Bezahlung Wir orientieren uns als Unternehmen häufig an der Start-Up Denke, aber nicht, wenn es um deine Vergütung geht. Neben einem attraktiven und sicheren Gehalt profitierst du beispielsweise von Sonderzahlungen oder betrieblicher Altersvorsorge.
• Onboarding: Für den bestmöglichen Start ins Arbeitsleben Am ersten Arbeitstag erwartet dich ein ausgestatteter Arbeitsplatz und ein Pate, der dich beim Ankommen unterstützt. Mit deinem Team erfährst du in der ersten Woche, was es mit unseren Networking-Meetings auf sich hat.
• enercity Gym und Betriebssport Im enerGym kannst du Bewegung und Entspannung in deinen Arbeitstag integrieren. Falls du weitere Sportarten für deinen Ausgleich im Alltag suchst, dann bist du bei unserer Betriebssportgemeinschaft genau richtig!
• Unser betriebsärztlicher Dienst ist immer für dich da Nimm an unserem Präventionsprogramm oder unseren Gesundheitstagen teil, lass dich vom Team des betriebsärztlichen Dienstes durchchecken oder kontaktiere unsere Expert:innen für sämtliche Gesundheitsthemen.
• Mobiles Arbeiten Wo es möglich ist, erleichtern wir dir durch mobiles Arbeiten die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Ob im Café oder zu Hause - du hast die Wahl!
• enercity Kinderkrippe Jährlich ermöglichen wir zwölf Kindern von Mitarbeitenden einen Betreuungsplatz bei uns. Mit der Initiative "Haus der kleinen Forscher" werden die Kleinen an Musik und die englische Sprache herangeführt.
• Beste Verkehrsanbindung Gerne bezuschussen wir dein Ticket für die Verkehrsbetriebe Hannover. Auch für dein E-Auto gibt es jede Menge Lademöglichkeiten auf unserem Parkplatz.
• Jobs, die wirklich was verändern Gemeinsam bewegen wir Hannover und leisten einen bedeutenden Beitrag für die Zukunft unserer Gesellschaft: Wir sorgen dafür, dass erneuerbare Energien unsere Welt lebenswerter machen.

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enercity AG